績效指標設計方法

前言
第一章　績效管理指標體系的構建
　績效管理的“三階段論”
　績效指標有何功用
　績效指標體系的建立與實施
　指標體系的實施技巧
　案例　公司績效指標管理辦法
第二章　績效指標分解的工具和方法
　錯誤實踐一：指標平移分配
　錯誤實踐二：指標之間無因果
　錯誤實踐三：不同崗位的指標難度差異大
　方法一：利用財務工具分解運算關系
　方法二：利用關鍵成功要素法（CSF）分解相關關系
　方法三：用魚骨圖、帕累托圖分解因果關系
　案例　分解市場占有率指標
第三章　建立目標卡和指標庫
　錯誤實踐一：目標卡缺乏定量標準
　錯誤實踐二：指標缺乏明確定義
　鍺誤實踐三：缺乏指標管理
　方法一：目標卡字段設計
　方法二：目標卡填寫要求
　方法三：指標庫管理
　案例　目標卡設計（一）
　目標卡設計（二）
第四章　崗位績效指標的提煉技術
　困境一：評價主體不當
　困境二：方法急需整合
　困境三：指標權重避難
　方法一：指標有效提煉
　方法二：“吁用完達”表述法
　方法三：權重設計技巧
　方法四：指標分級方法
　案例一　崗位績效指標提煉過程演示
　案例二　KPI指標評價會議制度
第五章　服務質量的績效指標設計
第六章　定性工作的量化指標設計
第七章　態(tài)度、能力的考核技巧
第八章　經(jīng)營班子考核指標設計
第九章　營銷類人員考核指標設計
第十章　績效指標評估信息系統(tǒng)
第十一章　如何化外驅力為內驅力
跋
參考文獻