導游理論與實踐（高等院校旅游專業(yè)21世紀規(guī)劃教材）

第1章 導游與導游學
第一節(jié) 導游的基本概念
第二節(jié) 導游的起源與發(fā)展
第三節(jié) 導游學的學科體系
第2章 導游員的角色素質(zhì)
第一節(jié) 導游員的社會角色
第二節(jié) 導游員的從業(yè)素質(zhì)
第三節(jié) 導游員的職業(yè)形象
第3章 導游接待服務
第一節(jié) 導游接待服務的原則
第二節(jié) 導游接待服務的特點
第三節(jié) 導游接待服務的行為規(guī)范
第4章 導游服務規(guī)程
第一節(jié) 導游服務的工作團隊
第二節(jié) 地陪服務規(guī)程
第三節(jié) 全陪服務規(guī)程
第四節(jié) 領隊服務規(guī)程
第五節(jié) 散客服務規(guī)程
第5章 導游服務心理
第一節(jié) 導游需要
第二節(jié) 導游注意
第三節(jié) 導游情感
第四節(jié) 導游意志
第五節(jié) 導游氣質(zhì)
第六節(jié) 導游人際關系
第6章 導游帶團藝術(shù)
第一節(jié) 導游帶團的基本藝術(shù)
第二節(jié) 導游帶團中的組織藝術(shù)
第三節(jié) 導游帶團中的交際藝術(shù)
第四節(jié) 導游帶團中的協(xié)作藝術(shù)
第7章 導游藝術(shù)技巧
第一節(jié) 導游藝術(shù)的規(guī)律
第二節(jié) 導游藝術(shù)的原則
第三節(jié) 導游技法舉例
第8章 導游審美藝術(shù)
第一節(jié) 導游審美的綜合效應
第二節(jié) 導游審美的心理層次
第三節(jié) 導游審美的審美特質(zhì)
第四節(jié) 導游審美的觀賞藝術(shù)
第9章 導游應急處理
第一節(jié) 旅游活動中法律知識的應用
第二節(jié) 旅游活動中一般問題的處理
第三節(jié) 旅游活動中特殊問題的處理
第四節(jié) 旅游活動中特殊要求的處理
第五節(jié) 旅游活動中越軌言行的處理
第六節(jié) 旅游活動中意外事故的預防
第10章 導游管理
第一節(jié) 導游管理的意義和內(nèi)容
第二節(jié) 導游質(zhì)量管理
第三節(jié) 導游激勵管理
第四節(jié) 導游培訓管理
參考文獻
后 記