市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

上篇 基本理論與營(yíng)銷(xiāo)要素
第一章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概論
第一節(jié) 市場(chǎng). 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)
一. 市場(chǎng)
二. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
三. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)
四. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的功能
第二節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心概念
第三節(jié) 企業(yè)的市場(chǎng)觀念與營(yíng)銷(xiāo)倫理
一. 市場(chǎng)觀念的類(lèi)型
二. 營(yíng)銷(xiāo)倫理
第四節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程
一. 分析營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)
二. 設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
三. 選擇目標(biāo)市場(chǎng)
四. 制定營(yíng)銷(xiāo)整合策略
五. 營(yíng)銷(xiāo)整合的實(shí)施
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第二章 營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析
第一節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的概念及影響
一. 營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的概念
二. 營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的特征
第二節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的構(gòu)成
一. 宏觀環(huán)境因素
二. 微觀環(huán)境
第三節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的分析與對(duì)策
一. 營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的分析
二. 確定各環(huán)境因素的重要程序
三. 評(píng)價(jià)企業(yè)環(huán)境及其對(duì)策
第四節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)
一. 營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)的特點(diǎn)
二. 營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)的價(jià)值分析
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第三章 消費(fèi)者市場(chǎng)和購(gòu)買(mǎi)行為分析
第一節(jié) 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式
一. 消費(fèi)者市場(chǎng)
二. 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式
第二節(jié) 影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的因素
一. 影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的外在因素
二. 影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的內(nèi)在因素
第三節(jié) 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的決策過(guò)程
一. 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的參與者
二. 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的決策者
三. 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為類(lèi)型
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第四章 顧客價(jià)值與顧客滿(mǎn)意
第一節(jié) 顧客與顧客價(jià)值
一. 顧客
二. 顧客的消費(fèi)完成過(guò)程
三. 顧客價(jià)值
第二節(jié) 顧客讓渡價(jià)值理論
一. 顧客讓渡價(jià)值含義
二. 顧客總價(jià)值
三. 顧客總成本
第三節(jié) 顧客滿(mǎn)意
一. 顧客滿(mǎn)意
二. 顧客滿(mǎn)意戰(zhàn)略
第四節(jié) 顧客關(guān)系與關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
一. 顧客關(guān)系
二. 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
三. 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的作用
四. 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施過(guò)程
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第五章 組織購(gòu)買(mǎi)行為
第一節(jié) 組織市場(chǎng)的類(lèi)別與特性
一. 組織購(gòu)買(mǎi)者的分類(lèi)
二. 產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的特性
三. 產(chǎn)業(yè)購(gòu)買(mǎi)者的行為模式
第二節(jié) 產(chǎn)業(yè)購(gòu)買(mǎi)的角色與類(lèi)型
一. 產(chǎn)業(yè)購(gòu)買(mǎi)角色
二. 產(chǎn)業(yè)購(gòu)買(mǎi)類(lèi)型
第三節(jié) 產(chǎn)業(yè)購(gòu)買(mǎi)的決策過(guò)程
第四節(jié) 影響產(chǎn)業(yè)購(gòu)買(mǎi)行為的因素
第五節(jié) 機(jī)構(gòu)和政府市場(chǎng)
一. 機(jī)構(gòu)市場(chǎng)
二. 政府市場(chǎng)
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第六章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研
第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的基本原理
一. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的含義
二. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的作用
三. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的類(lèi)型
四. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的內(nèi)容
五. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的過(guò)程
第二節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的方法
一. 詢(xún)問(wèn)法
二. 觀察法
三. 問(wèn)卷調(diào)查法
四. 實(shí)驗(yàn)法
第三節(jié) 市場(chǎng)需求測(cè)量
一. 市場(chǎng)需求
二. 市場(chǎng)需求的測(cè)量
三. 市場(chǎng)預(yù)測(cè)
第四節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)
一. 信息
二. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息
三. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)
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第七章 目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
第一節(jié) 市場(chǎng)細(xì)分
一. 市場(chǎng)細(xì)分的概念
二. 市場(chǎng)細(xì)分的作用
三. 市場(chǎng)細(xì)分的基本要求
四. 市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)
五. 市場(chǎng)細(xì)分的方法
第二節(jié) 確定目標(biāo)市場(chǎng)
一. 確定目標(biāo)市場(chǎng)的步驟
二. 評(píng)價(jià)細(xì)分市場(chǎng)
三. 確定目標(biāo)市場(chǎng)的范圍
第三節(jié) 市場(chǎng)定位
一. 市場(chǎng)定位的概念
二. 市場(chǎng)定位的作用
三. 市場(chǎng)定位的策略
四. 市場(chǎng)定位的技術(shù)
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下篇 營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與策略
第八章 營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
第一節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的概念和意義
一. 營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的定義
二. 營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的主要內(nèi)容和特點(diǎn)
三. 營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的重要性
四. 制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的意義
第二節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的評(píng)估方法
第三節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的制定過(guò)程
一. 確立企業(yè)的使命和任務(wù)
二. 建立戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位 SBU
三. 規(guī)劃投資組合
四. 規(guī)劃新業(yè)務(wù)的發(fā)展
第四節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的制定過(guò)程
一. -制定業(yè)務(wù)單位任務(wù)
二. SWOT分析
三. 制定目標(biāo)
四. 制定戰(zhàn)略
五. 戰(zhàn)略計(jì)劃的形成
六. 戰(zhàn)略計(jì)劃的執(zhí)行
七. 反饋和控制
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第九章 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略
第一節(jié) 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析
一. 如何識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)者
二. 判定競(jìng)爭(zhēng)者的戰(zhàn)略和目標(biāo)
三. 評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)
四. 評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)者的反應(yīng)模式
五. 確定攻擊對(duì)象和回避對(duì)象
第二節(jié) 市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者策略
一. 市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的定義
二. 市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的戰(zhàn)略
第三節(jié) 市場(chǎng)挑戰(zhàn)者策略
一. 明確戰(zhàn)略目標(biāo)和挑戰(zhàn)對(duì)象
二. 選擇進(jìn)攻策略
第四節(jié) 市場(chǎng)追隨者和市場(chǎng)補(bǔ)遺者策略
一. 市場(chǎng)追隨者策略
二. 市場(chǎng)補(bǔ)遺者
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第十章 產(chǎn)品策略
第一節(jié) 產(chǎn)品與產(chǎn)品分類(lèi)
一. 產(chǎn)品
二. 整體產(chǎn)品
三. 產(chǎn)品的分類(lèi)
第二節(jié) 產(chǎn)品組合
一. 產(chǎn)品組合
二. 產(chǎn)品組合的策略
三. 產(chǎn)品組合的調(diào)整和優(yōu)化
第三節(jié) 產(chǎn)品生命周期
一. 產(chǎn)品生命期
二. 產(chǎn)品生命周期的形態(tài)
三. 產(chǎn)品生命周期的階段
四. 產(chǎn)品生命周期策略
五. 延長(zhǎng)產(chǎn)品生命周期的方法
第四節(jié) 新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)
一. 新產(chǎn)品的概念
二. 新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)
三. 新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)方法
四. 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的過(guò)程
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第十一章 品牌. 商標(biāo)與包裝策略
第一節(jié) 品牌. 商標(biāo)的概念
一. 品牌
二. 商標(biāo)
三. 品牌和商標(biāo)的由來(lái)
四. 品牌和商標(biāo)的作用
第二節(jié) 品牌與商標(biāo)策略
一. 品牌與商標(biāo)的設(shè)計(jì)
二. 品牌與商標(biāo)策略
第三節(jié) 包裝的概念及策略
一. 包裝
二. 包裝的類(lèi)型
三. 包裝的作用
四. 包裝的基本原則
五. 包裝的策略
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第十二章 價(jià)格策略
第一節(jié) 影響定價(jià)的各種因素
一. 需求狀況
二. 產(chǎn)品成本
三. 定價(jià)目標(biāo)
四. 競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品和價(jià)格
五. 需求彈性
第二節(jié) 定價(jià)的一般方法
一. 成本導(dǎo)向定價(jià)
二. 需求導(dǎo)向定價(jià)
三. 競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)
第三節(jié) 定價(jià)策略
一. 價(jià)格折扣策略
二. 心理定價(jià)策略
三. 新產(chǎn)品定價(jià)策略
四. 差別定價(jià)策略
五. 促銷(xiāo)定價(jià)策略
六. 產(chǎn)品組合定價(jià)策略
第四節(jié) 價(jià)格變動(dòng)策略
一. 主動(dòng)降價(jià)
二. 主動(dòng)提價(jià)
三. 顧客對(duì)價(jià)格變動(dòng)的反應(yīng)
四. 競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)價(jià)格變動(dòng)的反應(yīng)
五. 企業(yè)對(duì)價(jià)格變動(dòng)的反應(yīng)
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第十三章 分銷(xiāo)策略
第一節(jié) 分銷(xiāo)渠道
—. 分銷(xiāo)渠道
二. 分銷(xiāo)渠道的結(jié)構(gòu)與類(lèi)型
第二節(jié) 中間商
一. 中間商及其作用
二. 中間商的類(lèi)型
第三節(jié) 分銷(xiāo)渠道設(shè)計(jì)與管理
一. 影響分銷(xiāo)渠道設(shè)計(jì)的因素
二. 分銷(xiāo)渠道的設(shè)計(jì)
三. 分銷(xiāo)渠道的管理
四. 渠道沖突管理
第四節(jié) 物流管理
一. 物流與物流系統(tǒng)
二. 物流管理
三. 物流的規(guī)劃與管理
四. 物流現(xiàn)代化
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第十四章 促銷(xiāo)策略
第一節(jié) 促銷(xiāo)和促銷(xiāo)組合策略
一. 促銷(xiāo)的含義
二. 促銷(xiāo)的原則
三. 促銷(xiāo)方式與促銷(xiāo)組合
四. 選擇促銷(xiāo)組合策略應(yīng)考慮的因素
五. 促銷(xiāo)組合策略的類(lèi)型
第二節(jié) 人員推銷(xiāo)
—. 人員推銷(xiāo)的含義與特點(diǎn)
二. 對(duì)推銷(xiāo)人員的要求
三. 人員推銷(xiāo)的基本形式
四. 人員推銷(xiāo)的對(duì)象與策略
五. 顧客異議處理
第三節(jié)廣告
一. 廣告的概念與分類(lèi)
二. 廣告策劃
三. 廣告設(shè)計(jì)策略與技巧
第四節(jié) 營(yíng)業(yè)推廣
一. 營(yíng)業(yè)推廣的特點(diǎn)和功能
二. 營(yíng)業(yè)推廣的方法
三. 營(yíng)業(yè)推廣的績(jī)效評(píng)估
第五節(jié) 企業(yè)形象策劃與促銷(xiāo)
一. 基本概念
二. CI的特征與功能
三. CIS的構(gòu)成要素
四. CI的作用
第六節(jié) 公共關(guān)系
一. 公共關(guān)系的概念
二. 公關(guān)的對(duì)象
三. 公關(guān)關(guān)系的性質(zhì)
四. 公共關(guān)系的作用
五. 公共關(guān)系的主要方式
六. 公共關(guān)系的實(shí)施步驟
本章案例分析
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第十五章 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略
第一節(jié) 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)概述
一. 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)概述
二. 服務(wù)的含義
三. 服務(wù)的分類(lèi)和意義
四. 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)
五. 服務(wù)的差異化策略
第二節(jié) 服務(wù)質(zhì)量管理
一. 服務(wù)質(zhì)量
二. 全面質(zhì)量管理
三. 全面質(zhì)量管理的實(shí)施
四. 提高服務(wù)質(zhì)量的策略
本章案例分析
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第十六章 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略
第一節(jié) 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概述
一. 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念
二. 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)
三. 關(guān)稅
四. 關(guān)于WTO
第二節(jié) 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境
一. 國(guó)際政治法律環(huán)境
二. 國(guó)際經(jīng)濟(jì)技術(shù)環(huán)境
三. 國(guó)際社會(huì)文化環(huán)境
第三節(jié) 進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的方式
一. 產(chǎn)品出口
二. 國(guó)外生產(chǎn)
第四節(jié) 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略
一. 出口產(chǎn)品策略
二. 出口定價(jià)策略
三. 國(guó)際分銷(xiāo)渠道策略
四. 國(guó)際促銷(xiāo)策略
本章案例分析
本章練習(xí)題
附錄
主要參考文獻(xiàn)