公共關(guān)系實務

第1章 公共關(guān)系概述
1.1 公共關(guān)系的基本概念
1.2 公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展
1.3 公共關(guān)系的基本要素
1.4 公共關(guān)系的基本職能
思考題
實訓訓練
案例分析
第2章 形象策劃——CIS導入
2.1 組織形象概述
2.2 企業(yè)形象策劃的工具——CIS戰(zhàn)略
2.3 CIS的構(gòu)成要素與設計
思考題
實訓訓練
案例分析
第3章 公區(qū)關(guān)系工作程序
3.1 公共關(guān)系調(diào)查
3.2 公共關(guān)系策劃
3.3 公共關(guān)系實施
3.4 公共關(guān)系效果評估
思考題
實訓訓練
案例分析
第4章 公共關(guān)系危機管理
4.1 公共關(guān)系危機的含義、類型與特征
4.2 公共關(guān)系危機的成因
4.3 公共關(guān)系危機發(fā)展的不同階段及處理
4.4 公共關(guān)系處理危機的原則與技巧
思考題
實訓訓練
案例分析
第5章 企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系
5.1 員工關(guān)系
5.2 股東關(guān)系
5.3 培育獨具特色的企業(yè)文化
思考題
實訓訓練
案例分析
……
第6章 企業(yè)部公共關(guān)系
第7章 公共關(guān)系的組織機構(gòu)
第8章 公共關(guān)系傳播實施技巧
第9章 公共關(guān)系專題活動
第10章 公共關(guān)系禮儀