中國保險業(yè)IT服務研究報告

第一篇中國保險業(yè)IT服務發(fā)展研究概述
第一章研究的背景.目的與問題
第一節(jié)研究的背景
第二節(jié)研究的目的
第二章中國保險業(yè)IT服務市場前瞻
第一節(jié)中國保險業(yè)IT服務市場歷史回顧
第二節(jié)中國保險業(yè)IT服務市場前瞻
第二篇中國保險業(yè)IT服務發(fā)展歷程和趨勢
第三章中國保險業(yè)IT服務概述
第一節(jié)保險業(yè)IT服務的作用及其效益
第二節(jié)保險業(yè)IT服務的內(nèi)涵
第三節(jié)發(fā)展保險業(yè)1T服務的意義
第四章中國保險業(yè)IT服務的發(fā)展歷程及趨勢
第一節(jié)中國保險業(yè)IT服務的發(fā)展歷程
第二節(jié)中國保險業(yè)IT服務的發(fā)展趨勢
第三節(jié)五大保險公司2003年IT服務建設分析
第五章中國保險業(yè)IT服務發(fā)展分析
第一節(jié)中國保險業(yè)IT服務的要素及其發(fā)展條件
第二節(jié)數(shù)據(jù)
第三節(jié)服務
第四節(jié)技術(shù)人才
第六章國家基礎(chǔ)技術(shù)環(huán)境和網(wǎng)絡條件
第一節(jié)保險IT服務對基礎(chǔ)技術(shù)環(huán)境和網(wǎng)絡條件的要求
第二節(jié)國家基礎(chǔ)技術(shù)環(huán)境和網(wǎng)絡條件的現(xiàn)狀和發(fā)展
第三篇中國保險業(yè)IT服務關(guān)鍵
技術(shù)研究和應用
第七章信息共享
第一節(jié)信息共享的意義
第二節(jié)信息共享的前提--信息的標準化
第三節(jié)信息共享的IT實現(xiàn)
第四節(jié)信息共享系統(tǒng)的建設與使用
第八章保險業(yè)客戶關(guān)系管理(CRM)
第一節(jié)我國保險業(yè)客戶關(guān)系管理信息化建設的現(xiàn)狀
第二節(jié)保險業(yè)客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略意義
第三節(jié)保險業(yè)客戶關(guān)系管理的實用價值
第四節(jié)客戶關(guān)系管理的新型技術(shù)手段
第五節(jié)保險業(yè)客戶關(guān)系管理的解決方案
第六節(jié)影響客戶關(guān)系管理信息化實施成功的原因
第七節(jié)保險業(yè)客戶關(guān)系管理實施建議
第八節(jié)保險業(yè)客戶關(guān)系管理技術(shù)與產(chǎn)品的發(fā)展趨勢
第九節(jié)保險行業(yè)CRM解決方案評析
第十節(jié)保險行業(yè)CRM解決方案介紹
第九章保險業(yè)務流程信息化
第一節(jié)保險業(yè)務流程信息化概述
第二節(jié)業(yè)務流程定義
第三節(jié)業(yè)務流程信息化
第四節(jié)業(yè)務流程重組
第五節(jié)業(yè)務流程信息化發(fā)展的展望
第十章企業(yè)信息門戶(EIP)與辦公自動化
第一節(jié)辦公自動化系統(tǒng)
第二節(jié)EIP與辦公自動化
第三節(jié)基于EIP的OA系統(tǒng)的功能設計與管理
第四節(jié)EIP產(chǎn)品介紹
第十一章保險企業(yè)信息化的整體策略
第一節(jié)信息化需要整體策略
第二節(jié)信息化整體策略的要求與應用
第四篇發(fā)展中國保險業(yè)IT
服務的政策建議
第十二章保險監(jiān)管信息化
第一節(jié)保險監(jiān)管信息化的概念
第二節(jié)保險監(jiān)管信息化的作用
第三節(jié)國外通過信息化完善非現(xiàn)場監(jiān)管的經(jīng)驗
第四節(jié)完善我國非現(xiàn)場保險監(jiān)管信息系統(tǒng)
第五節(jié)完善我國保險市場信息披露系統(tǒng)
第十三章保險行業(yè)決策信息化戰(zhàn)略研究
第一節(jié)什么是保險行業(yè)決策信息化
第二節(jié)保險決策信息化戰(zhàn)略分析
第三節(jié)決策信息化戰(zhàn)略選擇
第四節(jié)決策信息化戰(zhàn)略實施
第五節(jié)保險決策信息化成功案例
第五篇中國保險業(yè)IT服務專題
研究與案例分析
第十四章保險公司信息化的投資模式
第一節(jié)保險公司--行業(yè)互動模式
第二節(jié)挑戰(zhàn)--反應模式
第三節(jié)雁行模式
第四節(jié)地域互動模式
第十五章保險信息化外包管理
第一節(jié)保險信息化外包戰(zhàn)略的興起
第二節(jié)保險信息化外包的競爭優(yōu)勢
第三節(jié)保險信息化外包的風險和成本
第四節(jié)保險信息化外包的運作方式
第十六章保險信息化人才戰(zhàn)略與激勵機制
第一節(jié)人力資源是保險信息化競爭優(yōu)勢的源泉
第二節(jié)營造保險信息化持久競爭優(yōu)勢的人力資源管理戰(zhàn)略
第三節(jié)保險信息化管理人才的內(nèi)培與外聘
第四節(jié)保險信息化的人才激勵機制
第十七章國內(nèi)外成功案例分析
第一節(jié)成功案例一：PA18借力Unihub專業(yè)化服務實現(xiàn)全面提速
第二節(jié)成功案例二：中國精算研究院網(wǎng)絡辦公系統(tǒng)
第三節(jié)成功案例三：IBM全面存儲為日本明治人壽"保險"
第四節(jié)成功案例四：用友NC構(gòu)建大眾保險信息化
第六篇附錄
附錄1國內(nèi)部分保險公司CI及網(wǎng)址
附錄2全球500強保險公司網(wǎng)站選摘
附錄32002年《財富》全球500強企業(yè)按行業(yè)排名
附錄42002年世界十大保險經(jīng)紀公司排行
參考文獻
參考網(wǎng)站
后記