電力客戶服務(wù)員工培訓知識問答

　　本書為《電力客戶服務(wù)員工培訓教材》的配套知識問答，共分為電力市場概述、客戶服務(wù)、供電服務(wù)與客戶服務(wù)中心、電力營銷、電力生產(chǎn)與使用、公文寫作、客服中心技術(shù)支持系統(tǒng)、服務(wù)禮儀及溝通技巧、電力法規(guī)等九章。作者密切結(jié)合電力客戶服務(wù)員工日常工作和培訓中遇到的常見問題，以問答形式編寫全書，從而使得本書通俗易懂、有較強的實用性。本書不僅是電力客戶服務(wù)中心開展業(yè)務(wù)學習和崗位培訓、普及業(yè)務(wù)知識的實用培訓教材，也可作為電力客戶服務(wù)中心有關(guān)管理人員的參考讀物。

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