本書試圖以問答的形式，攫取已發(fā)布實施的旅游標準中服務和設施的精華部分，以游客感興趣的方式加以適當解析，旨在普及和宣傳旅游標準知識，增長旅游者對旅游相關知識和其他方面常識的了解，同時達到知悉旅游標準的相關內容和服務要求，了解服務標準的實施程序和認證方法，從而使我們在旅游過程中盡情享受應有的服務，舒暢愉快地度過旅游生活。本書相關內容主要源自《游樂園（場）安全和服務質量》（GB/T16767—1997）、《旅游區(qū)（點）質量等．級的劃分與評定》（GB/T17775—2003）、《旅游規(guī)劃通則》（GB/T18971—2003）、《旅游資源分類、調查與評價》（GB/T18972—2003）、《旅游廁所質量等級的劃分與評定》（GB/T18973—2003）、《旅游飯店星級的劃分與評定》（GB/T14308—2003）、《內河旅游船星級的劃分及評定》（GB/T15731—1995）、《導游服務質量》（GB/T15971—1995）、《旅游汽車服務質量》（LB/T002—1995）、《旅行社出境旅游服務質量》（LB/T005—2002）、《旅行社國內旅游服務質量要求》（LB/T004—1997）等國家標準和旅游行業(yè)標準，以及國家旅游局公開發(fā)布的有關管理規(guī)章規(guī)定。當你行色匆匆穿過候機大廳，焦急地尋找航班登機口的時候；當你身處異鄉(xiāng)，佇立街頭，茫然不知所措的時候：圖形標志正無聲地為你指弓I方向。當你操作復印機，認真準備會議資料的時候；當你手持遙控器，愜意地享受閑暇生活的時候：圖形符號正適當?shù)亟o出操作信息。當你閱讀最新設計方案，確定新型產品的時候；當你對照圖紙檢修設備，以保障正常生產運行的時候：圖形符號正默默為你獲得技術信息提供著幫助。圖形符號是不同于文字的一種符號，是自然語言之外的一種圖形語言，它直觀簡明、易懂易記，便于信息的傳遞，不同年齡、不同文化水平和使用不同語言的人都容易接受、理解和使用，因而它廣泛應用在生產和生活的各個領域。在公共場所、家用電器、辦公設備和技術文件中，你都能發(fā)現(xiàn)它的身影。
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