出版說明(1)
第l章消費者維權概述(1)
一.消費者與消費者權益(2)
(一)消費者與消費者問題(2)
(二)消費者運動與消費者權益保護(6)
二.消費者維權糾紛的特點(8)
三.消費者維權糾紛的類型(10)
四.消費者維權的法律適用(12)
五.消費者維權的幾個誤區(qū)(16)
六.案例評析(20)
第2章消費者維權常識(25)
一.消費者的九大權利(26)
二.經營者的法定義務(43)
三.消費者維權糾紛的防范(70)
(一)商品辨別技巧(70)
(二)包裝審查常識(78)
(三)購買大宗商品時的特別注意事項(79)
(四)消費之后的證據保存(80)
四.案例評析(81)
第3章消費者維權的非訴訟途徑(84)
一.與經營者協商和解(85)
(一)協商和解的原則(85)
(二)和解成功的要點(86)
二.請求消費者協會調解(87)
(一)消費者協會受理投訴的范圍(87)
(二)消費者協會調解的程序及效力(89)
三.向有關行政部門申訴(90)
(一)申訴機關(91)
(二)行政部門處理申訴的方式(91)
(三)調解書的效力(92)
四.向仲裁機構申請仲裁(92)
(一)仲裁協議(93)
(二)仲裁程序94)
(三)仲裁裁決(98)
五.各種維權途徑的比較(99)
第4章消費者維權的訴訟程序要點(102)
一.消費者維權糾紛訴訟程序簡述(103)
二.起訴——勝訴的第一步(108)
(一)起訴的條件(108)
(二)寫好起訴書并附證據(109)
(三)預交訴訟費用(110)
(四)必要時申請證據保全.財產保全以及先予執(zhí)行(113)
三.激烈的庭審質證和辯論——勝訴的關鍵(117)
(一)舉證.質證(117)
(二)法庭辯論(120)
四.上訴.申訴和執(zhí)行(121)
(一)不服一審判決及時提起上訴(121)
(二)對生效判決的申訴和其他補救程序(123)
(三)對生效的法律文書申請強制執(zhí)行(124)
五.案例評析(129)
第5章侵害消費者權益的民事賠償(135)
一.民事賠償主體的確定(136)
(一)一般民事賠償主體的確定(136)
(二)特殊情況下民事賠償主體的確定(142)
二.經營者應當承擔民事責任的情形(154)
三.侵害消費者人身權益的賠償責任(165)
(一)經營者對一般傷害的賠償責任(165)
(二)經營者對致人殘疾的賠償責任(171)
(三)經營者對致人死亡的賠償責任(179)
四.侵害消費者財產權益的賠償責任(181)
五.侵害消費者人格尊嚴的賠償責任(184)
六.案例評析(187)
第6章產品責任——造成消費者或其他人人身.財產損害的民事責任(191)
一.產品責任的概念(192)
二.產品責任的演變(194)
三.產品責任訴訟中的有關問題(196)
四.產品責任訴訟中的舉證責任(200)
五.產品責任的損害賠償范圍(204)
六.案例評析(207)
第7章經營者欺詐行為的民事責任(216)
一.我國懲罰性賠償原則的發(fā)展過程及發(fā)展趨勢(217)
二.懲罰性賠償請求的構成要件和賠償范圍(218)
三.懲罰性賠償訴訟中的有關問題(226)
(一)“知假買假”能否獲得雙倍賠付(226)
(二)商品房是否適用雙倍賠付(228)
(三)雙倍賠付與其他合同責任的關系(231)
四.案例評析(231)
附錄消費者維權糾紛涉及的主要法律.法規(guī)(236)
后記(303)
鄂公網安備 42010302001612號 