導(dǎo)游實(shí)務(wù)

第一編 理論篇
第一章 導(dǎo)游服務(wù)
學(xué)習(xí)內(nèi)容與目標(biāo)
本章小結(jié)
基本概念
復(fù)習(xí)思考題
補(bǔ)充資料
第二章 導(dǎo)游員
學(xué)習(xí)內(nèi)容與目標(biāo)
本章小結(jié)
基本概念
復(fù)習(xí)思考題
補(bǔ)充資料
第二編 實(shí)訓(xùn)篇
第三章 團(tuán)隊(duì)接待服務(wù)
學(xué)習(xí)內(nèi)容與目標(biāo)
本章小結(jié)
基本概念
復(fù)習(xí)思考題
補(bǔ)充資料
第四章 散客接待服務(wù)
學(xué)習(xí)內(nèi)容與目標(biāo)
本章小結(jié)
基本概念
復(fù)習(xí)思考題
補(bǔ)充資料
第五章 旅游者個(gè)別要求的處理
學(xué)習(xí)內(nèi)容與目標(biāo)
本章小結(jié)
基本概念
復(fù)習(xí)思考題
補(bǔ)充資料
第六章 常見問題和事故的預(yù)防與處理
學(xué)習(xí)內(nèi)容與目標(biāo)
本章小結(jié)
基本概念
復(fù)習(xí)思考題
補(bǔ)充資料
第三編 技能篇
第七章 導(dǎo)游員的帶團(tuán)技巧
學(xué)習(xí)內(nèi)容與目標(biāo)
本章小結(jié)
基本概念
復(fù)習(xí)思考題
補(bǔ)充資料
第八章 導(dǎo)游員的講解技能
學(xué)習(xí)內(nèi)容與目標(biāo)
本章小結(jié)
基本概念
復(fù)習(xí)思考題
補(bǔ)充資料
第四編 常識篇
第九章 導(dǎo)游服務(wù)必備常識
學(xué)習(xí)內(nèi)容與目標(biāo)
本章小結(jié)
基本概念
復(fù)習(xí)思考題
補(bǔ)充資料
第十章 導(dǎo)游講解基礎(chǔ)知識
學(xué)習(xí)內(nèi)容與目標(biāo)
本章小結(jié)
基本概念
復(fù)習(xí)思考題
補(bǔ)充資料
附錄一 導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例
附錄二 旅行社管理?xiàng)l例
附錄三 旅行杜質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)
附錄四 旅行杜質(zhì)量保證金賠償暫行辦法
附錄五 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量
附錄六 導(dǎo)游證管理辦法
附錄七 出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法
參考文獻(xiàn)