索引：經理人管理溝通的25個細節(jié)
■細節(jié)百分百01：
經理人指示下達須知
■細節(jié)百分百02：
謠言不攻自破
■細節(jié)百分百03：
別忽視你與別人談話的態(tài)度
■細節(jié)百分百04：
經理人著裝要點
■細節(jié)百分百05：
經理人儀容細節(jié)
■細節(jié)百分百06：
收集信息時的幾個不利
■細節(jié)百分百07：
說話時要看著對方的眼睛
■細節(jié)百分百08：
不要把下屬當小角色
■細節(jié)百分百09：
接聽(撥打)電話須知
■細節(jié)百分百l0：
電話交談要明確，不可亂吹扯
■細節(jié)百分百11：
員工會議與議程安排沖突解決
■細節(jié)百分百l2：
減少會議中空話廢話
■細節(jié)百分百l3：
溝通中要避免的問題
■細節(jié)百分百14：
赴會中留意自己無聲的語言
■細節(jié)百分百15：
經理人別忽視接受指示
■細節(jié)百分百16：
經理人向上司匯報技
■細節(jié)百分百17：
批評上司的技巧
■細節(jié)百分百18：
上司說話時中途不要插嘴
■細節(jié)百分百19：
與同事談話應掌握分寸
■細節(jié)百分百20：
口頭禪說不定是惡語
■細節(jié)百分百21：
與下屬說話千萬別話中帶刺
■細節(jié)百分百22：
對下屬要有寬闊的胸懷和容納百言的雅量
■細節(jié)百分百23：
開場寒喧并不“閑”
■細節(jié)百分百24：
客戶溝通中的談吐文明
■細節(jié)百分百25：
保持適當的時空距離
第1 管理溝通概述
講故事，說管理——葉楊公司的壓力
l-l 管理溝通網絡
■什么是管理溝通
■管理溝通的方法
■管理溝通的價值
1-2 管理溝通的渠道
■正式溝通渠道
■非正式溝通渠道
1-3 促進有效的組織溝通
■選擇溝通方法
■四個影響溝通的因素
■五個有效的溝通原則
■四個有效的溝通技巧
1-4 經理人溝通時的儀表要求
■注意溝通時的儀表
■經理人溝通時的言談舉止
■營造良好的溝通氛圍
備忘與提示：溝通禮儀五招
管理休閑站
溝通能力游戲(1)——按屬相分類
溝通能力游戲(2)——有趣的學員照片
第2章 經理入有效管理溝通技巧
講故事，說管理——皇帝的用心
2-l 了解有效溝通過程
■吸收印象
■加工思想
■發(fā)送信息
■接收反饋
2-2 掌握有效溝通步驟
■進行事前準備
■確認自己需求
■明確闡述觀點
■進行異議處理
■促成協議達成
■進行共同實施
備忘與提示：溝通中的五種態(tài)度
2-3 運用有效溝通技巧
■望：細心觀察
■聞：仔細聆聽
■問：善于提問
■切：語言文字正確運用
備忘與提示：有效溝通的十五個竅門
管理休閑站
溝通能力游戲(1)——握手圓圈
溝通能力游戲(2)——聆聽訓練
第3章 經理人有效管理溝通方式
講故事，說管理——被孤立的經理
3-1 面對面溝通
■面對面溝通前的四項準備
■做好面對面溝通的設計
■面對面溝通時的五大原則
3-2 電話溝通
■電話溝通的五個要點
■特殊事件應對四技巧
3-3 會議溝通
■會議安排
■會議主持
■會議參與
備忘與提示1：準時開會四對策
備忘與提示2：會場良好環(huán)境三控制
3-4 網絡溝通
■電子郵件
■QQ
■短信
備忘與提示：溝通障礙應對六招
管理休閑站
溝通能力游戲（1）——非語言交流
溝通能力游戲（2）——猜名人
第4章 經理人有效管理溝通運用
講故事，說管理——楊修之死
4-1 與上司溝通
■與上司溝通的原則
■與上司進行信息溝通
■向上司匯報的技巧
■說服上司的妙招
■莫忽視第二領導
備忘與提示：匯報態(tài)度“三不”
4-2 與同級溝通
■處理好同級關系的原則
■處理好同級關系的語言藝術
4-3 與下屬溝通
■在下屬面前樹立威信
■贊美下屬的技巧：
■批評下屬的方法：
■與下屬在溝通中注意事項；
備忘與提示： 經理人自我介紹的藝術
4-4 與客戶溝通
■經理人與客戶關系
■如何改善與客戶的溝通
■怎樣與不同類型客戶溝通
■與外國客戶溝通中的禁忌
備忘與提示1：獲取客戶好感的六大技巧
備忘與提示2：如何使溝通順利進行八招
備忘與提示3：溝通常用英語
管理休閑站
溝通能力游戲(1)——畫圖
溝通能力游戲(2)——下巴還是面頰
溝通能力訓練——制定全面計劃
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