商務(wù)溝通

第1章 需求開發(fā)／1解決方案提供者／1一般解決方案提供者／2具體解決方案提供者／2需求開發(fā)／3人/4組織／15需求開發(fā)步驟／25目的／27問題匯總／35進(jìn)度表／35 領(lǐng)導(dǎo)技能／37需求開發(fā)策略／44文字描述／45收尾／47第2章 談判／48人／49情感型的人／49說客型的人／52嚴(yán)謹(jǐn)型的人／53實干型的人／55情感型的人對說客型的人／63情感型的人對嚴(yán)謹(jǐn)型的人／64情感型的人對實干型的人／65情感型的人對情感型的人／65說客型的人對嚴(yán)謹(jǐn)型的人／66說客型的人對實干型的人／66說客型的人對情感型的人／67嚴(yán)謹(jǐn)型的人對實干型的人／67嚴(yán)謹(jǐn)型的人對情感型的人／68嚴(yán)謹(jǐn)型的人對說客型的人／68嚴(yán)謹(jǐn)型的人對嚴(yán)謹(jǐn)型的人／69實干型的人對情感型的人／70實干型的人對說客型的人／70實干型的人對嚴(yán)謹(jǐn)型的人／71實干型的人對實干型的人／71談判步驟／73情感型的人與步驟／73說客型的人與步驟／74嚴(yán)謹(jǐn)型的人與步驟／75實干型的人與步驟／76談判步驟／76自然影響／77駕馭談判會議／79心理影響／81談判策略／82談判中運用文字描述／82個人問題影響策略／83定義未知框／84協(xié)商界限／86談判目標(biāo)／87隱藏議程／88回顧／89措辭／89著裝／90聲調(diào)／91肢體語言／91情感影響／95應(yīng)確定決策的意義／95有決定有行動／96傾聽／96立場影響／97態(tài)度／98價值／100跳過需求開發(fā)進(jìn)行談判／105問題談判者／107收尾／109第3章 陳述／110陳述類型／112情感型的人／113說客型的人／113嚴(yán)謹(jǐn)型的人／114實干型的人／114陳述效果／115情感型的人／115說客型的人／115嚴(yán)謹(jǐn)型的人／116實干型的人／116需求開發(fā)者或談判者的角色／116情感型的人／117說客型的人／117嚴(yán)謹(jǐn)型的人／117實干型的人／118陳述方法／119陳述中采用文字描述／120情感型的人／121說客型的人／121嚴(yán)謹(jǐn)型的人／122實干型的人／122價值鏈／122實物工具／122說客型的人／124嚴(yán)謹(jǐn)型的人／124實干型的人／124情感型的人／125不經(jīng)過需求開發(fā)和談判直接進(jìn)入陳述階段／127收尾／128問題解決／129最后一關(guān)／129結(jié)束語／130附錄A／132文字描述／132情感型的人／133說客型的人／134嚴(yán)謹(jǐn)型的人／134實干型的人／134附錄B／137總結(jié)會議／137