人際關(guān)系與溝通藝術(shù)

上篇 人際關(guān)系
第一章 人際關(guān)系——無(wú)形的財(cái)富
一、人際關(guān)系是個(gè)人生存與發(fā)展的前提
1.”一滴水永不干涸“的啟示
2.成功人生的決定者
3.精神城堡的守護(hù)神
二、人際關(guān)系是家庭幸福、企業(yè)興旺和社會(huì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)
1.家和萬(wàn)事興
2.人和績(jī)效來(lái)
3.禮之所興，眾之所治也
三、期盼與成熟是人交往的起點(diǎn)
第二章 中國(guó)人際關(guān)系的昔與今
一、中國(guó)傳統(tǒng)人際關(guān)系的特征
1.封建社會(huì)等級(jí)森嚴(yán)、男尊女卑的人際關(guān)系
2.”文革“時(shí)期表面平等、失去規(guī)范的人際關(guān)系
二、中國(guó)傳統(tǒng)人際關(guān)系理念的精華與糟粕
1.中國(guó)傳統(tǒng)人際關(guān)系理念的精華
2.中國(guó)傳統(tǒng)人際關(guān)系理糟粕
三、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下人際關(guān)系的新特點(diǎn)
1.人際關(guān)系的功利化與個(gè)性化傾向
2.人際關(guān)系的庸俗化傾向
第三章　人際魅力與人際交往的基本原則
一、人際魅力
1.真誠(chéng)與善良：道德之魅力
2.害達(dá)與自信：心態(tài)之魅力
3.個(gè)性與謙遜：性格之魅力
4.知識(shí)與能力：素質(zhì)之魅力
二、人際交往的基本原則
1.理解尊重
2.誠(chéng)實(shí)守信
3.平等互利
4.寬容體諒
5.適度得體
第四章 人際關(guān)系的建立、發(fā)展與改善
一、影響人際關(guān)系建立的因素
1.揭開人際關(guān)系的神秘面紗
2.人際關(guān)系中的‘引力定律”
二、知己知波——建立人際關(guān)系的關(guān)提和基礎(chǔ)
1.認(rèn)識(shí)自己：人類最高的智慧
2.了解他人：洞悉心靈的藝術(shù)
三、角色扮演與角色轉(zhuǎn)換——發(fā)展人際關(guān)系的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
1．角色透視
2．角色的扮演與轉(zhuǎn)換
四、推己及人，學(xué)會(huì)適應(yīng)——改善人際關(guān)系的法寶
1．推己及人可化干戈為玉帛
2．適應(yīng)社會(huì)能化被動(dòng)為主動(dòng)
第五章 人際交往的技巧
一、不學(xué)禮，無(wú)以立
二、不矜細(xì)行，終累大德
三、學(xué)會(huì)微笑，熱情待人
四、修飾儀表，培養(yǎng)風(fēng)度
1．服飾裝扮的基本原則
2．審美原則與著裝藝術(shù)
五、學(xué)會(huì)說話，展示修養(yǎng)
1．掌握語(yǔ)言的表達(dá)技巧
2．禮貌、尊重的寒喧與稱謂
六、重視第一印象
七、給人好話，贏得好感
1．贊美有創(chuàng)造奇跡
2．贊美的技巧
八、學(xué)會(huì)幽默，消除尷尬
1．幽默的功能
2．學(xué)會(huì)幽默
九、以理服人，以情感人
1．通向心靈的階梯：尊重與同情
2．說服的方法
3．說服的誤區(qū)
十、良藥“甜”口利于病，忠言“順”耳利于行
十一、洗耳恭聽，惠己悅?cè)?br />1．聆聽：人生的藝術(shù)
2．學(xué)會(huì)聆聽：人生必修課
十二、饋贈(zèng)禮品，表達(dá)情感
1．選擇禮品的原則
2．饋贈(zèng)禮品的禮儀
十三、做一個(gè)受歡迎的人
第六章 交際障礙及其克服
一、交際障礙面面觀
1．人與社會(huì)健康發(fā)展的暗礁
2．交際障礙的表現(xiàn)形式
二、交際障礙的克服
1．提高交際能力，改善交際環(huán)境
2．消除心理障礙，做自己心境的主人
下篇 溝通藝術(shù)
第七章 溝通——生存的需要
一、不會(huì)溝通，就不會(huì)生存
1．溝通是心理健康的保障
2．溝通是生存的藝術(shù)
3．體驗(yàn)情感，學(xué)會(huì)溝通
二、溝通的心理基礎(chǔ)
1．容納：滋養(yǎng)心田的維生素
第八章 人際溝通的方法與誤區(qū)
第九章 組織溝通：企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的“秘訣”
第十章 文化溝通：國(guó)家富強(qiáng)與民族繁榮的必由之路
第十一章 幾種人際關(guān)系的溝通藝術(shù)
主要參考文獻(xiàn)
后記