領(lǐng)班崗位培訓(xùn)教程

第一章　加油站的班組建設(shè)
第一節(jié)　加油站班組工作的重要性
第二節(jié)　加油站班組的劃分與任務(wù)
第三節(jié)　加油站班組的管理
第二章　領(lǐng)班的素質(zhì)與能力
第一節(jié)　領(lǐng)班的地位與作用
第二節(jié)　領(lǐng)班的職責(zé)
第三節(jié)　領(lǐng)班的素質(zhì)與能力
第四節(jié)　領(lǐng)班的工作方法
第五節(jié)　領(lǐng)班的選拔與培養(yǎng)
第三章　油品零售業(yè)務(wù)流程
第一節(jié)　儲(chǔ)油系統(tǒng)的工作流程
第二節(jié)　加油系統(tǒng)的工作流程
第三節(jié) 資金結(jié)算系統(tǒng)的工作流程
第四節(jié)　管理監(jiān)控系統(tǒng)的使用
第四章　油、電應(yīng)用知識(shí)及其危險(xiǎn)特性
第一節(jié) 汽油的牌號(hào)與選用
第二節(jié) 柴油的牌號(hào)與選用
第三節(jié)　機(jī)油、潤滑油的牌號(hào)與選用
第四節(jié)　油品的危險(xiǎn)特性
第五節(jié)　安全用電常識(shí)
第六節(jié)　加油站安全防護(hù)
第五章　業(yè)務(wù)規(guī)范與操作技能
　第一節(jié)　加油操作
第二節(jié)　收款操作
第三節(jié)　卸油操作
第四節(jié)　油品計(jì)量
第五節(jié)　顧客迎送
第六節(jié)　接班、交班
第六章　當(dāng)班特殊情況的處置
第一節(jié)　加油站現(xiàn)場(chǎng)管理
第二節(jié)　跑、冒、混油情況處置
第三節(jié)　火災(zāi)情況的處置
第四節(jié)　顧客糾紛的處置
第五節(jié) 突發(fā)自然災(zāi)害的處置
第六節(jié)　其他情況的處置
第七章　班組的團(tuán)隊(duì)精神
第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵
第二節(jié)　團(tuán)隊(duì)精神的重要性
第三節(jié)　團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)
第四節(jié) 團(tuán)隊(duì)精神的激勵(lì)機(jī)制
附錄
附錄一　領(lǐng)班培訓(xùn)大綱
附錄二　領(lǐng)班崗位培訓(xùn)課程安排
附錄三 常用禮貌服務(wù)用語
附錄四　服務(wù)忌語
附錄五　領(lǐng)班工作經(jīng)驗(yàn)錄
附錄六　寶鋼的團(tuán)隊(duì)管理
附錄七 加油站員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)問答題
參考文獻(xiàn)