旅行社服務案例分析

第一部分 案例分析
地陪沒有來迎接旅游團
導游員錯接了旅游團
沒有接到旅游團
地陪沒有準時到達旅游團集合地
地陪不會講德語
游客對客房分配有意見
客房的浴巾不見了
游客在客房里吵大鬧
游客損壞了飯店物品
飯店少給兩間客房
搞錯了游客下榻的飯店
飯店設(shè)施陳舊
飯店發(fā)生了火災
游客洗澡時被熱水燙了
游客意外死亡
游客在飯店內(nèi)丟失錢包
飯店強行讓旅游團搬家
游客要求上水果
游客離店前結(jié)賬不及時
旅行社降低了住宿標準
去游覽地的路被封鎖
旅游車半路受損
旅游車在水中熄火
被迫改變行程
旅游車的輪胎爆了
游客上錯了車
其他旅游團要求搭車
旅游車被扣
旅游車與其他車相撞
硬臥改成了硬座
回程買不到臥鋪票
搞錯了游客登機的機場
途中堵車，趕不上班機
旅游團與他人發(fā)生糾紛
游客酒醉摔傷
領(lǐng)隊的無理要求
游客不愿和導游員在一起
說自己是實習導游員
游客要求換導游員
導游員的游覽計劃和領(lǐng)隊的有出入
一問三不知的導游員
導游員講錯了導游詞
巧待有偏見的游客
寺廟不同意游客舉行宗教儀式
超常規(guī)的服務
一次富于“人情味”的服務
導游員講解，游客卻在聊天
天氣影響了觀光
旅游團內(nèi)有數(shù)個小團體
游客對去哪個景點游覽意見不一
行動不便者上黃山
游客要求增加額外的游覽項目
游客不見了
海上游泳，大浪卷走游客
旅行社違約，少游景點（一）
旅行社違約，少游景點（二）
小孩超高要補票
全陪不肯買門票
游客要求提前離團
游客不愿去定點商場購物
游客不愿進旅游紀念品商店
經(jīng)營者高價賣玉鐲
選擇性游客組成的旅游團如何講解
導游員不必有求必應
游客遇不可抗力的事件（一）
游客遇不可抗力的事件（二）
游客自身原因造成經(jīng)濟損失
自由活動時游客走失
游客要求自由活動
游客要求單獨活動
游客要求在華親朋隨團活動
制止游客遲到、拖沓的行為
個別游客與團內(nèi)其他成員不合群
游客要求導游員轉(zhuǎn)遞物件
游客嫖娼被捉
游客亂扔煙蒂被罰
游客食物中毒
游客被野蜂蜇傷
游客患急性腸胃炎
游客突發(fā)心肌梗塞病
游客扭傷了關(guān)節(jié)
旅途中游客心臟病發(fā)作
拍一張照片付出的代價
游客遺失證件
游客被詐騙
新婚之旅帶來的不愉快
異性游客過分的要求
縮短一地行程
護照上沒有有效期簽證
游客購物要領(lǐng)隊提供參考意見
旅游團購物為“零”，某地旅行社有意見
旅游團購物極差，某地導游員鬧情緒
導游員巧立名目，多收游客費用
芭堤雅海邊的陷阱
游客黑市兌錢——“偷雞不成蝕把米
擋風玻璃上貼著一張告示
為的是讓游客滿意
導游員不能油嘴滑舌
在校生暑期做導游員
游客人身權(quán)受侵犯，導游員袖手旁觀
導游員未盡職責，應受相應處罰（一）
導游員未盡職責，應受相應處罰（二）
游客的自主選擇權(quán)受法律保護
廣告宣傳名不符實
旅行社違約（一）
旅行社違約（二）
旅行社提供的服務，不得低于有關(guān)標準
……
第二部分 請你分析
第三部分 地方（全程）陪同導游人員工作程序概要