電子商務(wù)技術(shù)和應(yīng)用

第1章 電子商務(wù)概述 1
1.1 電子商務(wù)基本概念 1
1.1.1 什么是電子商務(wù) 1
1.1.2 電子商務(wù)的定義 1
1.1.3 電子商務(wù)的特點(diǎn) 2
1.1.4 電子商務(wù)的內(nèi)容 3
1.2 電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程 3
1.2.1 時(shí)代背景 3
1.2.2 電子商務(wù)的發(fā)展 3
1.2.3 全球電子商務(wù)現(xiàn)狀 5
1.2.4 國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的發(fā)展和應(yīng)用 5
1.3 電子商務(wù)的功能 7
1.4 電子商務(wù)的作用和影響 8
1.4.1 電子商務(wù)的作用 8
1.4.2 電子商務(wù)的影響 9
1.5 電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域 12
1.6 海爾集團(tuán)電子商務(wù)的發(fā)展案例 12
1.6.1 海爾集團(tuán)主頁(yè) 12
1.6.2 海爾集團(tuán)的世界著名度 13
1.6.3 海爾集團(tuán)的發(fā)展策略 13
1.7 練習(xí) 14
第2章 電子商務(wù)的框架. 模型和模式 15
2.1 電子商務(wù)的框架 15
2.1.1 電子商務(wù)的社會(huì)人文框架 15
2.1.2 電子商務(wù)的自然科技框架 17
2.1.3 電子商務(wù)的運(yùn)用設(shè)施框架 17
2.2 電子商務(wù)的模型 18
2.2.1 電子商務(wù)的概念模型 19
2.2.2 電子商務(wù)的交換模型 19
2.3 電子商務(wù)的模式 21
2.3.1 企業(yè)對(duì)企業(yè)模式（B to B模式或B2B） 21
2.3.2 企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（B to C模式或B2C） 22
2.3.3 消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者（C to C模式或C2C） 22
2.3.4 企業(yè)對(duì)政府（B to G模式或B2G） 23
2.3.5 消費(fèi)者對(duì)政府（C to G模式或C2G） 23
2.3.6 政府對(duì)政府（G to G或G2G） 23
2.3.7 企業(yè)對(duì)企業(yè)和消費(fèi)者（BBC） 23
2.4 企業(yè)對(duì)消費(fèi)者案例——Priceline.com網(wǎng)上售機(jī)票 23
2.4.1 Priceline.com網(wǎng)上售機(jī)票公司 24
2.4.2 北京天天打折網(wǎng)站Tiantiandazhe.com 24
2.5 練習(xí) 25
第3章 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 26
3.1 網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 26
3.1.1 網(wǎng)絡(luò)簡(jiǎn)介 26
3.1.2 網(wǎng)絡(luò)分類(lèi) 26
3.1.3 網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng) 27
3.2 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和協(xié)議 27
3.2.1 開(kāi)放系統(tǒng)互聯(lián)參考模型OSI/RM 27
3.2.2 TCP/IP協(xié)議 28
3.3 網(wǎng)絡(luò)互聯(lián) 29
3.3.1 中繼器和集線器 30
3.3.2 網(wǎng)橋 30
3.3.3 路由器 30
3.3.4 網(wǎng)關(guān) 30
3.4 Internet基礎(chǔ) 31
3.4.1 Internet技術(shù) 31
3.4.2 Internet接入 34
3.4.3 Internet服務(wù) 35
3.4.4 標(biāo)記語(yǔ)言和Web頁(yè) 37
3.4.5 多媒體技術(shù) 40
3.5 EDI技術(shù) 40
3.5.1 EDI特點(diǎn) 41
3.5.2 EDI的標(biāo)準(zhǔn) 42
3.5.3 EDI的軟件結(jié)構(gòu) 42
3.5.4 EDI聯(lián)接和EDI硬件 42
3.5.5 EDI硬件 42
3.5.6 EDI通信網(wǎng)絡(luò) 42
3.5.7 Internet EDI 43
3.5.8 EDI應(yīng)用 44
3.5.9 典型EDI應(yīng)用系統(tǒng) 45
3.6 WWW客戶機(jī)/服務(wù)器和數(shù)據(jù)管理 45
3.7 Internet. 內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng) 46
3.7.1 內(nèi)部網(wǎng) 46
3.7.2 外部網(wǎng) 47
3.8 網(wǎng)絡(luò)安全 48
3.8.1 電子商務(wù)安全的標(biāo)準(zhǔn) 48
3.8.2 防范黑客的攻擊 49
3.8.3 加密技術(shù) 50
3.8.4 數(shù)字認(rèn)證技術(shù) 50
3.8.5 密鑰管理 51
3.8.6 構(gòu)建安全網(wǎng)絡(luò) 51
3.9 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘 52
3.9.1 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 53
3.9.2 數(shù)據(jù)挖掘 54
3.9.3 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用 54
3.10 “愛(ài)姆意在線”電子商務(wù)的技術(shù)應(yīng)用案例 54
3.10.1 “愛(ài)姆意在線”主頁(yè)和產(chǎn)品頁(yè) 55
3.10.2 “愛(ài)姆意在線”網(wǎng)站功能 55
3.10.3 “愛(ài)姆意在線” 三層體系結(jié)構(gòu) 56
3.11 練習(xí) 57
第4章 電子金融與網(wǎng)上支付 58
4.1 電子金融 58
4.1.1 國(guó)外電子金融化發(fā)展情況 58
4.1.2 國(guó)內(nèi)電子金融化發(fā)展情況 59
4.1.3 發(fā)展國(guó)內(nèi)電子金融和克服瓶頸 59
4.2 電子貨幣和支付方式 60
4.2.1 電子信用卡 60
4.2.2 電子支票 61
4.2.3 電子錢(qián)包 62
4.2.4 電子支票 62
4.3 網(wǎng)上支付系統(tǒng) 63
4.3.1 支付系統(tǒng)組成和目的 63
4.3.2 電子支付系統(tǒng)的分類(lèi)和特點(diǎn) 63
4.3.3 信用卡支付系統(tǒng) 63
4.3.4 電子現(xiàn)金支付系統(tǒng) 66
4.3.5 電子支票支付系統(tǒng) 66
4.4 網(wǎng)上銀行 67
4.4.1 網(wǎng)上銀行概述 67
4.4.2 國(guó)內(nèi)網(wǎng)上銀行發(fā)展的問(wèn)題 69
4.4.3 網(wǎng)上銀行的構(gòu)成 69
4.4.4 網(wǎng)絡(luò)銀行提供的服務(wù) 70
4.5 招商銀行電子金融“一網(wǎng)通”案例 71
4.5.1 招商銀行的發(fā)展策略 72
4.5.2 招商銀行的管理模式和組織架構(gòu) 73
4.5.3 電子化建設(shè) 74
4.6 練習(xí) 75
第5章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 77
5.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述 77
5.1.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生的原因 77
5.1.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的核心思想 78
5.1.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)與功能 80
5.1.4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的模式 83
5.1.5 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本步驟 86
5.1.6 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本方法 87
5.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo) 89
5.2.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的沖擊 89
5.2.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì) 90
5.2.3 整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo) 92
5.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理論基礎(chǔ) 94
5.3.1 網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)理論 94
5.3.2 網(wǎng)絡(luò)“軟營(yíng)銷(xiāo)”理論 95
5.3.3 網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)理論 95
5.4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的策略 96
5.4.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品策略 96
5.4.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格策略 101
5.4.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道策略 104
5.4.4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)策略 108
5.5 網(wǎng)絡(luò)廣告 114
5.5.1 網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn) 114
5.5.2 網(wǎng)絡(luò)廣告的策劃 117
5.5.3 創(chuàng)意及策略選擇 118
5.5.4 選擇網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布渠道及方式 119
5.6 太極集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)案例 121
5.6.1 全員營(yíng)銷(xiāo)的理念 121
5.6.2 高效的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò) 122
5.6.3 強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍 122
5.6.4 有效的營(yíng)銷(xiāo)策略 122
5.6.5 健全的營(yíng)銷(xiāo)保障 123
5.7 練習(xí) 124
第6章 電子商務(wù)與物流 125
6.1 物流 125
6.1.1 物流的含義 125
6.1.2 現(xiàn)代物流的主要特征 127
6.1.3 物流的分類(lèi) 132
6.2 電子商務(wù)物流的特點(diǎn) 133
6.2.1 電子商務(wù)與物流的關(guān)系 133
6.2.2 電子商務(wù)下物流的特點(diǎn) 136
6.2.3 電子商務(wù)下物流業(yè)的發(fā)展趨勢(shì) 138
6.3 電子商務(wù)物流系統(tǒng) 141
6.3.1 配送中心 141
6.3.2 物流企業(yè)聯(lián)盟的建立與發(fā)展 145
6.3.3 第三方物流 149
6.3.4 第四方物流 152
6.4 物流技術(shù) 155
6.4.1 條碼技術(shù) 155
6.4.2
GIS技術(shù) 159
6.4.3
GPS技術(shù) 162
6.5 供應(yīng)鏈 165
6.5.1 供應(yīng)鏈的概念 165
6.5.2 供應(yīng)鏈的管理 167
6.5.3 供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)原則 170
6.5.4 供應(yīng)鏈向需求鏈的轉(zhuǎn)變 171
6.6 寶馬（BMW）公司物流案例 175
6.6.1 定單方面——挖掘“當(dāng)日需要量”潛力 175
6.6.2 倉(cāng)儲(chǔ)方面——處理低存貨帶來(lái)的運(yùn)輸成本 175
6.6.3 供應(yīng)鏈方面——把合作伙伴納入成為考慮因素 176
6.7 練習(xí) 176
第7章 企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè) 178
7.1 企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略 178
7.1.1 企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo) 178
7.1.2 企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)戰(zhàn)略的意義 178
7.1.3 企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)戰(zhàn)略的四個(gè)階段 179
7.1.4 制定企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)戰(zhàn)略 180
7.2 電子商務(wù)解決方案 183
7.3 網(wǎng)絡(luò)辦公自動(dòng)化系統(tǒng) 188
7.4 企業(yè)資源計(jì)劃 192
7.4.1 企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）的概念 192
7.4.2 企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）的主要功能 194
7.4.3 企業(yè)資源計(jì)劃的核心管理思想 198
7.4.4 商品化ERP軟件的需求. 選擇和實(shí)施 199
7.5 客戶關(guān)系管理 201
7.5.1 客戶關(guān)系管理的理念 201
7.5.2 客戶關(guān)系管理的內(nèi)容 204
7.5.3 成功實(shí)現(xiàn)CRM的關(guān)鍵因素 206
7.5.4 成功實(shí)現(xiàn)CRM的步驟 207
7.6 上海通用汽車(chē)“百車(chē)通”網(wǎng)站建設(shè)案例 210
7.6.1 迎接挑戰(zhàn), 創(chuàng)造未來(lái) 210
7.6.2 聯(lián)手惠普咨詢. 創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式 211
7.6.3 設(shè)計(jì)原則 211
7.6.4 方案實(shí)施 212
7.6.5 成果及績(jī)效評(píng)估 212
7.7 練習(xí) 212
第8章 電子商務(wù)網(wǎng)站的創(chuàng)建 213
8.1 電子商務(wù)網(wǎng)站概述 213
8.1.1 電子商務(wù)網(wǎng)站的主要功能 213
8.1.2 電子商務(wù)網(wǎng)站的類(lèi)型 214
8.2 電子商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)劃 216
8.2.1 電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃的意義和作用 216
8.2.2 電子商務(wù)網(wǎng)站構(gòu)建的目標(biāo)和市場(chǎng)需求 218
8.2.3 目標(biāo)客戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查與分析 219
8.2.4 電子商務(wù)網(wǎng)站構(gòu)建的市場(chǎng)定位分析 220
8.2.5 電子商務(wù)網(wǎng)站的解決方案 221
8.3 網(wǎng)站域名注冊(cè)和ISP商的選擇 223
8.3.1 網(wǎng)站域名注冊(cè) 223
8.3.2 主機(jī)托管和虛擬主機(jī) 224
8.3.3 選擇因特網(wǎng)服務(wù)提供商 224
8.4 電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)行環(huán)境 226
8.4.1 電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行平臺(tái)的構(gòu)建 226
8.4.2 電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行平臺(tái)的基本構(gòu)成 227
8.4.3 Internet的接入設(shè)備 228
8.4.4 服務(wù)器及其選擇 229
8.4.5 Web Server軟件 231
8.4.6 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù) 233
8.5 電子商務(wù)網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)技術(shù) 237
8.5.1 網(wǎng)頁(yè)開(kāi)發(fā)技術(shù) 237
8.5.2 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù) 238
8.5.3 Web數(shù)據(jù)庫(kù)及Web與數(shù)據(jù)庫(kù)接口技術(shù) 240
8.5.4 搜索引擎和全文搜索引擎技術(shù) 242
8.6 電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā) 243
8.6.1 電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容的設(shè)計(jì) 244
8.6.2 電子商務(wù)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì) 245
8.6.3 網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì) 247
8.7 電子商務(wù)網(wǎng)站的管理 251
8.7.1 網(wǎng)站管理系統(tǒng)的規(guī)劃與實(shí)施 251
8.7.2 文件管理系統(tǒng)的建立 253
8.7.3 新聞發(fā)布與管理系統(tǒng)的建立 253
8.7.4 客戶管理系統(tǒng)的建立 253
8.7.5 在線購(gòu)物管理系統(tǒng)的建立 254
8.8 北京移動(dòng)通信公司網(wǎng)站案例 255
8.8.1 網(wǎng)站背景介紹 255
8.8.2 分析需求 255
8.8.3 解決方案 256
8.8.4 項(xiàng)目成果 256
8.9 練習(xí) 256
第9章 電子商務(wù)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì) 258
9.1 電子商務(wù)網(wǎng)頁(yè)的特點(diǎn) 258
9.2 網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)工具 259
9.2.1 最常用的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)工具FrontPage 2003
260
9.2.2 Dreamweaver MX. Flash MX和Fireworks MX網(wǎng)頁(yè)夢(mèng)幻組合 260
9.2.3 網(wǎng)頁(yè)圖片和動(dòng)畫(huà)制作工具Photoshop 7.0和ImageReady 7.0 261
9.2.4 網(wǎng)頁(yè)矢量圖形工具Freehand 10.0和CorelDRAW 11 262
9.3 FrontPage 2003網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì) 263
9.3.1 FrontPage 2003界面 263
9.3.2 電子商務(wù)旅游網(wǎng)站創(chuàng)建和網(wǎng)頁(yè)制作 266
9.3.3 編輯網(wǎng)頁(yè) 273
9.3.4 圖片 275
9.3.5 網(wǎng)頁(yè)橫幅 276
9.3.6 超鏈接 277
9.3.7 導(dǎo)航條 279
9.3.8 共享邊框 280
9.3.9 表格 280
9.3.10 框架集 281
9.3.11 設(shè)計(jì)表單 286
9.3.12 網(wǎng)頁(yè)的動(dòng)態(tài)效果 290
9.3.13 網(wǎng)站發(fā)布 292
9.3.14 訪問(wèn)電子商務(wù)網(wǎng)站和瀏覽網(wǎng)頁(yè) 297
9.3.15 使用率報(bào)表和網(wǎng)頁(yè)改進(jìn) 299
9.4 使用Photoshop 7.0制作Web圖片和網(wǎng)頁(yè) 299
9.4.1 Photoshop 7.0界面和功能簡(jiǎn)介 299
9.4.2 制作Web圖片. 動(dòng)畫(huà)和網(wǎng)頁(yè) 304
9.5 將制作好的動(dòng)畫(huà)和網(wǎng)頁(yè)嵌入到電子商務(wù)網(wǎng)站中 313
9.6 碧云花園電子商務(wù)案例 316
9.6.1 典雅. 高貴的碧云花園的主頁(yè) 316
9.6.2 碧云花園的綠化景觀和樣品屋 317
9.6.3 碧云花園的生活環(huán)境和物業(yè)管理 317
9.7 練習(xí) 318
第10章 電子商務(wù)的法律法規(guī) 319
10.1 電子商務(wù)法律法規(guī)綜述 319
10.1.1 電子商務(wù)的法律環(huán)境 319
10.1.2 電子商務(wù)涉及的法律問(wèn)題 320
10.1.3 全球各國(guó)電子商務(wù)立法概況 321
10.1.4 國(guó)內(nèi)電子商務(wù)立法概況 322
10.2 電子商務(wù)的法律體系 322
10.2.1 電子商務(wù)立法原則 322
10.2.2 電子商務(wù)交易人的權(quán)利和義務(wù) 323
10.3 電子合同的法律問(wèn)題 325
10.3.1 電子合同的法律保護(hù) 325
10.3.2 電子合同的成立和生效 325
10.3.3 電子簽名與認(rèn)證 326
10.4 電子支付的法律問(wèn)題 326
10.5 電子商務(wù)中的知識(shí)產(chǎn)權(quán). 隱私權(quán)等保護(hù) 327
10.5.1 商標(biāo)和域名的法律保護(hù) 327
10.5.2 著作權(quán)的法律保護(hù) 330
10.5.3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的版權(quán)保護(hù) 331
10.5.4 隱私權(quán)保護(hù) 332
10.5.5 網(wǎng)上消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 333
10.6 電子商務(wù)稅收制度 334
10.6.1 流轉(zhuǎn)稅法 334
10.6.2 所得稅法 334
10.6.3 電子商務(wù)環(huán)境下稅收所面臨的問(wèn)題 335
10.6.4 各國(guó)對(duì)電子商務(wù)稅收問(wèn)題的不同觀點(diǎn) 336
10.6.5 我國(guó)電子商務(wù)稅收對(duì)策的研究 338
10.7 廣州國(guó)家稅務(wù)局的電子稅務(wù)案例 339
10.7.1 常規(guī)稅務(wù)管理 340
10.7.2 電子稅務(wù) 340
10.8 練習(xí) 341
附錄1 練習(xí)答案 342
附錄2 《電子商務(wù)技術(shù)與應(yīng)用》教學(xué)大綱 352