市場(chǎng)營銷

上篇 基本理論與營銷要素
第一章 市場(chǎng)營銷概論
第一節(jié) 市場(chǎng). 市場(chǎng)營銷與市場(chǎng)營銷學(xué)
一. 市場(chǎng)
二. 市場(chǎng)營銷
三. 市場(chǎng)營銷學(xué)
四. 市場(chǎng)營銷的功能
第二節(jié) 市場(chǎng)營銷的核心概念
第三節(jié) 企業(yè)的市場(chǎng)觀念與營銷倫理
一. 市場(chǎng)觀念的類型
二. 營銷倫理
第四節(jié) 市場(chǎng)營銷過程
一. 分析營銷機(jī)會(huì)
二. 設(shè)計(jì)營銷戰(zhàn)略
三. 選擇目標(biāo)市場(chǎng)
四. 制定營銷整合策略
五. 營銷整合的實(shí)施
本章案例分析
本章練習(xí)題
第二章 營銷環(huán)境分析
第一節(jié) 營銷環(huán)境的概念及影響
一. 營銷環(huán)境的概念
二. 營銷環(huán)境的特征
第二節(jié) 營銷環(huán)境的構(gòu)成
一. 宏觀環(huán)境因素
二. 微觀環(huán)境
第三節(jié) 營銷環(huán)境的分析與對(duì)策
一. 營銷環(huán)境的分析
二. 確定各環(huán)境因素的重要程序
三. 評(píng)價(jià)企業(yè)環(huán)境及其對(duì)策
第四節(jié) 營銷機(jī)會(huì)
一. 營銷機(jī)會(huì)的特點(diǎn)
二. 營銷機(jī)會(huì)的價(jià)值分析
本章案例分析
本章練習(xí)題
第三章 消費(fèi)者市場(chǎng)和購買行為分析
第一節(jié) 消費(fèi)者購買行為模式
一. 消費(fèi)者市場(chǎng)
二. 消費(fèi)者購買行為模式
第二節(jié) 影響消費(fèi)者購買行為的因素
一. 影響消費(fèi)者購買行為的外在因素
二. 影響消費(fèi)者購買行為的內(nèi)在因素
第三節(jié) 消費(fèi)者購買的決策過程
一. 消費(fèi)者購買過程的參與者
二. 消費(fèi)者購買過程的決策者
三. 消費(fèi)者購買行為類型
本章案例分析
本章練習(xí)題
第四章 顧客價(jià)值與顧客滿意
第一節(jié) 顧客與顧客價(jià)值
一. 顧客
二. 顧客的消費(fèi)完成過程
三. 顧客價(jià)值
第二節(jié) 顧客讓渡價(jià)值理論
一. 顧客讓渡價(jià)值含義
二. 顧客總價(jià)值
三. 顧客總成本
第三節(jié) 顧客滿意
一. 顧客滿意
二. 顧客滿意戰(zhàn)略
第四節(jié) 顧客關(guān)系與關(guān)系營銷
一. 顧客關(guān)系
二. 關(guān)系營銷
三. 關(guān)系營銷的作用
四. 關(guān)系營銷的實(shí)施過程
本章案例分析
本章練習(xí)題
第五章 組織購買行為
第一節(jié) 組織市場(chǎng)的類別與特性
一. 組織購買者的分類
二. 產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的特性
三. 產(chǎn)業(yè)購買者的行為模式
第二節(jié) 產(chǎn)業(yè)購買的角色與類型
一. 產(chǎn)業(yè)購買角色
二. 產(chǎn)業(yè)購買類型
第三節(jié) 產(chǎn)業(yè)購買的決策過程
第四節(jié) 影響產(chǎn)業(yè)購買行為的因素
第五節(jié) 機(jī)構(gòu)和政府市場(chǎng)
一. 機(jī)構(gòu)市場(chǎng)
二. 政府市場(chǎng)
本章案例分析
本章練習(xí)題
第六章 市場(chǎng)營銷調(diào)研
第一節(jié) 市場(chǎng)營銷調(diào)研的基本原理
一. 市場(chǎng)營銷調(diào)研的含義
二. 市場(chǎng)營銷調(diào)研的作用
三. 市場(chǎng)營銷調(diào)研的類型
四. 市場(chǎng)營銷調(diào)研的內(nèi)容
五. 市場(chǎng)營銷調(diào)研的過程
第二節(jié) 市場(chǎng)營銷調(diào)研的方法
一. 詢問法
二. 觀察法
三. 問卷調(diào)查法
四. 實(shí)驗(yàn)法
第三節(jié) 市場(chǎng)需求測(cè)量
一. 市場(chǎng)需求
二. 市場(chǎng)需求的測(cè)量
三. 市場(chǎng)預(yù)測(cè)
第四節(jié) 市場(chǎng)營銷信息系統(tǒng)
一. 信息
二. 市場(chǎng)營銷信息
三. 市場(chǎng)營銷信息系統(tǒng)
本章案例分析
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第七章 目標(biāo)市場(chǎng)營銷
第一節(jié) 市場(chǎng)細(xì)分
一. 市場(chǎng)細(xì)分的概念
二. 市場(chǎng)細(xì)分的作用
三. 市場(chǎng)細(xì)分的基本要求
四. 市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)
五. 市場(chǎng)細(xì)分的方法
第二節(jié) 確定目標(biāo)市場(chǎng)
一. 確定目標(biāo)市場(chǎng)的步驟
二. 評(píng)價(jià)細(xì)分市場(chǎng)
三. 確定目標(biāo)市場(chǎng)的范圍
第三節(jié) 市場(chǎng)定位
一. 市場(chǎng)定位的概念
二. 市場(chǎng)定位的作用
三. 市場(chǎng)定位的策略
四. 市場(chǎng)定位的技術(shù)
本章案例分析
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下篇 營銷戰(zhàn)略與策略
第八章 營銷戰(zhàn)略
第一節(jié) 營銷戰(zhàn)略的概念和意義
一. 營銷戰(zhàn)略的定義
二. 營銷戰(zhàn)略的主要內(nèi)容和特點(diǎn)
三. 營銷戰(zhàn)略的重要性
四. 制定營銷戰(zhàn)略的意義
第二節(jié) 營銷戰(zhàn)略的評(píng)估方法
第三節(jié) 營銷戰(zhàn)略的制定過程
一. 確立企業(yè)的使命和任務(wù)
二. 建立戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位 SBU
三. 規(guī)劃投資組合
四. 規(guī)劃新業(yè)務(wù)的發(fā)展
第四節(jié) 營銷計(jì)劃的制定過程
一. -制定業(yè)務(wù)單位任務(wù)
二. SWOT分析
三. 制定目標(biāo)
四. 制定戰(zhàn)略
五. 戰(zhàn)略計(jì)劃的形成
六. 戰(zhàn)略計(jì)劃的執(zhí)行
七. 反饋和控制
本章案例分析
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第九章 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略
第一節(jié) 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析
一. 如何識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)者
二. 判定競(jìng)爭(zhēng)者的戰(zhàn)略和目標(biāo)
三. 評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)
四. 評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)者的反應(yīng)模式
五. 確定攻擊對(duì)象和回避對(duì)象
第二節(jié) 市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者策略
一. 市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的定義
二. 市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的戰(zhàn)略
第三節(jié) 市場(chǎng)挑戰(zhàn)者策略
一. 明確戰(zhàn)略目標(biāo)和挑戰(zhàn)對(duì)象
二. 選擇進(jìn)攻策略
第四節(jié) 市場(chǎng)追隨者和市場(chǎng)補(bǔ)遺者策略
一. 市場(chǎng)追隨者策略
二. 市場(chǎng)補(bǔ)遺者
本章案例分析
本章練習(xí)題
第十章 產(chǎn)品策略
第一節(jié) 產(chǎn)品與產(chǎn)品分類
一. 產(chǎn)品
二. 整體產(chǎn)品
三. 產(chǎn)品的分類
第二節(jié) 產(chǎn)品組合
一. 產(chǎn)品組合
二. 產(chǎn)品組合的策略
三. 產(chǎn)品組合的調(diào)整和優(yōu)化
第三節(jié) 產(chǎn)品生命周期
一. 產(chǎn)品生命期
二. 產(chǎn)品生命周期的形態(tài)
三. 產(chǎn)品生命周期的階段
四. 產(chǎn)品生命周期策略
五. 延長(zhǎng)產(chǎn)品生命周期的方法
第四節(jié) 新產(chǎn)品的開發(fā)
一. 新產(chǎn)品的概念
二. 新產(chǎn)品的開發(fā)
三. 新產(chǎn)品的開發(fā)方法
四. 新產(chǎn)品開發(fā)的過程
本章案例分析
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第十一章 品牌. 商標(biāo)與包裝策略
第一節(jié) 品牌. 商標(biāo)的概念
一. 品牌
二. 商標(biāo)
三. 品牌和商標(biāo)的由來
四. 品牌和商標(biāo)的作用
第二節(jié) 品牌與商標(biāo)策略
一. 品牌與商標(biāo)的設(shè)計(jì)
二. 品牌與商標(biāo)策略
第三節(jié) 包裝的概念及策略
一. 包裝
二. 包裝的類型
三. 包裝的作用
四. 包裝的基本原則
五. 包裝的策略
本章案例分析
本章練習(xí)題
第十二章 價(jià)格策略
第一節(jié) 影響定價(jià)的各種因素
一. 需求狀況
二. 產(chǎn)品成本
三. 定價(jià)目標(biāo)
四. 競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品和價(jià)格
五. 需求彈性
第二節(jié) 定價(jià)的一般方法
一. 成本導(dǎo)向定價(jià)
二. 需求導(dǎo)向定價(jià)
三. 競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)
第三節(jié) 定價(jià)策略
一. 價(jià)格折扣策略
二. 心理定價(jià)策略
三. 新產(chǎn)品定價(jià)策略
四. 差別定價(jià)策略
五. 促銷定價(jià)策略
六. 產(chǎn)品組合定價(jià)策略
第四節(jié) 價(jià)格變動(dòng)策略
一. 主動(dòng)降價(jià)
二. 主動(dòng)提價(jià)
三. 顧客對(duì)價(jià)格變動(dòng)的反應(yīng)
四. 競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)價(jià)格變動(dòng)的反應(yīng)
五. 企業(yè)對(duì)價(jià)格變動(dòng)的反應(yīng)
本章案例分析
本章練習(xí)題
第十三章 分銷策略
第一節(jié) 分銷渠道
—. 分銷渠道
二. 分銷渠道的結(jié)構(gòu)與類型
第二節(jié) 中間商
一. 中間商及其作用
二. 中間商的類型
第三節(jié) 分銷渠道設(shè)計(jì)與管理
一. 影響分銷渠道設(shè)計(jì)的因素
二. 分銷渠道的設(shè)計(jì)
三. 分銷渠道的管理
四. 渠道沖突管理
第四節(jié) 物流管理
一. 物流與物流系統(tǒng)
二. 物流管理
三. 物流的規(guī)劃與管理
四. 物流現(xiàn)代化
本章案例分析
本章練習(xí)題
第十四章 促銷策略
第一節(jié) 促銷和促銷組合策略
一. 促銷的含義
二. 促銷的原則
三. 促銷方式與促銷組合
四. 選擇促銷組合策略應(yīng)考慮的因素
五. 促銷組合策略的類型
第二節(jié) 人員推銷
—. 人員推銷的含義與特點(diǎn)
二. 對(duì)推銷人員的要求
三. 人員推銷的基本形式
四. 人員推銷的對(duì)象與策略
五. 顧客異議處理
第三節(jié)廣告
一. 廣告的概念與分類
二. 廣告策劃
三. 廣告設(shè)計(jì)策略與技巧
第四節(jié) 營業(yè)推廣
一. 營業(yè)推廣的特點(diǎn)和功能
二. 營業(yè)推廣的方法
三. 營業(yè)推廣的績(jī)效評(píng)估
第五節(jié) 企業(yè)形象策劃與促銷
一. 基本概念
二. CI的特征與功能
三. CIS的構(gòu)成要素
四. CI的作用
第六節(jié) 公共關(guān)系
一. 公共關(guān)系的概念
二. 公關(guān)的對(duì)象
三. 公關(guān)關(guān)系的性質(zhì)
四. 公共關(guān)系的作用
五. 公共關(guān)系的主要方式
六. 公共關(guān)系的實(shí)施步驟
本章案例分析
本章練習(xí)題
第十五章 服務(wù)營銷策略
第一節(jié) 服務(wù)營銷概述
一. 服務(wù)營銷概述
二. 服務(wù)的含義
三. 服務(wù)的分類和意義
四. 服務(wù)營銷的特點(diǎn)
五. 服務(wù)的差異化策略
第二節(jié) 服務(wù)質(zhì)量管理
一. 服務(wù)質(zhì)量
二. 全面質(zhì)量管理
三. 全面質(zhì)量管理的實(shí)施
四. 提高服務(wù)質(zhì)量的策略
本章案例分析
本章練習(xí)題
第十六章 國際市場(chǎng)營銷策略
第一節(jié) 國際市場(chǎng)營銷概述
一. 國際市場(chǎng)營銷的概念
二. 國際市場(chǎng)營銷的特點(diǎn)
三. 關(guān)稅
四. 關(guān)于WTO
第二節(jié) 國際市場(chǎng)營銷環(huán)境
一. 國際政治法律環(huán)境
二. 國際經(jīng)濟(jì)技術(shù)環(huán)境
三. 國際社會(huì)文化環(huán)境
第三節(jié) 進(jìn)入國際市場(chǎng)的方式
一. 產(chǎn)品出口
二. 國外生產(chǎn)
第四節(jié) 國際市場(chǎng)營銷組合策略
一. 出口產(chǎn)品策略
二. 出口定價(jià)策略
三. 國際分銷渠道策略
四. 國際促銷策略
本章案例分析
本章練習(xí)題
附錄
主要參考文獻(xiàn)