溝通能力的提升與自測(cè)

第一章 溝通的基本原理
第一節(jié) 溝通的含義與特征
第二節(jié) 溝通的過(guò)程與要素
第三節(jié) 溝通的類型與方法
第四節(jié) 溝通的意義與原則
第二章 溝通的主要障礙
第一節(jié) 發(fā)送者的障礙
第二節(jié) 接收者的障礙
第三節(jié) 信息本身障礙
第四節(jié) 傳遞渠道障礙
第三章 溝通能力的培養(yǎng)
第一節(jié) 溝通能力的特點(diǎn)
第二節(jié) 溝通能力的作用
第三節(jié) 溝通能力的培養(yǎng)
第四章 溝通的禮儀要求
第一節(jié) 溝通的儀表禮儀
第二節(jié) 溝通的舉止禮儀
第三節(jié) 涉外溝通的禮儀
第五章 溝通的傾聽(tīng)技巧
第一節(jié) 傾聽(tīng)的含義及其目的
第二節(jié) 傾聽(tīng)的有效方法技巧
第三節(jié) 恰當(dāng)?shù)皿w的反應(yīng)技巧
第六章 溝通的修辭方法
第一節(jié) 比喻、比擬、借代及其運(yùn)用方法
第二節(jié) 對(duì)比、對(duì)偶、排比及其運(yùn)用方法
第三節(jié) 雙關(guān)、易色、夸張及其運(yùn)用方法
第四節(jié) 設(shè)問(wèn)、反問(wèn)、反復(fù)及其運(yùn)用方法
第七章 電話溝通、名片溝通與網(wǎng)絡(luò)溝通
第一節(jié) 電話溝通
第二節(jié) 名片溝通
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)溝通
第八章 宣傳演講的溝通方法
第一節(jié) 宣傳演講的主要特點(diǎn)
第二節(jié) 宣傳演講的基本要求
第三節(jié) 宣傳演講的內(nèi)容結(jié)構(gòu)
第九章 競(jìng)聘演講的溝通方法
第一節(jié) 競(jìng)聘演講的主要特點(diǎn)
第二節(jié) 競(jìng)聘演講溝通的基本要求
第三節(jié) 競(jìng)聘演講的內(nèi)容結(jié)構(gòu)
第十章 就職演講的溝通方法
第一節(jié) 就職演講的主要特點(diǎn)
第二節(jié) 就職演講的基本要求
第三節(jié) 就職演說(shuō)的內(nèi)容結(jié)構(gòu)
第十一章 即席講話的溝通方法
第一節(jié) 即席講話的主要特點(diǎn)
第二節(jié) 即席講話的基本要求
第三節(jié) 即席講話的前期準(zhǔn)備
第四節(jié) 即席講話的結(jié)構(gòu)內(nèi)容
第十二章 談話的溝通方法
第一節(jié) 談話的主要特點(diǎn)
第二節(jié) 談話的基本要求
第三節(jié) 談話的表達(dá)方法
第十三章 對(duì)話的溝通方法
第一節(jié) 對(duì)話的基本原則
第二節(jié) 對(duì)話的提問(wèn)方法
第三節(jié) 對(duì)話的答話藝術(shù)
第十四章 行政公文的溝通方法
第一節(jié) 行政公文在溝通中的作用
第二節(jié) 行政公文寫作的基本要求
第三節(jié) 行政公文寫作的格式規(guī)范
第四節(jié) 通用行政公文的寫作方法
第十五章 人際關(guān)系的溝通方法
第一節(jié) 人際關(guān)系溝通的基本要求
第二節(jié) 與上級(jí)有效溝通的方法
第三節(jié) 與同級(jí)有效溝通的方法
第四節(jié) 與下級(jí)有效溝通的方法
附錄：溝通能力自測(cè)
參考書目
后記