加油站站長崗位培訓(xùn)教程

第一章 加油站站長任職要求
　第一節(jié) 站長的地位和作用
　　一、加油站的市場競爭態(tài)勢
　　二、加油站的地位和作用
　　三、站長的地位和作用
　第二節(jié) 站長的基本素質(zhì)與條件
　　一、品格素質(zhì)
　　二、能力素質(zhì)
　　三、文化素質(zhì)
　　案例一 ×××加油站站長工作守則
　第三節(jié) 站長的崗位職責(zé)與權(quán)限
　　一、加油站的經(jīng)營機(jī)制
　　二、站長的崗位職責(zé)
　　三、站長的工作權(quán)限
　第四節(jié) 站長的工作方法與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
　　一、幾個必須澄清的認(rèn)識誤區(qū)
　　二、站長工作方法十二條
　第五節(jié) 站長的人格魅力
　　一、站長的表率作用
　　二、站長要有人情味
　　三、站長要“三公”
　第六節(jié) 站長的培訓(xùn)與考核
　　一、站長的培訓(xùn)
　　二、站長的培訓(xùn)考核
　復(fù)習(xí)題
第二章 成品油銷售基礎(chǔ)知識
　第一節(jié) 成品油發(fā)展簡介
　　一、車用汽油
　　二、車用柴油
　　三、煤油
　　四、潤滑劑和有關(guān)產(chǎn)品
　第二節(jié) 成品油的分銷渠道
　　一、成品油的營銷特點(diǎn)
　　二、成品油的分銷渠道
　第三節(jié) 加油站的設(shè)備與工藝基礎(chǔ)
　　一、加油機(jī)
　　二、IC卡加油
　　三、加油機(jī)的選擇與使用
　　四、油罐
　　五、管道與工藝
　　六、計(jì)算機(jī)技術(shù)在加油站的應(yīng)用
　第四節(jié) 油品計(jì)量技術(shù)基礎(chǔ)
　　一、計(jì)量基礎(chǔ)知識
　　二、加油站油品計(jì)量
　　三、加油站計(jì)量器具檢定
　第五節(jié) 財(cái)務(wù)管理基本知識
　　一、會計(jì)核算的基本知識
　　二、會計(jì)人員的配備
　　三、經(jīng)營成本和費(fèi)用
　　四、應(yīng)繳納稅金
　　五、臺賬和商流統(tǒng)計(jì)報(bào)表
　　六、會計(jì)報(bào)表
　第六節(jié) 安全防范技術(shù)要求
　　一、加油站安全防范相關(guān)概念
　　二、爆炸和火災(zāi)危險區(qū)域電氣設(shè)備的選用
　　三、加油站站址選擇與平面布置的安全要求
　　四、防靜電措施
　　五、防雷電措施
　復(fù)習(xí)題
第三章 成品油終端銷售市場
　第一節(jié) 加油站經(jīng)營業(yè)務(wù)的特點(diǎn)
　　一、產(chǎn)品與品牌
　　二、成品油終端銷售
　　三、加油站的“一業(yè)為主、多元化經(jīng)營”
　　四、加油站品牌形象的塑造
　第二節(jié) 加油站的市場調(diào)查與市場定位
　　一、市場調(diào)查
　　案例二 ×××加油站顧客服務(wù)需求意見調(diào)查表
　　案例三顧客滿意率調(diào)查表
　　二、市場細(xì)分
　　三、目標(biāo)市場
　　四、市場定位
　第三節(jié) 加油站的公共關(guān)系
　　一、公共關(guān)系
　　二、公共關(guān)系與現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理
　　三、加油站的公共關(guān)系
　第四節(jié) 市場競爭策略概述
　　一、行業(yè)內(nèi)競爭戰(zhàn)略簡介
　　二、服務(wù)是加油站最基本的市場競爭策略
　　三、促銷策略
　復(fù)習(xí)題
第四章 加油站業(yè)務(wù)運(yùn)作規(guī)范
　第一節(jié) 加油站經(jīng)營紀(jì)律與業(yè)務(wù)規(guī)定
　　一、經(jīng)營紀(jì)律
　　二、經(jīng)營業(yè)務(wù)管理規(guī)定
　第二節(jié) 加油站業(yè)務(wù)流程
　　一、油品業(yè)務(wù)流程
　　二、資金業(yè)務(wù)流程
　　三、信息業(yè)務(wù)流程
　第三節(jié) 加油站信息管理
　　案例四 ×××加油站檔案管理實(shí)施細(xì)則（試行）
　　一、客戶檔案管理
　　二、業(yè)務(wù)信息檔案管理
　第四節(jié) 加油站的運(yùn)營機(jī)制
　　一、加油站實(shí)行的運(yùn)作模式
　　二、加油站的管理模式
　　三、加油站的內(nèi)部分配機(jī)制
　　四、加油站的激勵機(jī)制
　　五、加油站的制約機(jī)制
　第五節(jié) 加油站內(nèi)部公共關(guān)系
　　一、內(nèi)部公共關(guān)系的目的和意義
　　二、內(nèi)部公共關(guān)系交流的載體和方式
　　三、內(nèi)部公共關(guān)系的注意事項(xiàng)
　復(fù)習(xí)題
第五章 加油站的經(jīng)營管理
　第一節(jié) 加油站的經(jīng)營理念
　　一、經(jīng)營理念的指導(dǎo)意義
　　二、現(xiàn)代企業(yè)營銷理念的發(fā)展簡介
　　三、加油站倡導(dǎo)的經(jīng)營理念
　第二節(jié) 加油站的經(jīng)營決策
　　一、經(jīng)營決策的管理簡介
　　二、經(jīng)營決策的內(nèi)容分類
　第三節(jié) 規(guī)范服務(wù)
　　一、現(xiàn)場管理
　　案例五《×××加油站獎懲考核實(shí)施細(xì)則》
　　案例六《×××加油站站容站貌管理實(shí)施細(xì)則（試行）》
　　二、現(xiàn)場作業(yè)規(guī)范服務(wù)要求
　　三、服務(wù)承諾
　第四節(jié) 非油業(yè)務(wù)（商品）經(jīng)營
　　一、非油商品經(jīng)營的基本要求
　　二、便利店
　　三、洗車
　　四、餐飲、住宿
　　五、汽車美容、保養(yǎng)、維修
　第五節(jié) 與經(jīng)營有關(guān)的法律、法規(guī)
　　一、《中華人民共和國刑法》相關(guān)內(nèi)容
　　二、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》相關(guān)內(nèi)容
　　三、《中華人民共和國消防法》、《消防監(jiān)督檢查規(guī)定》相關(guān)內(nèi)容
　　四、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)內(nèi)容
　　五、《中華人民共和國計(jì)量法》、《中華人民共和國計(jì)量法實(shí)施細(xì)則》、《中華人民共和國強(qiáng)制檢定的工作計(jì)量器具檢定管理辦法》、《中華人民共和國強(qiáng)制檢定的工作計(jì)量器具明細(xì)目錄》、《中華人民共和國依法管理的計(jì)量器具目錄》相關(guān)內(nèi)容
　　六、《中華人民共和國勞動法》相關(guān)內(nèi)容
　　七、《中華人民共和國環(huán)境保護(hù)法》相關(guān)內(nèi)容
　　八、《中華人民共和國稅收征收管理法》、《中華人民共和國稅收征收管理法實(shí)施細(xì)則》、相關(guān)稅種的征收條例的相關(guān)內(nèi)容
　復(fù)習(xí)題
第六章 加油站的綜合管理
　第一節(jié) 人力資源管理
　　一、人力資源管理的理念
　　二、定編、定崗、定員
　　三、員工聘用管理
　　案例七 心理品質(zhì)調(diào)查問卷
　　四、員工培訓(xùn)管理
　　案例八 加油員崗前培訓(xùn)摸底測試卷
　　案例九 加油員崗位培訓(xùn)班培訓(xùn)效果調(diào)查問卷（學(xué)員用）
　　案例十 加油員培訓(xùn)效果評估調(diào)查問卷（用人單位）
　　五、薪酬和福利管理
　　六、考核和獎懲管理
　　案例十一 ××××加油站考勤管理辦法（試行）
　　七、各崗位崗位職責(zé)
　　八、班組管理
　　案例十二 ××××加油站交接班規(guī)定（暫行）
　第二節(jié) 安全管理
　　一、站長的安全管理職責(zé)
　　二、安全管理相關(guān)的基本概念
　　三、安全教育制度
　　四、安全運(yùn)營管理
　　五、安全檢查管理
　　六、設(shè)備管理
　　七、消防安全管理
　　八、HSE管理體系
　第三節(jié) 質(zhì)量、數(shù)量管理
　　一、計(jì)量管理
　　二、油品質(zhì)量管理
　第四節(jié) 財(cái)務(wù)管理
　　一、財(cái)務(wù)管理的法規(guī)
　　二、財(cái)務(wù)管理的職責(zé)
　　三、站長財(cái)務(wù)管理重點(diǎn)監(jiān)控項(xiàng)目
　第五節(jié) 加油站環(huán)境保護(hù)管理
　　一、加油站環(huán)境保護(hù)管理的目標(biāo)
　　二、加油站環(huán)境保護(hù)管理的要求
　復(fù)習(xí)題
附錄一 加油站站長職業(yè)培訓(xùn)大綱
附錄二 教學(xué)參考
附錄三 加油站站長職業(yè)培訓(xùn)實(shí)習(xí)大綱
附錄四 復(fù)習(xí)題參考答案
參考文獻(xiàn)