供電所工作務(wù)實手冊

前言
第一章 供電所規(guī)范化管理概述
第一節(jié) 供電所規(guī)范化管理重要意義
第二節(jié) 供電所規(guī)范化管理發(fā)展方向
第二章 供電所規(guī)范化建設(shè)的基礎(chǔ)
第一節(jié) 供電所定位和設(shè)置
第二節(jié) 供電所基本職責(zé)及所設(shè)崗位職責(zé)
第三節(jié) 供電所生產(chǎn)經(jīng)營場所的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)
第四節(jié) 供電所生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)及考核
第五節(jié) 培訓(xùn)管理
第三章 供電所安全管理
第一節(jié) 安全管理的重要性及其體系
第二節(jié) 安全管理內(nèi)容
第三節(jié) 安全管理工作的實施
第四節(jié) 事故調(diào)查分析
第四章 供電所生產(chǎn)運(yùn)行管理
第一節(jié) 生產(chǎn)運(yùn)行管理的特點(diǎn)和主要內(nèi)容
第二節(jié) 運(yùn)行管理
第三節(jié) 檢修管理
第四節(jié) 電壓和無功管理
第五節(jié) 供電可靠性管理
第五章 供電所營銷管理
第一節(jié) 供電所營銷管理概述
第二節(jié) 業(yè)擴(kuò)報裝管理
第三節(jié) 電價電費(fèi)管理
第四節(jié) 用電檢查管理
第五節(jié) 電能計量管理
第六節(jié) 線損管理
第七節(jié) 供用電合同管理
第六章 供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作
第一節(jié) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的意義與任務(wù)
第二節(jié) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及人員行為規(guī)范
第三節(jié) 供電所有償服務(wù)規(guī)范
第四節(jié) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障監(jiān)督機(jī)制
第五節(jié) 客戶接待及投訴管理
第七章 供電所工程管理
第八章 供電所物資管理
第九章 供電所信息化管理
第十章 供電所經(jīng)濟(jì)活動分析
附錄