譯員基礎教程：如何組建翻譯公司（高校英語翻譯系列教材）

總序
前言
1 翻譯產業(yè)的興起
1.1 概述
1.2 翻譯產業(yè)的概念
1.3 翻譯產業(yè)的形態(tài)
1.4 翻譯公司的性質及業(yè)務特點
1.4.1 商品性
1.4.2 專業(yè)性
1.4.3 時效性
1.4.4 功效性
1.4.5 多樣性
1.4.6 經(jīng)濟性
1.5 我國翻譯公司的現(xiàn)狀
1.5.1 成立翻譯公司的門檻較低
1.5.2 小公司多、大公司少
1.5.3 公司組織形式多種多樣
1.5.4 惡性競爭導致價格不合理
1.5.5 技術含量低、業(yè)務范圍較窄
1.5.6 譯文質量水平不高且不穩(wěn)定
1.5.7 專職譯員少，職業(yè)意識不強
1.5.8 我國翻譯產業(yè)的發(fā)展
1.5.8.1 翻譯人才職業(yè)化步入軌道
1.5.8.2 翻譯服務規(guī)范化提上日程
1.5.8.3 成立了行業(yè)性的管理機構
1.5.8.4 行業(yè)內部的合作日益活躍
1.6 我國翻譯產業(yè)的發(fā)展
1.6.1 對翻譯產業(yè)進行全面深入的調查
1.6.2 視“翻譯產業(yè)”為我國“文化產業(yè)”的一個重要組成部分
1.6.3 重視并革新翻譯教學
1.6.4 強化翻譯相關技術研究
1.6.5 調整政策，加強對翻譯相關產業(yè)的統(tǒng)一領導
2 翻譯公司的管理模式
2.1 翻譯公司的管理模式
2.1.1 翻譯公司的特點
2.1.1.1 知識型員工的特征
2.1.1.2 翻譯公司的業(yè)務特點
2.1.1.3 翻譯公司的組織結構特點
2.1.2 翻譯公司管理模式的設計
2.1.2.1 員工管理——以人為本
2.1.2.2 業(yè)務管理——制度為本
2.1.2.3 組織結構——創(chuàng)新為本
2.1.3 翻譯公司管理模式存在的問題及改進方向
2.1.3.1 進一步完善“以人為本”的員工管理方式
2.1.3.2 加強信息管理，注意公司內部的知識積累與管理
2.1.3.3 樹立全員營銷的意識
2.1.3.4 加強公司形象建設
2.1.3.5 圍繞公司經(jīng)營理念，努力保持上下一致
2.2 翻譯公司的領導模式
2.2.1 領導模式的定義
2.2.2 領導模式的決定因素
2.2.2.1 管理者的特征
2.2.2.2 下屬的特征
2.2.2.3 環(huán)境的要求
2.2.3 翻譯公司的領導模式
2.2.3.1 任務與情感并重
2.2.3.2 激勵為主，保健為輔
2.2.4 翻譯公司領導模式下急需解決的幾個重要問題
2.2.4.1 提高領導者的素質，增強領導能力
2.2.4.2 遴選與培訓相結合，改善領導追隨者的質量
2.2.4.3 激勵手段的多樣化，提高員工的士氣
2.2.4.4 營造成長的環(huán)境，打造學習型組織
2.3 翻譯公司的執(zhí)行模式
2.3.1 對外以客戶為中心
2.3.1.1 樹立客戶第一的觀念
2.3.1.2 為客戶量身定制服務
2.3.1.3 為客戶節(jié)約成本
2.3.1.4 為客戶提供增值服務
2.3.2 對內以員工為中心
2.3.2.1 樹立以員工為核心，上層為中層服務、中層為前線服務的觀念
2.3.2.2 加強員工的教育引導，樹立為客戶服務的思想
2.3.2.3 加快員工責、權、利的整合
2.3.2.4 采取多樣化措施，培育并維系員工的忠誠度
3 營銷管理
3.1 客戶
3.1.1 客戶最關注的“三個問題”
3.1.2 時間與質量的關系
3.1.3 選擇長期合作伙伴
3.1.3.1 先對翻譯公司做全面了解
3.1.3.2 洽談業(yè)務
3.1.3.3 看質量保證
3.2 定價策略
3.2.1 定價準則
3.2.2 定價步驟和方法
3.2.3 案例分析——談經(jīng)營成本與對外報價
3.2.4 翻譯價參考標準
3.3 競爭策略
3.3.1 競爭環(huán)境分析
3.3.1.1 來自現(xiàn)有翻譯公司的競爭
3.3.1.2 來自翻譯市場潛在的競爭
3.3.1.3 來自替代產品或服務的威脅
3.3.1.4 供應商的議價實力
3.3.1.5 客戶的議價實力
3.3.2 建議采取的競爭策略
3.3.2.1 加強內部管理，培育成本優(yōu)勢
3.3.2.2 增強差異化，拓展新市場
3.3.2.3 鎖定大客戶，維系忠誠度
3.3.3 國內翻譯行業(yè)競爭者分析
3.4 翻譯公司的營銷模式
3.4.1 主動營銷：“走得出去，留得下來”
3.4.2 有形的宣傳：真實而形象的外在宣傳
3.4.2.1 徽標及專用色
3.4.2.2 形象口號
3.4.2.3 網(wǎng)站
3.4.2.4 宣傳手冊
3.4.2.5 有特色的紀念品
3.4.2.6 成品稿件的包裝
3.4.3 無形的宣傳：展現(xiàn)規(guī)范化管理體制
3.4.3.1 翻譯合同
3.4.3.2 合理收費
3.4.3.3 后期服務
3.4.3.4 翻譯賠償
3.4.3.5 客戶的回訪
3.4.4 譯文質量是宣傳的基礎
……