維修企業(yè)生產(chǎn)組織

第一章　維修企業(yè)的基本概述、利益關(guān)系和責任管理體系
第一節(jié) 維修企業(yè)的基本概述
第二節(jié) 員工利益與企業(yè)利益的關(guān)系
第三節(jié) 維修企業(yè)的責任管理體系
第二章 維修企業(yè)管理的制度化和規(guī)范化
第一節(jié) 建立完善的維修企業(yè)管理制度
第二節(jié) 建立規(guī)范的維修企業(yè)管理方式
第三節(jié)　建立高效的維修企業(yè)管理團隊
第四節(jié) 建立科學的維修企業(yè)管理體系
第三章　維修企業(yè)的業(yè)務(wù)流程
第一節(jié) 外部業(yè)務(wù)流程的主要環(huán)節(jié)與基本要素
第二節(jié) 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的主要環(huán)節(jié)與基本要求
第三節(jié) 維修企業(yè)的業(yè)務(wù)崗位與相關(guān)職責
第四節(jié) 維修企業(yè)的業(yè)務(wù)銜接與規(guī)范要求
第四章　維修企業(yè)的生產(chǎn)管理
第一節(jié) 維修企業(yè)的生產(chǎn)管理組織
第二節(jié) 維修企業(yè)的生產(chǎn)管理及內(nèi)容
第五章　維修企業(yè)的技術(shù)管理
第一節(jié) 維修企業(yè)的技術(shù)服務(wù)管理
第二節(jié) 維修企業(yè)的技術(shù)質(zhì)量管理
第三節(jié) 維修企業(yè)的技術(shù)規(guī)范管理
第四節(jié) 維修企業(yè)的技術(shù)培訓管理
第六章　維修企業(yè)的零配件管理
第一節(jié) 維修企業(yè)的零配件管理機制
第二節(jié) 維修企業(yè)的零配件計劃與采購
第三節(jié) 維修企業(yè)的零配件保管與供應(yīng)
第四節(jié) 維修企業(yè)的零配件索賠與舊件管理
第七章　維修企業(yè)的客戶管理
第一節(jié) 維修企業(yè)的客戶管理概述
第二節(jié) 維修企業(yè)的客戶信息管理
第三節(jié) 維修企業(yè)的客戶關(guān)系管理
第八章 維修企業(yè)的管理崗位責任制
第一節(jié) 維修企業(yè)的崗位描述
第二節(jié) 維修企業(yè)的管理人員標準
第九章　維修企業(yè)的生產(chǎn)績效考核
第一節(jié) 定性考核與定量考核
第二節(jié) 專人考核與評議考核
第三節(jié) 定期考核與隨機考核
第十章　維修企業(yè)的員工培訓體系
第一節(jié) 維修企業(yè)員工培訓的重要性
第二節(jié) 維修企業(yè)員工培訓的目標與方式
第三節(jié) 維修企業(yè)員工培訓的內(nèi)容與師資
第四節(jié) 維修企業(yè)員工培訓的效果評估
附錄
附錄一　技術(shù)檔案保密規(guī)定
附錄二　維修設(shè)備管理規(guī)定
附錄三　維修工具管理規(guī)定