旅游接待禮儀

第一章 旅游接待禮儀概述
第一節(jié) 禮儀的形成
第二節(jié) 禮儀、審美與道德
第三節(jié) 旅游接待與禮儀
本章小結(jié)
思考題
第二章 旅游接待人員的禮儀形象
第一節(jié) 儀容禮儀
第二節(jié) 儀表禮儀
第三節(jié) 儀態(tài)禮儀
本章小結(jié)
思考題
第三章 旅游接待人員的溝通禮儀
第一節(jié) 旅游接待的溝通與交流禮節(jié)
第二節(jié) 旅游接待人員的語(yǔ)言與心理
第三節(jié) 旅游接待的流程和安排
本章小結(jié)
思考題
第四章 溫文爾雅一一吃得講究
第一節(jié) 中餐服務(wù)禮儀
第二節(jié) 西餐服務(wù)禮儀
第三節(jié)酒吧、茶館禮儀
本章小結(jié)
思考題
第五章 以禮相待一一住得舒適
第一節(jié) 前廳部接待服務(wù)禮儀
第二節(jié) 客房部接待服務(wù)禮儀
本章小結(jié)
思考題
第六章 一路暢通一一行得順暢
第一節(jié) 乘坐交通工具禮儀
第二節(jié) 公共場(chǎng)所禮儀
第三節(jié) 出入境禮節(jié)及規(guī)范
本章小結(jié)
思考題
第七章 雅俗共賞一一游得愉悅
第一節(jié) 導(dǎo)游迎送禮儀
第二節(jié) 導(dǎo)游溝通協(xié)調(diào)禮儀
第三節(jié) 導(dǎo)游引導(dǎo)講解禮儀
第四節(jié) 導(dǎo)游處理突發(fā)事件的禮儀
本章小結(jié)
思考題
第八章 物有所值一一購(gòu)得開(kāi)心
第一節(jié) 售貨與購(gòu)物禮儀
第二節(jié) 旅游產(chǎn)品推銷禮儀
本章小結(jié)
思考題
第九章 怡情悅性一一娛樂(lè)休閑
第一節(jié) 聚會(huì)禮儀
第二節(jié) 舞會(huì)禮儀
第三節(jié) 觀看演出禮儀
第四節(jié) 休閑娛樂(lè)場(chǎng)所禮儀
本章小結(jié)
思考題
第十章 宗教禮儀
第一節(jié) 基督教
第二節(jié) 伊斯蘭教
第三節(jié) 佛教
第四節(jié) 猶太教
本章小結(jié)
思考題
附 錄 生活禮儀習(xí)俗常識(shí)