市場營銷概論

　　為了使本書更加適應中等職業(yè)教育財經類專業(yè)培養(yǎng)“技能型”人才的要求，強化學生能力的培養(yǎng)、基礎知識的創(chuàng)新和整體素質的提高，我們對本書進行修訂作為第二版。在修訂的過程中，刪除了市場營銷組合、企業(yè)市場營銷管理過程兩章，補充了以下與新的歷史發(fā)展時期、全球化營銷環(huán)境相吻合的新思想、新觀點和新材料。1. 顧客的滿意是顧客再購買的重要前提。顧客滿意取決于顧客價值。企業(yè)營銷者為了著力創(chuàng)造顧客價值，必須懂得顧客價值原理和顧客滿意度理論。2. 產品從制造商向最終用戶流動的過程中，存在著實物流程、所有權流程、付款流程、信息流程和促銷流程，其中實物流程和所有權流程最為重要。因此，有必要增加產品實體分銷的基本知識與技能。3. 信息與傳播革命改變了交易方式。營銷信息傳播有了新的工具，于是網絡營銷、數據庫營銷、直郵營銷、電話營銷等各種形式的直復營銷應運而生。能否成功進行直復營銷已成為企業(yè)能否在營銷中取勝的一個重要影響因素。根據市場營銷理論與實踐的新發(fā)展，對市場營銷環(huán)境分析、創(chuàng)名牌戰(zhàn)略、價格的適應與調整、中間代理商等內容做了必要的充實。對一些理論性的內容做了較大幅度的刪減，強化了教材的實用性和操作性。在欄目設計上第二版根據培養(yǎng)學生能力的要求進行了全面的調整，增加了小思考、小知識、核心概念、基本訓練、觀念運用、營銷實訓、案例分析、綜合案例等功能性欄目；同時，適應國內外教材案例化發(fā)展趨勢，第二版加大了案例化程度，使節(jié)內微型案例、章后中型案例和書后大型案例相結合，目的在于培養(yǎng)學生的學習能力、實踐能力、創(chuàng)新能力和分析、解決實際問題的綜合能力。此外，基本訓練配有參考答案，綜合案

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