現(xiàn)代公關(guān)禮儀（中等職業(yè)學校文秘專業(yè)規(guī)劃教材）

第一章 現(xiàn)代公關(guān)禮儀概述
　第一節(jié) 禮儀概述
　　一、禮儀的由來
　　二、禮儀的發(fā)展
　　三、禮儀的含義
　　四、禮儀的特點
　第二節(jié) 現(xiàn)代公關(guān)禮儀的概念、特點和原則
　　一、現(xiàn)代公關(guān)禮儀的概念和特點
　　二、現(xiàn)代公關(guān)禮儀的原則
　第三節(jié) 現(xiàn)代公關(guān)禮儀修養(yǎng)
　　一、禮儀修養(yǎng)
　　二、現(xiàn)代公關(guān)禮儀與素質(zhì)
　　三、現(xiàn)代公關(guān)禮儀修養(yǎng)途徑
　本章小結(jié)
　習題
第二章 形象禮儀
　第一節(jié) 形象禮儀概述
　　一、形象禮儀的重要性
　　二、塑造理想的形象禮儀
　第二節(jié) 儀表著裝禮儀
　　一、儀表著裝中的禮儀規(guī)范
　　二、男性的著裝禮儀規(guī)范
　　三、女性的著裝禮儀規(guī)范
　第三節(jié) 行為舉止禮儀
　　一、形體姿態(tài)的禮儀規(guī)范
　　二、表情姿態(tài)體現(xiàn)禮儀
　　三、形體動作表達禮儀
　　四、展示完美的微笑禮儀
　本章小結(jié)
　習題
第三章 交往禮儀
　第一節(jié) 見面禮儀
　　一、見面時稱呼的禮儀
　　二、見面時介紹的禮儀
　　三、見面時握手的禮儀
　　四、見面時問候的禮儀
　　五、見面時交談的禮儀
　第二節(jié) 名片禮儀
　　一、讓名片傳達禮儀
　　二、遞送名片的禮儀
　　三、接收名片的禮儀
　　四、索要名片的禮儀
　第三節(jié) 公關(guān)書面禮儀
　　一、信函的禮儀
　　二、請柬的禮儀
　　三、賀卡的禮儀
　本章小結(jié)
　習題
第四章 語言禮儀
　第一節(jié) 說話禮儀
　　一、禮貌用語
　　二、禮貌傾聽
　　三、禮貌贊美
　第二節(jié) 電話禮儀
　　一、電話禮儀的重要性
　　二、撥打電話的基本禮儀
　　三、接聽電話的基本禮儀
　　四、答錄機和手機的使用禮儀
　本章小結(jié)
　習題
第五章 公務(wù)禮儀
　第一節(jié) 公務(wù)員的思想道德意識
　　一、勤政為民的思想意識
　　二、終身學習的拼搏精神
　　三、清廉誠信的道德品格
　第二節(jié) 公務(wù)員在辦公室的禮儀
　　一、對內(nèi)辦公禮儀
　　二、對外辦公禮儀
　　三、公務(wù)員在辦公室的服飾禮儀
　　四、辦公室布置和設(shè)備使用禮儀
　第三節(jié) 公務(wù)員的語言、接待禮儀
　　一、公務(wù)員的語言禮儀
　　二、公務(wù)員的接待禮儀
　本章小結(jié)
　習題
第六章 商務(wù)禮儀
　第一節(jié) 商務(wù)接洽禮儀
　　一、商務(wù)接待禮儀
　　二、商務(wù)拜訪禮儀
　第二節(jié) 商務(wù)營銷禮儀
　　一、商品銷售禮儀
　　二、商品推銷禮儀
　　三、商務(wù)談判禮儀
　第三節(jié) 商務(wù)典禮禮儀
　　一、開業(yè)典禮
　　二、慶典活動禮儀
　　三、表彰頒獎會禮儀
　　四、簽訂協(xié)議禮儀
　　五、股東年會禮儀
　第四節(jié) 商務(wù)出差禮儀
　　一、制定出差計劃
　　二、途中禮儀
　　三、安全建議
　本章小結(jié)
　習題
第七章 會議禮儀
　第一節(jié) 會議準備工作的禮儀
　　一、會議召開的條件和禮儀
　　二、確定會議宗旨
　　三、成立會務(wù)組
　　四、確定會議議程
　　五、確定與會人員
　　六、擬發(fā)會議通知
　　七、會場布置
　　八、迎接與接待
　第二節(jié) 不同會議過程的禮儀
　　一、一般會議禮儀
　　二、商務(wù)會議禮儀
　　三、公務(wù)會議禮儀
　　四、其他會議特別禮儀
　　五、會議結(jié)束后的禮儀
　第三節(jié) 新聞發(fā)布會禮儀
　　一、新聞發(fā)布會籌備禮儀
　　二、邀請媒體記者禮儀
　　三、記者招待會現(xiàn)場禮儀
　本章小結(jié)
　習題
第八章 其他公關(guān)禮儀
　第一節(jié) 聯(lián)歡聚會
　　一、舞會的作用
　　二、舞會的組織準備
　　三、舞場上的禮儀
　　四、晚會的籌備
　　五、晚會現(xiàn)場禮儀
　第二節(jié) 饋贈禮儀
　　一、贈禮時機
　　二、禮品的挑選
　　三、送鮮花的禮儀
　　四、贈送結(jié)婚禮品
　第三節(jié) 求職應(yīng)聘禮儀
　　一、形象禮儀
　　二、應(yīng)答禮儀
　　三、面試后的禮儀
　本章小結(jié)
　習題
附錄　少數(shù)民族及西方禮儀
參考文獻