To the Reader致讀者 Evaluation Exercises自測練習 Introduction：BASIC DECISIONS初步?jīng)Q定 UNIT 1：Initial Communication第一次書信往來 Lesson 1：Greetings and Closings in Letters and E—Mail Messages 書信及電子郵件中的稱呼語和結(jié)束語 Lesson 2：Routine Requests and Inquiries一般請求和詢問 Lesson 3： Non—Routine Requests特殊請求 UNIT 2：Complaints and Responses抱怨與回復 Lesson 4： Format and Mechanics of Letters and E—Mail Messages 書信及電子郵件的格式與寫作技巧 Lesson 5： Complaints抱怨 Lesson 6： Responses to Requests．Inquiries and Complaints 請求、詢問及抱怨信的回復 UNIT 3：Working了hings Out解決問題 Lesson 7：Effective E-Mail Messages有效的電子郵件 Lesson 8： Suggestions提出建議 Lesson 9： Opinions and Disagreements表達觀點和提出不同意見 UNIT 4：Job-Search Writing求職信寫作 Lesson 10：Resumes簡歷 Lesson 11：Cover Letters for Resumes說明信 Lesson 12：Follow—Up Letters后續(xù)信 APPENDICES附錄 Appendix 1：Sample Letters樣信 Appendix 2：Punctuation Styles標點符號的用法 Appendix 3：Abbreviations for the United States and Canada 美國、加拿大州、省地名縮寫 Appendix 4：Capitalization Rules首字母大寫規(guī)則 Appendix 5：Common First Names常用人名 Appendix 6：Glossary詞匯表 Appendix 7：Index索引 Appendix 8：Answer Key答案
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