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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《物流客戶(hù)服務(wù)》教材力求簡(jiǎn)明易懂的文字簡(jiǎn)述客戶(hù)服務(wù)的基本理論、基本方法和基本技能，在理論內(nèi)容上力求觀點(diǎn)正確、概念清楚、層次分明；在實(shí)踐指導(dǎo)上，力求不僅培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際操作能力，同時(shí)也提高學(xué)生的知識(shí)應(yīng)用輻射能力，使其不單知其然，更知其所以然。教材以物流客戶(hù)服務(wù)為前提，應(yīng)用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的原理對(duì)物流客戶(hù)服務(wù)的目的、特點(diǎn)、基本規(guī)律、服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)的技巧和客戶(hù)關(guān)系管理等知識(shí)和基本技能進(jìn)行了較為詳盡的探索和敘述?！段锪骺蛻?hù)服務(wù)》主要作為中等職業(yè)學(xué)?，F(xiàn)代化物流專(zhuān)業(yè)教學(xué)用書(shū)，也可作為在職物流人員的崗位培訓(xùn)教材

作者簡(jiǎn)介

暫缺《物流客戶(hù)服務(wù)（核心課中等職業(yè)學(xué)校物流專(zhuān)業(yè)緊缺人才培養(yǎng)培訓(xùn)教學(xué)指導(dǎo)方案配套教材）》作者簡(jiǎn)介

圖書(shū)目錄

第一章物流客戶(hù)服務(wù)基本概念.
第一節(jié)客戶(hù)與服務(wù)
第二節(jié)客戶(hù)服務(wù)理念分析
第三節(jié)物流客戶(hù)服務(wù)
第工章物流客戶(hù)行為研究與市場(chǎng)定位
第一節(jié)物流客戶(hù)行為分析
第二節(jié)選擇物流客戶(hù)服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)
第三節(jié)市場(chǎng)定位和確定物流客戶(hù)服務(wù)的戰(zhàn)略
第三章物流客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)
第一節(jié)物流客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)概述
第二節(jié)物流客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本程序
第三節(jié)物流客戶(hù)服務(wù)信息的管理
第四章物流客戶(hù)服務(wù)的內(nèi)容
第一節(jié)供應(yīng)鏈間客戶(hù)服務(wù)
第二節(jié)物流保管客戶(hù)服務(wù)
第三節(jié)物流運(yùn)輸客戶(hù)服務(wù)..
第四節(jié)物流配送客戶(hù)服務(wù)
第五章物流客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)
第一節(jié)物流客戶(hù)滿(mǎn)意與滿(mǎn)意度
第二節(jié)物流客戶(hù)滿(mǎn)意度的評(píng)價(jià)
第三節(jié)物流客戶(hù)滿(mǎn)意戰(zhàn)略
第六章物流客戶(hù)的投訴與處理
第一節(jié)物流客戶(hù)的投訴
第二節(jié)物流客戶(hù)投訴處理
第三節(jié)投訴管理體系
第七章物流客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和績(jī)效管理
第一節(jié)物流客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量概述
第二節(jié)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量管理基本程序
第三節(jié)物流客戶(hù)服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)體系
第八章開(kāi)拓和鞏固物流客戶(hù)服務(wù)的策略
第一節(jié)開(kāi)拓物流客戶(hù)服務(wù)的策略
第二節(jié)物流客戶(hù)服務(wù)鞏固策略
綜合案例
參考文獻(xiàn)...