飯店英語

第1篇 旅客住宿飯店必備常識
1.飯店住宿難題解決對策
2.自助旅行的規(guī)則
第2篇 接待服務(wù)英語會話須知
1.接待旅客英語會話注意事項
2.接待旅客基本英語會話句型
3.基本的電話應(yīng)對
第3篇 提送行李的服務(wù)
1.帶領(lǐng)至前臺
2.帶領(lǐng)至客房
3.搭乘電梯
4.到達客房時
5.分送行李
6.送錯行李時
7.回應(yīng)客人的召喚
8.退房時拿行李下樓
9.客人要求提取行李時
10.領(lǐng)取行李時
11.寄存物品時
12.領(lǐng)取寄存物品時
13.遺失取物牌時
14.門房的應(yīng)對
第4篇 訂房專線
1.來自國內(nèi)的預(yù)約
2.由第三者預(yù)約時
3.來自國外的預(yù)約
4.沒有想要的客房
5.飯店客滿時
6.無法連續(xù)預(yù)約至期滿
7.提供差一等的客房
8.詢問對房間視野的喜好
……
第5篇 前臺（入住登記）
第6篇 提供各項資料
第7篇 會計部門
第8篇 客房管理部
第9篇 轉(zhuǎn)接電話
第10篇 餐飲部門