服裝店待客之道

引言 服裝店待客的重要性
第一章 店員禮儀與待客環(huán)境
　第一節(jié) 從頭規(guī)范店員禮儀
　　一、待客禮儀的重要性
　　二、服裝店店員的服務禮儀
　　小貼士 男女店員儀容的著重點
　　三、微笑勝過千言萬語
　第二節(jié) 精心打造待客環(huán)境
　　一、舒服從顏色開始
　　二、聲音影響購物心情
　　三、清新空氣不可少
　　四、多強的燈光才合適
　　小貼士 燈具的選擇：
　　五、締造“休閑空間”
　　六、精美櫥窗展示流行魅力
　　七、服裝陳列有訣竅
第二章 “從入門到出門”的待客之
　第一節(jié) 提高導購技巧的一般只是
　　一、導購技巧太重要
　　二、店員的角色定位和基本素質(zhì)
　　三、店員應該遵守的原則
　　小貼士 待客中的“4S”原則
　　四、店員基本服務規(guī)程
　　小貼士 這些事你千萬不能做
　　五、了解消費者心理
　　六、銷售要有針對性
　第二節(jié) 迎送顧客的實戰(zhàn)真經(jīng)
　　一、不可忽視的“待機”
　　二、如何招呼你的顧客
　　小貼士 像彩虹一樣打招呼
　　三、接近顧客的時機
　　四、接近顧客的方法
　　小貼士 如果顧客請你幫忙挑選怎么辦
　　五、與顧客溝通的原則
　　六、探尋顧客的購買動機
　　七、如何把握“準顧客”
　　八、怎樣引導不同年齡的顧客
　　九、細心觀察有同伴的顧客
　　小貼士 需要嚴陣以待的伴侶型顧客
　　十、推薦購買的技巧
　　十一、結賬收銀要規(guī)范
　　十二、導購實戰(zhàn)二十要點
第三章 待客語言規(guī)范與技巧
　第一節(jié) 重新認識待客語言
……
第四章 待客細節(jié)見真功
第五章 待客中的特殊情景處理