郵政行業(yè)實施2000版ISO 9001標準指南

章　郵政行業(yè)導入ISO9000：2000標準概論
　節(jié)　ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語
　第二節(jié)　郵政行業(yè)質(zhì)量管理體系認證
第二章　郵政系統(tǒng)管理過程
　節(jié)　郵政行業(yè)概述
　第二節(jié)　郵政系統(tǒng)管理核心過程概述
　第三節(jié)　郵政行業(yè)的服務(wù)實現(xiàn)過程
第三章　郵政管理與ISO9000
　節(jié)　ISO9000八項質(zhì)量管理原則在郵政管理中的應(yīng)用
　第二節(jié)　IS09001：2000標準條款與郵政管理的結(jié)合
第四章　郵政業(yè)質(zhì)量管理體系文件的編制
　節(jié)　綜述
　第二節(jié)　郵政局質(zhì)量管理體系的策劃
　第三節(jié)　質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的編制
　第四節(jié)　質(zhì)量手冊的編制
　第五節(jié)　程序文件的編制
　第六節(jié)　作業(yè)指導書的編制
　第七節(jié)　質(zhì)量記錄的編制
　第八節(jié)　質(zhì)量計劃的編制
第五章　質(zhì)量手冊示例
第六章　程序文件示例
　節(jié)　與文件要求有關(guān)的程序文件
　第二節(jié)　與管理職責有關(guān)的程序文件
　第三節(jié)　與資源管理有關(guān)的程序文件
　第四節(jié)　與產(chǎn)品實現(xiàn)有關(guān)的程序文件
　第五節(jié)　與測量、分析和改進有關(guān)的程序文件
第七章　質(zhì)量管理體系咨詢與認證
　節(jié)　質(zhì)量管理體系認證程序
　第二節(jié)　質(zhì)量管理體系認證后的監(jiān)督管理