藥學服務與咨詢（百萬藥師關愛工程系列教材）

第一章 藥學服務發(fā)展背景與國內(nèi)外現(xiàn)狀
第一節(jié) 藥學服務的發(fā)展背景
一、藥學服務的產(chǎn)生背景
二、藥學服務的定位
三、藥學服務的功能
四、藥學服務的效果
五、什么樣的患者最需要藥學服務
六、通過什么樣的方式提供藥學服務
七、發(fā)展藥學服務的基礎
第二節(jié) 國內(nèi)外藥學服務發(fā)展的現(xiàn)狀
一、國外發(fā)展現(xiàn)狀
二、國內(nèi)發(fā)展現(xiàn)狀
三、推廣學術交流活動
四、藥學工作者的實踐
第二章 藥師的職業(yè)道德與行為規(guī)范
一、藥師職業(yè)道德基本原則
二、藥師職業(yè)道德規(guī)范
三、藥師的藥學道德基本范疇
四、藥師的職業(yè)道德責任情感與榮譽
五、藥師的職業(yè)道德準則
第三章 醫(yī)院與社區(qū)的藥學服務
第一節(jié) 服務規(guī)范
一、目的
二、藥品調(diào)劑的概念
三、人員要求
四、處方審核與劃價
五、處方調(diào)劑
第二節(jié) 服務禮儀
一、服務禮儀的意義
二、服務禮儀的內(nèi)容
第三節(jié) 溝通與交流
一、為什么要溝通
二、溝通什么
三、誰來溝通
四、何時溝通
五、何地溝通
六、如何溝通
第四節(jié) 接待投訴
一、患者為什么要投訴
二、如何處理患者投訴
第五節(jié) 服務質量與患者評價
一、服務質量的內(nèi)容
二、服務質量與顧客評價
三、全面體現(xiàn)“以患者為中心”的藥學服務思想
四、提供高質量的藥學服務
五、社會效益與經(jīng)濟效益的統(tǒng)一
六、藥學服務的及時性、易得性
七、藥學服務的規(guī)范性
八、藥學服務的連續(xù)性
九、藥學信息的新穎性、可靠性及開放性
第六節(jié) 藥歷的書寫
一、藥歷的作用
二、藥歷的內(nèi)容
三、誰來寫藥歷
四、什么時間來寫藥歷
五、如何來寫藥歷
第七節(jié) 標簽的書寫
一、服藥標簽的作用
二、服藥標簽的內(nèi)容
三、誰來寫標簽
四、何時寫標簽
五、如何寫標簽
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