現(xiàn)代醫(yī)院門(mén)診管理

第一章 門(mén)診的地位與作用
第一節(jié) 門(mén)診的定義
第二節(jié) 門(mén)診的主要任務(wù)
第三節(jié) 門(mén)診就診程序
第四節(jié) 門(mén)診工作的特點(diǎn)
第五節(jié) 門(mén)診部定位與管理模式
第六節(jié) 門(mén)診部主任應(yīng)該具備的素質(zhì)
第二章 門(mén)診醫(yī)療質(zhì)量管理
第一節(jié) 醫(yī)療質(zhì)量管理的基本概念
第二節(jié) 門(mén)診醫(yī)療質(zhì)量管理的原則
第三節(jié) 門(mén)診醫(yī)療基本任務(wù)
第四節(jié) 門(mén)診工作管理原則及評(píng)估
第五節(jié) 影響門(mén)診醫(yī)療質(zhì)量管理效果的基本因素
第六節(jié) 提高門(mén)診質(zhì)量的措施
第七節(jié) 門(mén)診病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范
第八節(jié) 門(mén)診病歷的質(zhì)量缺陷
第九節(jié) 門(mén)診病歷質(zhì)量管理與質(zhì)量保證
第十節(jié) 門(mén)診病歷質(zhì)量考評(píng)方法與內(nèi)容
第十一節(jié) 門(mén)診處方書(shū)寫(xiě)與質(zhì)量考評(píng)
第十二節(jié) 門(mén)診不合理用藥因素與對(duì)策
第十三節(jié) 門(mén)診各種申請(qǐng)單書(shū)寫(xiě)要求
第十四節(jié) 門(mén)診開(kāi)具診斷證明書(shū)和休假證明書(shū)的規(guī)定
第三章 門(mén)診服務(wù)質(zhì)量管理
第一節(jié) 希波克拉底誓言與白求恩精神
第二節(jié) 門(mén)診服務(wù)的創(chuàng)新要點(diǎn)
第三節(jié) 門(mén)診滿(mǎn)意服務(wù)與感動(dòng)服務(wù)
第四節(jié) 門(mén)診服務(wù)質(zhì)量管理
第四章 門(mén)診收費(fèi)及物價(jià)管理
第一節(jié) 門(mén)診收費(fèi)程序
第二節(jié) 門(mén)診收費(fèi)人員的培訓(xùn)
第三節(jié) 門(mén)診經(jīng)濟(jì)核算
第四節(jié) 門(mén)診收費(fèi)資金管理
第五節(jié) 門(mén)診收費(fèi)常見(jiàn)問(wèn)題處理
第六節(jié) 門(mén)診收費(fèi)物價(jià)監(jiān)督
第七節(jié) 門(mén)診收費(fèi)管理現(xiàn)狀與展望
第五章 門(mén)診文化與環(huán)境
第一節(jié) 門(mén)診文化在醫(yī)療服務(wù)中的作用
第二節(jié) 以人為本的門(mén)診文化
第三節(jié) 門(mén)診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)與管理
第四節(jié) 門(mén)診咨詢(xún)與投訴
第五節(jié) 門(mén)診人性化管理
第六節(jié) 門(mén)診環(huán)境管理
參考文獻(xiàn)
第六章 醫(yī)療保險(xiǎn)制度與門(mén)診管理
第一節(jié) 醫(yī)療保險(xiǎn)制度改革
第二節(jié) 職工醫(yī)療保險(xiǎn)制度改革的任務(wù)和解決的問(wèn)題
第三節(jié) 基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的責(zé)任和義務(wù)
第四節(jié) 基本醫(yī)療保險(xiǎn)門(mén)診就診管理
第五節(jié) 基本醫(yī)療保險(xiǎn)門(mén)診爭(zhēng)議處理
第七章 門(mén)診護(hù)理管理
第一節(jié) 門(mén)診部護(hù)理單位設(shè)置
第二節(jié) 門(mén)診護(hù)理工作特點(diǎn)
第三節(jié) 門(mén)診護(hù)理管理內(nèi)容和要求
第四節(jié) 門(mén)診護(hù)理管理工作機(jī)制
第五節(jié) 門(mén)診護(hù)理管理的主要環(huán)節(jié)與考評(píng)
第六節(jié) 門(mén)診護(hù)理人員禮儀培訓(xùn)
第七節(jié) 對(duì)門(mén)診護(hù)士長(zhǎng)量化考評(píng)
參考文獻(xiàn)
第八章 門(mén)診工作職責(zé)和工作制度
第一節(jié) 門(mén)診部人員工作職責(zé)
第二節(jié) 門(mén)診工作室制度
第三節(jié) 門(mén)診病歷及轉(zhuǎn)診制度
第九章 門(mén)診醫(yī)務(wù)人員繼續(xù)教育及醫(yī)學(xué)科學(xué)研究
第一節(jié) 門(mén)診醫(yī)務(wù)人員繼續(xù)教育
第二節(jié) 門(mén)診醫(yī)務(wù)人員醫(yī)學(xué)科學(xué)研究
第十章 門(mén)診醫(yī)療糾紛的防范與處理
第一節(jié) 醫(yī)療糾紛的定義
第二節(jié) 醫(yī)療糾紛的現(xiàn)狀
第三節(jié) 產(chǎn)生醫(yī)療糾紛的原因
第四節(jié) 醫(yī)療糾紛的特點(diǎn)
第五節(jié) 醫(yī)療糾紛的分類(lèi)
第六節(jié) 醫(yī)療糾紛的處理
第七節(jié) 醫(yī)療糾紛的防范
第十一章 特殊門(mén)診的管理
第一節(jié) 發(fā)熱門(mén)診的管理
第二節(jié) 腸道門(mén)診的管理
第三節(jié) 肝炎門(mén)診的管理
第四節(jié) 專(zhuān)家門(mén)診及特需門(mén)診的管理
第五節(jié) 長(zhǎng)假及雙休日門(mén)診
第六節(jié) 門(mén)診體檢管理
第七節(jié) 計(jì)劃免疫門(mén)診的管理
參考文獻(xiàn)