卓有成效的溝通：實(shí)踐證明的50條經(jīng)驗(yàn)

丑話不必丑說(shuō)每個(gè)人都愛(ài)聽(tīng)順耳動(dòng)聽(tīng)的話，可是我們?cè)跍贤ㄖ胁豢赡芤晃墩f(shuō)好話，有時(shí)候必須把丑話說(shuō)在前面才能起到保護(hù)自己利益的作用。那么，怎樣讓對(duì)方又能接受，又能把該說(shuō)的都說(shuō)到位呢？這就要講求一下說(shuō)話的技巧了。有一家專門賣粥的粥店，最近因?yàn)樯馀d隆而擴(kuò)大規(guī)模，新招了不少服務(wù)員。店主在招聘時(shí)曾告誡新服務(wù)員們：“我們的粥很便宜，你們要讓所有來(lái)這里喝粥的人都買我們的茶雞蛋。這樣我們的生意才不會(huì)賠本。如果不能做到這一點(diǎn)，那就說(shuō)明你們不夠做一個(gè)服務(wù)員的資格，過(guò)完一個(gè)月的試用期后就得走人?！毙堄X(jué)得這個(gè)問(wèn)題很好辦，不就是問(wèn)一句嗎？于是每次她在接待客人的時(shí)候都會(huì)問(wèn)上一句：“加不加雞蛋？”有的客人很順利地就加了，而有的客人則不會(huì)要。這時(shí)小張就會(huì)告訴他們：“這里不點(diǎn)茶雞蛋的話就不能喝粥。這是我們的規(guī)定。”客人當(dāng)然不會(huì)理解這樣的規(guī)定，結(jié)果有的人抬起腿來(lái)出了店門，而有的壞脾氣客人則干脆吵鬧起來(lái)，急性子的小張總是與人家分毫不讓，每次都要老板出面才能收?qǐng)?。相比小張，小劉的方法則很巧妙。每次客人來(lái)的時(shí)候，她都會(huì)笑臉相迎，給客人盛好一碗粥后問(wèn)：“您加幾個(gè)雞蛋？一個(gè)還是兩個(gè)？”這樣一來(lái)，喜歡吃雞蛋的客人就會(huì)要兩個(gè)，而不喜歡吃的也會(huì)出于慣性要上一個(gè)。于是小劉每次都能很好地完成任務(wù)。一個(gè)月的試用期過(guò)去了。不懂得如何和客人溝通的小張，因?yàn)榻o店里惹了太多麻煩而被店主開(kāi)除了。而聰明的小劉則被直接提升為領(lǐng)班，薪水也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一起進(jìn)來(lái)的其他服務(wù)生。與人溝通一定要先學(xué)會(huì)說(shuō)話。把那些贊美別人的話說(shuō)漂亮不難，把一些丑話也說(shuō)漂亮才是真的不簡(jiǎn)單。小張因?yàn)椴欢f(shuō)話的要領(lǐng)而失去了工作，而小劉則只用了一點(diǎn)小智慧就直接升為了領(lǐng)班。善表達(dá)與不善表達(dá)所得的結(jié)果差異就是這樣明顯。我們?cè)谂c人打交道時(shí)，逢迎別人是正常的，這樣才能使溝通時(shí)的氣氛友好活躍，但在關(guān)鍵時(shí)刻也難免要講一些“丑話”來(lái)樹(shù)立原則或者維護(hù)自己利益，否則整個(gè)溝通就失去了意義。不過(guò)說(shuō)丑話是個(gè)讓很多人都感到頭疼的問(wèn)題，因?yàn)槿绻麑?shí)話實(shí)說(shuō)，好不容易培養(yǎng)起來(lái)的氣氛很容易就被這一兩句話搞砸，鬧不好還有可能前功盡棄。而如果丑話不說(shuō)，則有可能又讓自己吃啞巴虧。我們既不能一味逢迎別人，也不能自己搬磚砸自己的腳，那就需要在說(shuō)話方式上面多下功夫，給丑話鑲個(gè)金邊。所以，當(dāng)我們談到涉及原則或利益問(wèn)題的話題時(shí)，一定要做到態(tài)度要好、嘴要巧。對(duì)于溝通者來(lái)說(shuō)，雙方之間都存在著“取”與“予”的矛盾。有的人非常合作，能理解我們的難處，而有的人則沒(méi)有那么大度，這時(shí)候我們就要發(fā)揮語(yǔ)言的作用來(lái)引導(dǎo)他走向合作。巧說(shuō)話，嘴“甜”一點(diǎn)，首先要講究禮貌，在語(yǔ)言上多尋求雙方的共同點(diǎn)，以便拉近心理距離，然后要爭(zhēng)取控制整個(gè)談話的節(jié)奏，引起別人的共鳴，使他放松警惕的心理，接下來(lái)再態(tài)度友善地委婉提出自己的要求，這樣對(duì)方其實(shí)在不知不覺(jué)中進(jìn)入我們布置的思維網(wǎng)絡(luò)之中，如果現(xiàn)在我們收緊話題，他自然而然就會(huì)順著我們的意思來(lái)。可能那些很難辦到的事情，就能這樣輕松順利地完成了。在今天日益復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境里，為了達(dá)成既定的目標(biāo)，我們必須學(xué)會(huì)以積極的方式與周圍的人進(jìn)行交流。語(yǔ)言表達(dá)與說(shuō)話方式，雖然只是一項(xiàng)基本能力，卻對(duì)我們能否建立牢固的交際關(guān)系，乃至能否獲得事業(yè)成功，起著至關(guān)重要的作用。無(wú)論身份如何，好口才、會(huì)說(shuō)話必然能為我們?cè)鎏肀憩F(xiàn)值。學(xué)會(huì)把丑話變成好話，學(xué)會(huì)讓忠言也不逆耳，是我們獲得他人好感、為自己建構(gòu)穩(wěn)固人脈并帶來(lái)實(shí)惠的一條黃金法則。不過(guò)，在對(duì)方表現(xiàn)得不可理喻、胡攪蠻纏的情況下，我們也可以本著丑話丑說(shuō)的原則，把自己的觀點(diǎn)、立場(chǎng)和條件以堅(jiān)定的態(tài)度嚴(yán)肅地公布出來(lái)，并告之如不接受他們將會(huì)有怎樣的后果。有時(shí)候，有些人必須采取硬制硬的態(tài)度才能使其認(rèn)識(shí)到我們的實(shí)力和威嚴(yán)，以寬容平和的姿態(tài)對(duì)待他們只會(huì)讓他們認(rèn)為我們軟弱可欺，從而變本加厲。溝通雖然要本著維持和諧友好的氛圍進(jìn)行，但也要有個(gè)別人個(gè)別對(duì)待的準(zhǔn)備。有時(shí)，丑話直說(shuō)在某些特殊場(chǎng)合下，會(huì)起到比客氣婉轉(zhuǎn)更好的效果。

　　蘇偉倫，男，1970年代生于神農(nóng)故里，管理學(xué)碩士，現(xiàn)任職于國(guó)有大企業(yè)。有一定知名度的財(cái)經(jīng)雜志（《環(huán)球企業(yè)家》2004年第1期發(fā)表了5千字的文章《理想會(huì)議的組織秘訣》。全國(guó)發(fā)行量最大的雜志《讀者》2005年第7期發(fā)表了5千字的文章《責(zé)任人幾個(gè)最好》。主要作品有《有效的目標(biāo)管理》《現(xiàn)代管理“五常法則”》（中信出版社）、《戴明管理思想核心讀本》《世界級(jí)企業(yè)22條策略》（中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社）等。