電信人力資源基本理論與實務

第一章 人·人力資源·人力資源管理
　引例 從“顧客第一”到“員工第一”
　運營商訪談 貴公司的人力資源體系改革了嗎？效果如何？
　點評 電信運營企業(yè)人力資源體系改革的成績與不足
　“4W”行動 建立戰(zhàn)略性人力資源管理體系
　　1 Why：重新認識人力資源
　　2 Who & What：人人都是人力資源經(jīng)理
　　3 How：重塑企業(yè)人力資源體系
　實踐案例 T移動公司的人力資源提升項目
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第二章 職位·勝任要素·有效人力資源體系的基礎
　引例 “項目管理總經(jīng)理”
　運營商訪談 貴公司是否做好了人力資源基礎工作？
　點評 電信運營企業(yè)工作分析中的主要不足
　“4W”行動 打造人力資源工作的堅固基石
　　1 Why：重新認識人力資源
　　2 Wh0&What：相關(guān)人的角色與分工
　　3 How：做好工作分析與人的分析
　實踐案例 XW公司研發(fā)項目經(jīng)理勝任素質(zhì)模型的建立
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第三章 規(guī)劃·為未來做好準備
　引例 H省電信的人力資源規(guī)劃
　運營商訪談 貴公司是否進行了系統(tǒng)的人力資源規(guī)劃？
　點評 電信企業(yè)的人力資源規(guī)劃剛剛起步
　“4W”行動 配合公司戰(zhàn)略規(guī)劃做好人力資源規(guī)劃
　　1 Why：明確公司人力資源工作的目標和方向
　　2 Who & What：相關(guān)人的角色與分工
　　3 How：做好人力資源規(guī)劃
　實踐案例 中國移動通信集團的人力資源規(guī)劃
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第四章 招募·甄選·只有選對人才能做好事
　引例 博士被炒記
　運營商訪談 請談談貴公司的競聘上崗工作情況？
　點評 競聘上崗制度促進電信運營企業(yè)人力資源優(yōu)化配置
　“4W”行動 為企業(yè)獲取優(yōu)質(zhì)的人力資源
　　1 Why：選人關(guān)乎企業(yè)的生存與發(fā)展
　　2 Who & What：相關(guān)人的角色與分工
　　3 How：建立有效的人員選聘體系
　實踐案例 某公司的人力資源局部改革試點情況
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第五章 績效管理·形成績效導向的文化
　引例 如此考核？！
　運營商訪談 貴公司的績效考核工作效果如何？有什么問題？
　點評 電信運營企業(yè)應從績效考核過渡到績效管理
　“4W”行動 建立績效導向的文化
　　1 Why：績效管理是企業(yè)人力資源管理的核心
　　2 Who & What：相關(guān)人的角色與分工
　　3 How：建立績效文化
　實踐案例 通用電氣（GE）公司的績效管理
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第六章 薪酬管理·公平第一
　引例 變了昧的特崗特薪制
　運營商訪談 貴公司的薪酬體系公平嗎？員工滿意嗎？
　點評 電信運營企業(yè)的薪酬改革已經(jīng)收到效果
　“4W”行動 建立公平有效的薪酬體系
　　1 Why：薪酬是企業(yè)吸引和保留優(yōu)秀人才的重要手段
　　2 Who & What：相關(guān)人的角色
　　3 How：做好薪酬體系的設計與實施
　實踐案例
　　（一）Z市電信公司的績效工資考核方案分析
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第七章 培訓·開發(fā)·促進人力資本的有效增值
　引例 員工培訓到底值不值？
　運營商訪談 請談談貴公司近年來的培訓工作情況，效果如何？
　點評 要重視培訓還要有有效的培訓體系
　“4W”行動 建立有效的培訓體系
　　1 Why：人力資源的增值就是企業(yè)競爭力的增長
　　2 Who & What：相關(guān)人的角色與分工
　　3 How：如何做好培訓工作
　實踐案例 摩托羅拉的員工培訓
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第八章 職業(yè)生涯管理·員工與企業(yè)共贏
　引例 瑪麗的職業(yè)生涯
　運營商訪談 貴公司在員工職業(yè)生涯管理方面做了哪些工作？
　點評 電信運營企業(yè)應引入員工職業(yè)生涯管理
　“4W”行動 將職業(yè)生涯管理納入企業(yè)人力資源體系
　　1 Why：職業(yè)生涯管理實現(xiàn)員工和企業(yè)的雙贏
　　2 Who & What：相關(guān)人的角色與分工
　　3 How：建立有效的職業(yè)生涯管理體系
　實踐案例 聯(lián)想的職業(yè)生涯管理
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