質(zhì)量管理學(xué)

第1章　質(zhì)量管理概論
1．1質(zhì)量及其特性
1．1．1質(zhì)量及相關(guān)術(shù)語(yǔ)
1．1．2質(zhì)量特性
1．1．3質(zhì)量特性的分類
1．2質(zhì)量形成過(guò)程
1．2．1朱蘭質(zhì)量螺旋曲線
1．2．2質(zhì)量環(huán)
1．2．3朱蘭質(zhì)量管理三步曲
1．3質(zhì)量管理及相關(guān)術(shù)語(yǔ)
1．3．1質(zhì)量管理
1．3．2質(zhì)量方針
1．3．3質(zhì)量控制
1．3．4質(zhì)量保證
1．3．5質(zhì)量管理體系
1．3．6質(zhì)量改進(jìn)
1．4質(zhì)量管理發(fā)展史
1．4．1質(zhì)量檢驗(yàn)階段
1．4．2統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段
1．4．3全面質(zhì)量管理階段
1．5質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作
1．5．1質(zhì)量教育工作
1．5．2標(biāo)準(zhǔn)化工作
1．5．3計(jì)量工作
1．5．4質(zhì)量信息工作
1．5．5質(zhì)量責(zé)任制
1．6質(zhì)量管理的基本原則
1．6．1質(zhì)量管理原則產(chǎn)生的背景與作用
1．6．2質(zhì)量管理原則的內(nèi)容
1．7質(zhì)量監(jiān)督
1．7．1質(zhì)量監(jiān)督的概念與特點(diǎn)
1．7．2質(zhì)量監(jiān)督的種類
1．7．3產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)
1．7．4產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督的管理
1．8國(guó)際三大質(zhì)量獎(jiǎng)
1．8．1美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)——馬爾科姆·鮑德里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)
1．8．2歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)
1．8．3日本戴明獎(jiǎng)
習(xí)題
第2章　常用的質(zhì)量管理方法
2．1質(zhì)量控制中常用的統(tǒng)計(jì)學(xué)基本知識(shí)
2．1．1質(zhì)量變異的描述
2．1．2數(shù)據(jù)的收集
2．1．3質(zhì)量管理中常見的概率分布
2．1．4中心極限定理
2．1．5一些有用的近似公式
2．1．6過(guò)程質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)推斷與抽樣分布
2．2質(zhì)量管理的常用工具
2．2．1排列圖
2．2．2因果圖
2．2．3調(diào)查表
2．2．4分層法
2．2．5直方圖
2．2．6散布圖
2．3質(zhì)量管理新7種工具
2．3．1關(guān)聯(lián)圖法
2．3．2系統(tǒng)圖法
2．3．3矩陣圖法
2．3．4矩陣數(shù)據(jù)分析法
2．3．5過(guò)程決策程序圖法
2．3．6箭條圖法
2．3．7KJ法
習(xí)題
第3章　設(shè)計(jì)質(zhì)量管理
3．1單指標(biāo)正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)
3．1．1正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)的基本概念
3．1．2正交表
3．1．3用正交表安排試驗(yàn)
3．2多指標(biāo)正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)
3．2．1綜合平衡法
3．2．2綜合評(píng)分法
3．3水平不等的正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)
3．3．1直接選用水平不等的正交表
3．3．2擬水平法
3．4存在交互作用的正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)
3．4．1正交表的交互作用列
3．4．2活動(dòng)水平
3．5質(zhì)量功能展開
3．5．1質(zhì)量功能展開的含義
3．5．2質(zhì)量屋的構(gòu)成
3．5．3質(zhì)量功能展開的程序
習(xí)題
第4章　質(zhì)量檢驗(yàn)及抽樣技術(shù)
4．1質(zhì)量檢驗(yàn)概述
4．1．1質(zhì)量檢驗(yàn)的定義
4．1．2質(zhì)量檢驗(yàn)的主要職能
4．1．3質(zhì)量檢驗(yàn)的分類
4．2抽樣檢驗(yàn)概述
4．2．1抽樣檢驗(yàn)
4．2．2抽樣檢驗(yàn)常用術(shù)語(yǔ)
4．2．3批質(zhì)量的表示方法
4．2．4常用抽樣檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)
4．3抽樣檢驗(yàn)特性曲線
4．3．1批產(chǎn)品質(zhì)量的判斷過(guò)程
4．3．2抽樣方案的接收概率
4．3．3抽樣檢驗(yàn)特性曲線——OC曲線
4．3．4百分比抽樣的不合理性
4．4計(jì)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型抽樣方案
4．4．1計(jì)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型抽樣檢驗(yàn)概述
4．4．2標(biāo)準(zhǔn)型抽檢方案的構(gòu)成
4．4．3標(biāo)準(zhǔn)型抽檢步驟
4．5計(jì)數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗(yàn)
4．5．1計(jì)數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗(yàn)的概念和特點(diǎn)
4．5．2接收質(zhì)量限
4．5．3檢驗(yàn)水平
4．5．4抽樣類型
4．5．5檢驗(yàn)的嚴(yán)格度與轉(zhuǎn)移規(guī)則
4．5．6計(jì)數(shù)調(diào)整型抽樣方案的使用步驟
4．5．7復(fù)合抽檢特性曲線
4．5．8平均樣本量曲線
4．6其他抽樣檢驗(yàn)
4．6．1計(jì)量抽樣檢驗(yàn)
4．6．2監(jiān)督抽樣檢驗(yàn)
習(xí)題
第5章　統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制
5．1過(guò)程能力分析
5．1．1過(guò)程能力
5．1．2過(guò)程能力指數(shù)
5．1．3過(guò)程不合格品率的計(jì)算
5．1．4過(guò)程能力分析
5．1．5過(guò)程能力調(diào)查
5．1．6過(guò)程性能指數(shù)
5．2控制圖原理
5．2．1控制圖概述
5．2．2控制圖的統(tǒng)計(jì)學(xué)原理
5．2．3控制圖的分類
5．2．4計(jì)量控制圖
5．2．5計(jì)數(shù)控制圖
5．2．6控制圖的作用
5．3控制圖的觀測(cè)分析
5．3．1判斷穩(wěn)態(tài)的準(zhǔn)則
5．3．2判斷異常的準(zhǔn)則
5．3．3應(yīng)用控制圖需要考慮的問題
5．4常規(guī)控制圖作圖方法
5．4．1建立控制圖的預(yù)備工作
5．4．2建立控制圖的步驟
5．4．3計(jì)量控制圖作圖示例
5．4．4計(jì)數(shù)控制圖作圖示例
習(xí)題
第6章　全面質(zhì)量管理
6．1全面質(zhì)量管理概述
6．1．1全面質(zhì)量管理的概念與含義
6．1．2全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)
6．1．3以人本、動(dòng)態(tài)及適用特點(diǎn)
6．1．4全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作
6．2推行全面質(zhì)量管理工作的方法
6．2．1全面質(zhì)量管理的工作程序
6．2．2全面質(zhì)量管理的內(nèi)容
6．3質(zhì)量管理小組活動(dòng)
6．3．1質(zhì)量管理小組的概念與特點(diǎn)
6．3．2質(zhì)量管理小組的建立
6．3．3質(zhì)量管理小組的活動(dòng)
6．3．4質(zhì)量管理小組的評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)勵(lì)
6．45S活動(dòng)
6．4．15S運(yùn)動(dòng)的定義
6．4．25S運(yùn)動(dòng)的實(shí)施
6．4．35S實(shí)施的技巧
6．4．45S活動(dòng)案例：“整理月——紅色標(biāo)簽活動(dòng)”
習(xí)題
第7章　質(zhì)量認(rèn)證與認(rèn)可
7．1認(rèn)證與認(rèn)可概述
7．1．1質(zhì)量認(rèn)證的發(fā)展概況
7．1．2認(rèn)證、認(rèn)可與合格評(píng)定的基本概念
7．1．3認(rèn)證的主要形式
7．1．4質(zhì)量認(rèn)證的意義
7．2質(zhì)量體系認(rèn)證
7．2．1質(zhì)量體系認(rèn)證的概念
7．2．2質(zhì)量管理體系認(rèn)證的程序
7．2．3主要管理體系認(rèn)證介紹
7．3ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)
7．3．1ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介
7．3．2質(zhì)量管理體系要求——ISO9001
7．3．3質(zhì)量管理體系的建立與實(shí)施
7．4產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證
7．4．1產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的種類
7．4．2產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證程序
7．4．3產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志
7．4．4產(chǎn)品質(zhì)量合格認(rèn)證
7．4．55種著名的產(chǎn)品質(zhì)量安全認(rèn)證
7．5實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可
7．5．1概述
7．5．2實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可的國(guó)際發(fā)展概況
7．5．3我國(guó)的實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可
7．5．4實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可的程序
習(xí)題
第8章 質(zhì)量管理新方法
8．1六西格瑪管理法
8．1．1六西格瑪管理的理念．
8．1．2六西格瑪管理法與傳統(tǒng)質(zhì)量管理方法的關(guān)系
8．1．3衡量六西格瑪質(zhì)量水平的指標(biāo)
8．1．4六西格瑪管理的組織
8．1．5六西格瑪管理的策劃
8．1．6六西格瑪改進(jìn)
8．2顧客滿意度指數(shù)
8．2．1顧客及顧客滿意度指數(shù)
8．2．2國(guó)內(nèi)外CSI測(cè)評(píng)模型的比較分析
8．2．3Kano顧客滿意模型
8．2．4顧客滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)的層次
8.2.5顧客滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)的調(diào)查方案
習(xí)題
第9章 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析
9．1質(zhì)量成本
9．1．1質(zhì)量成本的基本概念
9．1．2質(zhì)量成本的構(gòu)成
9．1．3質(zhì)量成本科目設(shè)置
9．2質(zhì)量成本核算
9．2．1質(zhì)量考核表
9．2．2質(zhì)量成本核算的方法
9．2．3質(zhì)量成本核算的基礎(chǔ)工作
9．2．4質(zhì)量損失的核算
9．3質(zhì)量成本分析
9．3．1基數(shù)比例指標(biāo)
9．3．2結(jié)構(gòu)比例指標(biāo)
9．3．3質(zhì)量投資效益分析
9．3．4排列圖分析法
9．3．5靈敏度分析法
9．3．6質(zhì)量分析報(bào)告
9．4質(zhì)量損失
9．4．1生產(chǎn)者的損失
9．4．2消費(fèi)者(或用戶)的損失
9．4．3社會(huì)(環(huán)境)的損失
9．4．4質(zhì)量波動(dòng)及其損失
9．5質(zhì)量損失函數(shù)
9．5．1質(zhì)量特性
9．5．2質(zhì)量損失函數(shù)
9．5．3SN比
9．6質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析
9．6．1質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性
9．6．2產(chǎn)品質(zhì)量水平與質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性
9．6．3提高質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的途徑
習(xí)題
附錄主要參考文獻(xiàn)