電子商務(wù)基礎(chǔ)

第1章電子商務(wù)概述
第1節(jié)人類商品交易模式的變化
1．1．1傳統(tǒng)商品交易的三個階段
1．1．2電子商務(wù)交易過程的三個階段
1．1．3傳統(tǒng)商品交易中的信息流、商流、資金流、物流
1．1．4電子商務(wù)中的信息流、商流、資金流、物流
第2節(jié)引人注目的電子商務(wù)
1．2．1領(lǐng)導(dǎo)人談電子商務(wù)
1．2．1中國國際電子商務(wù)大會
第3節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站舉例
第2章電子商務(wù)基礎(chǔ)知識
第1節(jié)電子商務(wù)的定義
2．1．1早期的研究
2．1．2近期的研究
第2節(jié)電子商務(wù)起源
2．2．1電子商務(wù)概念的起源
2．2．2電子商務(wù)業(yè)務(wù)的起源
2．2．3電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的條件
第3節(jié)電子商務(wù)的分類
2．3．1按電子商務(wù)活動的性質(zhì)分類
2．3．2按電子商務(wù)的參與對象分類
2．3．3按商業(yè)活動運(yùn)作方式分類
2．3．4按.開展電子交易的信息網(wǎng)絡(luò)范圍分類
第4節(jié)電子商務(wù)與社會經(jīng)濟(jì)
2．4．1電子商務(wù)在社會經(jīng)濟(jì)中的地位
2．4．2電子商務(wù)對社會經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的影響
第5節(jié)電子商務(wù)的功能及特性
2．5．1電子商務(wù)的功能
2．5．2電子商務(wù)的特性
第6節(jié)傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的區(qū)別
第7節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成
2．7.1電子商務(wù)系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)
2．7．2電子商務(wù)系統(tǒng)模型
第3章電子商務(wù)的主要技術(shù)
第1節(jié)電子商務(wù)的安全技術(shù)
3．1．1電子商務(wù)中的安全問題
3．1．2防火墻技術(shù)
3．1．3加密技術(shù)
3．1．4認(rèn)證與識別
3．1．5防止網(wǎng)絡(luò)病毒
3. 1. 6Internet的主要安全協(xié)議
第2節(jié)電子商務(wù)的網(wǎng)上支付
3．2．1支付工具和支付系統(tǒng)
3．2．2網(wǎng)上支付的有關(guān)內(nèi)容
3．2．3招商銀行網(wǎng)上支付
3．2．4中國銀行網(wǎng)上支付
3．2．5中國建設(shè)銀行網(wǎng)上支付
第4章電子商務(wù)成功案例分析
第1節(jié)電子商務(wù)龍頭企業(yè)點(diǎn)評
4．1．1向企業(yè)銷售（戴爾計(jì)算機(jī)公司）
4. 1．2公司內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（福特汽車公司）
4. 1．3贏得并且留住網(wǎng)絡(luò)漫游者朋虎公司）
4. 1．4銷售行業(yè)物品（通用電器公司）
4．1．5客戶服務(wù)（聯(lián)邦快遞公司）
4．1．6協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)（思科系統(tǒng)公司）
第2節(jié)網(wǎng)絡(luò)專家眼中的電子商務(wù)網(wǎng)站
4．2．1斯蒂芬·梅加吉：Cdnow（cdnow．corn）創(chuàng)意總監(jiān)
4. 2．2吉爾·文報巴赫：Intemet網(wǎng)系統(tǒng)建筑師
4．2．3里克·卡布婁：Autobyte1．com(autobyte1．com)對信息系統(tǒng)副總裁
4．2．4戴夭·豪德斯：Cooking．com（wwwcooking.comm）首席執(zhí)行官
第3節(jié)eBay沖擊波
第4節(jié)亞馬遜（Amazon)的奇跡
4．4．1謀定而后動
4．4．2服務(wù)功能隨科技進(jìn)步
4. 4. 3為顧客著想
4. 4. 4靈活多樣的營銷手段
4. 4．5不斷開拓市場
第5節(jié)8848——我國網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的典范
4. 5．1結(jié)算體系
4. 5．2配送體系
4．5．3 8848首季度銷售分析
第6節(jié)“雨虹網(wǎng)花”經(jīng)營之道
4．6. 1市場分析
4. 6. 2網(wǎng)花的品牌戰(zhàn)略
4. 6. 3營銷策略
4．6. 4營銷效果分析
4. 6. 5競爭態(tài)勢
第7節(jié)樂友的專業(yè)化、智能化、個性化
4．7．1必須走專業(yè)化道路
4．7．2必須發(fā)掘信息技術(shù)的智能化優(yōu)勢
4. 7．3電子商務(wù)必須走向個性化服務(wù)
第5章網(wǎng)上開店
第1節(jié)網(wǎng)上開店概述
5．1．1網(wǎng)店的概念
5．1．2網(wǎng)店可以賣的商品種類
5．1．3上網(wǎng)店購物的人
5．1．4開店前的規(guī)劃策略
5．1．5規(guī)劃商品的銷售及配送方法
5．1．6設(shè)定具體可行的營運(yùn)目標(biāo)
5．1．7評估獲利能力
5．1．8經(jīng)營成本預(yù)估
5. 1．9網(wǎng)店定型
5．1．10辦理相關(guān)登記與申請
5．1．11決定店面的設(shè)立方法
5．1．12采購計(jì)算機(jī)設(shè)備
5．1．13確立購買方式
5．1．14決定客戶的付款方式
5．1．15網(wǎng)頁制作
5．1．16后臺作業(yè)處理規(guī)劃
5．1．17評估可用工具
5．1．18行銷策略的決定
第2節(jié)如何申請域名
5．2．1域名（domainname)的重要性
5．2．2域名的類型
5．2．3發(fā)揮域名最大的功效
5．2．4企業(yè)注多少個域名好呢？
5．2. 5申請域名的方法和費(fèi)用
第3節(jié)如何與客戶建立聯(lián)絡(luò)
第4節(jié)網(wǎng)上的宣傳、促銷工具
5．4. 1電子郵件廣告
5．4. 2搜索引擎注冊
5．4. 3旗幟廣告
5．4．4公告欄（BBS)廣告
5．4．5在新聞組（Newsgroup）上做廣告
5．4．6網(wǎng)站鏈接
5．4. 7其他網(wǎng)上促銷方法
第5節(jié)網(wǎng)上銷售渠道建設(shè)
5．5．1從實(shí)例談起
5．5．2網(wǎng)上銷售渠道的功能與組成
5．5．3網(wǎng)上銷售渠道建設(shè)實(shí)例：8848網(wǎng)上商場
5．5．4如何建設(shè)網(wǎng)上銷售渠道
第6節(jié)網(wǎng)上售后服務(wù)
5．6. 1從實(shí)例談起——美國的De11公司
5．6. 2網(wǎng)上售后服務(wù)的特點(diǎn)
5．6．3網(wǎng)上售后服務(wù)的幾種類型
5．6. 4網(wǎng)上售后服務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)
5．6．5網(wǎng)上售后服務(wù)應(yīng)注意的問題
第7節(jié)中國網(wǎng)上商店現(xiàn)狀
5．7．1200名網(wǎng)民到25家網(wǎng)上商店測試購物
5．7．2網(wǎng)上購物測試出十大特點(diǎn)
5．7．3從網(wǎng)上購物測試看中國電子商務(wù)的發(fā)展前景
第6章中小企業(yè)如何應(yīng)用電子商務(wù)
第1節(jié)關(guān)于中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)
6. 1．1中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的好處
6. 1．2中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)應(yīng)該注意的
第2節(jié)中小企業(yè)如何開展電子商務(wù)
6．2．1中小企業(yè)開展電子商務(wù)的基本步驟
6. 2．2網(wǎng)上商場的建設(shè)與維護(hù)
6. 2．3購物網(wǎng)站的經(jīng)營要素
第3節(jié)免費(fèi)網(wǎng)上開店
6. 3．1未知的好戲需要兔費(fèi)的門票
6. 3．2免費(fèi)并非低質(zhì)
6. 3．3成敗在量
6. 3．4競爭分析
6. 3．5備選方案
6. 3．6免費(fèi)開店站點(diǎn)舉例
第4 節(jié)如何利用Intem咸降低企業(yè)成本
6．4．1利用Intemet如何降低管理成本
6．4．2利用Internet如何降低采購成本
6．4．3利用Internet如何降低銷售成本
6．4．4網(wǎng)上銷售的價格策略
第5節(jié)好幫手之一——阿里巴巴
6. 5．1阿里巴巴被《福布斯》雜志選做封面故事
6．5．2阿里巴巴簡介
6. 5．3怎樣買東西
6. 5．4怎樣賣東西
6．5．5怎樣陳列商品
6. 5. 6公司庫
6．5．7商業(yè)機(jī)會
6．5．8注冊成會員
6. 5．9支付方式
第6節(jié)好幫手之二——中國商品交易中心
6．6．1中國商品交易中心（ccec）簡介
6. 6. 2中國商品交易中心服務(wù)項(xiàng)目介紹
6. 6. 3功能介紹
6. 6. 4交易模式
第7章電子商務(wù)與我們
第1節(jié)網(wǎng)上購物
7．1．1麥網(wǎng)
7．1．2新浪商城
7．1．3e國
7．1．4拉拉手電子商務(wù)網(wǎng)
7．1．5其他一些網(wǎng)上綜合購物站點(diǎn)
7. 1．6專賣店
7. 1．7衣、食、住、行
第2節(jié)網(wǎng)上拍賣
7．2．1“易趣網(wǎng)”
7．2．2雅寶競價交易網(wǎng)
7. 2．3網(wǎng)獵
7．2．4網(wǎng)易拍賣站
第3節(jié)網(wǎng)上交易
7. 3．1網(wǎng)上交易概述
7. 3．2我國網(wǎng)上交易現(xiàn)狀
7. 3．3一個股民的網(wǎng)上生活
7．3．4贏時通一中國證券商務(wù)網(wǎng)
第4節(jié)網(wǎng)上保險
7. 4. 1網(wǎng)上保險概述
7．4．2網(wǎng)險
第5節(jié)網(wǎng)上旅游
7．5．1網(wǎng)上旅游概述
7. 5. 2華夏旅游網(wǎng)
7. 5．3中國旅游商務(wù)熱線
第6節(jié)網(wǎng)上教育
7. 6. 1網(wǎng)上教育概述
7．6．2中國教育熱線
7．6．3北京大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育
7．6．4其他一些教育網(wǎng)站
第7節(jié)網(wǎng)上醫(yī)療
7. 7. 1網(wǎng)上醫(yī)療概述
7．7．2中國導(dǎo)醫(yī)網(wǎng)
7．7．3伽瑪醫(yī)生中華健康網(wǎng)
7．7．4中華醫(yī)學(xué)會遠(yuǎn)程醫(yī)療會診中
第8節(jié)網(wǎng)上銀行
7. 8. 1網(wǎng)上銀行的服務(wù)
7．8．2招商銀行北京分行的網(wǎng)上銀行
第9節(jié)信息服務(wù)
7．9. 1信息服務(wù)概述
7．9．2國家信息中心
第10節(jié)網(wǎng)上政府
7．10．1政府上網(wǎng)概述
7．10．2政府上網(wǎng)工程服務(wù)中
第8章電子商務(wù)的稅收和法律問題
第1節(jié)電子商務(wù)引起的稅收和法律問題
8. 1．1電子商務(wù)的稅收問題
8．1．2電子商務(wù)中的法律問題
第2節(jié)WTO有關(guān)電子商務(wù)的立法范圍
第3節(jié)國際電子商務(wù)立法的發(fā)展進(jìn)程
8．3．1國際電子商務(wù)立法的早期
8．3．2國際電子商務(wù)立法高速發(fā)展期
8．3. 3國際電子商務(wù)立法主要內(nèi)容
8．3．4國際電子商務(wù)立法的特點(diǎn)
8．3．5 OECD與GBDe
第4節(jié)國內(nèi)電子商務(wù)立法分析
8．4．1我國電子商務(wù)立法的特點(diǎn)
8．4. 2我國電子商務(wù)立法應(yīng)注意的問題
8．4. 3部分已做的工作
第9章上機(jī)實(shí)踐題
附錄
附錄A首都電子商務(wù)工程
附錄B中國消費(fèi)類電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r研究報告》（摘要）
附錄C電子商務(wù)實(shí)施的相關(guān)管理法規(guī)
附錄D常用電子商務(wù)網(wǎng)址
參考文獻(xiàn)