現(xiàn)代公關(guān)禮儀（中等職業(yè)學(xué)校文秘專(zhuān)業(yè)規(guī)劃教材）

第一章 現(xiàn)代公關(guān)禮儀概述
　第一節(jié) 禮儀概述
　　一、禮儀的由來(lái)
　　二、禮儀的發(fā)展
　　三、禮儀的含義
　　四、禮儀的特點(diǎn)
　第二節(jié) 現(xiàn)代公關(guān)禮儀的概念、特點(diǎn)和原則
　　一、現(xiàn)代公關(guān)禮儀的概念和特點(diǎn)
　　二、現(xiàn)代公關(guān)禮儀的原則
　第三節(jié) 現(xiàn)代公關(guān)禮儀修養(yǎng)
　　一、禮儀修養(yǎng)
　　二、現(xiàn)代公關(guān)禮儀與素質(zhì)
　　三、現(xiàn)代公關(guān)禮儀修養(yǎng)途徑
　本章小結(jié)
　習(xí)題
第二章 形象禮儀
　第一節(jié) 形象禮儀概述
　　一、形象禮儀的重要性
　　二、塑造理想的形象禮儀
　第二節(jié) 儀表著裝禮儀
　　一、儀表著裝中的禮儀規(guī)范
　　二、男性的著裝禮儀規(guī)范
　　三、女性的著裝禮儀規(guī)范
　第三節(jié) 行為舉止禮儀
　　一、形體姿態(tài)的禮儀規(guī)范
　　二、表情姿態(tài)體現(xiàn)禮儀
　　三、形體動(dòng)作表達(dá)禮儀
　　四、展示完美的微笑禮儀
　本章小結(jié)
　習(xí)題
第三章 交往禮儀
　第一節(jié) 見(jiàn)面禮儀
　　一、見(jiàn)面時(shí)稱(chēng)呼的禮儀
　　二、見(jiàn)面時(shí)介紹的禮儀
　　三、見(jiàn)面時(shí)握手的禮儀
　　四、見(jiàn)面時(shí)問(wèn)候的禮儀
　　五、見(jiàn)面時(shí)交談的禮儀
　第二節(jié) 名片禮儀
　　一、讓名片傳達(dá)禮儀
　　二、遞送名片的禮儀
　　三、接收名片的禮儀
　　四、索要名片的禮儀
　第三節(jié) 公關(guān)書(shū)面禮儀
　　一、信函的禮儀
　　二、請(qǐng)柬的禮儀
　　三、賀卡的禮儀
　本章小結(jié)
　習(xí)題
第四章 語(yǔ)言禮儀
　第一節(jié) 說(shuō)話(huà)禮儀
　　一、禮貌用語(yǔ)
　　二、禮貌傾聽(tīng)
　　三、禮貌贊美
　第二節(jié) 電話(huà)禮儀
　　一、電話(huà)禮儀的重要性
　　二、撥打電話(huà)的基本禮儀
　　三、接聽(tīng)電話(huà)的基本禮儀
　　四、答錄機(jī)和手機(jī)的使用禮儀
　本章小結(jié)
　習(xí)題
第五章 公務(wù)禮儀
　第一節(jié) 公務(wù)員的思想道德意識(shí)
　　一、勤政為民的思想意識(shí)
　　二、終身學(xué)習(xí)的拼搏精神
　　三、清廉誠(chéng)信的道德品格
　第二節(jié) 公務(wù)員在辦公室的禮儀
　　一、對(duì)內(nèi)辦公禮儀
　　二、對(duì)外辦公禮儀
　　三、公務(wù)員在辦公室的服飾禮儀
　　四、辦公室布置和設(shè)備使用禮儀
　第三節(jié) 公務(wù)員的語(yǔ)言、接待禮儀
　　一、公務(wù)員的語(yǔ)言禮儀
　　二、公務(wù)員的接待禮儀
　本章小結(jié)
　習(xí)題
第六章 商務(wù)禮儀
　第一節(jié) 商務(wù)接洽禮儀
　　一、商務(wù)接待禮儀
　　二、商務(wù)拜訪禮儀
　第二節(jié) 商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)禮儀
　　一、商品銷(xiāo)售禮儀
　　二、商品推銷(xiāo)禮儀
　　三、商務(wù)談判禮儀
　第三節(jié) 商務(wù)典禮禮儀
　　一、開(kāi)業(yè)典禮
　　二、慶典活動(dòng)禮儀
　　三、表彰頒獎(jiǎng)會(huì)禮儀
　　四、簽訂協(xié)議禮儀
　　五、股東年會(huì)禮儀
　第四節(jié) 商務(wù)出差禮儀
　　一、制定出差計(jì)劃
　　二、途中禮儀
　　三、安全建議
　本章小結(jié)
　習(xí)題
第七章 會(huì)議禮儀
　第一節(jié) 會(huì)議準(zhǔn)備工作的禮儀
　　一、會(huì)議召開(kāi)的條件和禮儀
　　二、確定會(huì)議宗旨
　　三、成立會(huì)務(wù)組
　　四、確定會(huì)議議程
　　五、確定與會(huì)人員
　　六、擬發(fā)會(huì)議通知
　　七、會(huì)場(chǎng)布置
　　八、迎接與接待
　第二節(jié) 不同會(huì)議過(guò)程的禮儀
　　一、一般會(huì)議禮儀
　　二、商務(wù)會(huì)議禮儀
　　三、公務(wù)會(huì)議禮儀
　　四、其他會(huì)議特別禮儀
　　五、會(huì)議結(jié)束后的禮儀
　第三節(jié) 新聞發(fā)布會(huì)禮儀
　　一、新聞發(fā)布會(huì)籌備禮儀
　　二、邀請(qǐng)媒體記者禮儀
　　三、記者招待會(huì)現(xiàn)場(chǎng)禮儀
　本章小結(jié)
　習(xí)題
第八章 其他公關(guān)禮儀
　第一節(jié) 聯(lián)歡聚會(huì)
　　一、舞會(huì)的作用
　　二、舞會(huì)的組織準(zhǔn)備
　　三、舞場(chǎng)上的禮儀
　　四、晚會(huì)的籌備
　　五、晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)禮儀
　第二節(jié) 饋贈(zèng)禮儀
　　一、贈(zèng)禮時(shí)機(jī)
　　二、禮品的挑選
　　三、送鮮花的禮儀
　　四、贈(zèng)送結(jié)婚禮品
　第三節(jié) 求職應(yīng)聘禮儀
　　一、形象禮儀
　　二、應(yīng)答禮儀
　　三、面試后的禮儀
　本章小結(jié)
　習(xí)題
附錄　少數(shù)民族及西方禮儀
參考文獻(xiàn)