護(hù)患溝通（供護(hù)理學(xué)專業(yè)使用）

第一章 緒論
第一節(jié) 溝通
一、溝通的要素
二、溝通的特點(diǎn)
三、溝通的能力
第二節(jié) 人際溝通
一、人際溝通的類型
二、人際溝通的影響因素
三、人際溝通與性格類型
第三節(jié) 護(hù)患溝通
一、護(hù)患溝通的意義
二、護(hù)患溝通的特點(diǎn)
三、護(hù)患溝通是護(hù)理活動的基礎(chǔ)
第二章 護(hù)患關(guān)系
第一節(jié) 護(hù)士
一、護(hù)士角色
二、護(hù)士角色準(zhǔn)備
三、患者對護(hù)士的角色期望
第二節(jié) 患者
一、患者角色
二、患者角色的權(quán)利與義務(wù)
三、患者的一般心理變化
第三節(jié) 護(hù)患關(guān)系
一、護(hù)患關(guān)系的性質(zhì)
二、護(hù)患關(guān)系良性發(fā)展對護(hù)士的要求
第三章 護(hù)患語言溝通
第一節(jié) 概述
一、語言——護(hù)患溝通的重要工具
二、護(hù)患語言溝通的特點(diǎn)
三、護(hù)患語言溝通的分類
四、護(hù)患語言溝通的方式
第二節(jié) 護(hù)患口頭語言溝通
一、護(hù)患口頭語言溝通的含義與原則
二、護(hù)患口頭語言溝通的內(nèi)容
三、護(hù)患口頭語言溝通的種類
四、護(hù)患溝通的常用語
附：護(hù)理操作禮貌用語實(shí)例
第三節(jié) 護(hù)患書面語言溝通
一、護(hù)患書面語言溝通的內(nèi)涵
二、護(hù)患書面語言溝通的分類
三、護(hù)患書面語言溝通的原則
第四節(jié) 護(hù)患語言溝通技巧
一、護(hù)患口頭語言溝通的技巧
二、護(hù)患書面語言溝通的技巧
附1 護(hù)患口頭語言溝通實(shí)例
附2 護(hù)患書面語言溝通實(shí)例
第四章 護(hù)患非語言溝通
第一節(jié) 概述
一、非語言溝通的概念和起源
二、護(hù)患非語言溝通的特點(diǎn)
三、非語言溝通在護(hù)理工作中的作用
四、護(hù)患非語言溝通的基本要求
第二節(jié) 護(hù)患非語言溝通的主要形式
一、儀表服飾
二、面部表情
三、體態(tài)語言
四、人際距離
五、時(shí)問控制
六、人體接觸
七、輔助語言
第三節(jié) 護(hù)患非語言溝通的技巧
一、護(hù)患非語言溝通的策略
二、護(hù)患非語言溝通的禁忌
三、護(hù)患非語言溝通的訓(xùn)練
第五章 護(hù)患溝通障礙的排除
第一節(jié) 護(hù)患溝通障礙因素
一、護(hù)士方面的因素
二、患者方面的因素
第二節(jié) 護(hù)患溝通障礙因素分析
一、護(hù)士表達(dá)障礙的分析
二、護(hù)士信息傳遞障礙的分析
三、患者接收和理解障礙的分析
第三節(jié) 排除護(hù)患溝通障礙的技巧
一、營造和諧環(huán)境，防范護(hù)患糾紛
二、排除護(hù)患溝通障礙的策略
附：護(hù)患溝通案例評析
第六章 護(hù)士與患者相關(guān)人員的關(guān)系溝通
第一節(jié) 護(hù)士與患者家屬的關(guān)系溝通
一、患者家屬的角色特征
二、護(hù)士與患者家屬關(guān)系的影響因素
三、護(hù)士在與患者家屬建立良好關(guān)系中的作用
第二節(jié) 護(hù)士與醫(yī)生的關(guān)系溝通
一、醫(yī)護(hù)關(guān)系模式
二、醫(yī)護(hù)關(guān)系的影響因素
三、護(hù)士在促進(jìn)醫(yī)護(hù)關(guān)系中的作用
第三節(jié) 護(hù)際關(guān)系溝通
一、一般情況下的護(hù)際溝通
二、特定情況下的護(hù)際溝通
第七章 社區(qū)護(hù)士與服務(wù)對象的溝通
第一節(jié) 概述
一、社區(qū)護(hù)士人際溝通能力的要求
二、社區(qū)護(hù)士與服務(wù)對象溝通的意義
第二節(jié) 家庭訪視的溝通技巧
一、家庭訪視的含義及對象
二、家庭訪視的技巧
第三節(jié) 老年保健護(hù)理中的溝通技巧
一、溝通的原則
二、溝通技巧與注意事項(xiàng)
第四節(jié) 預(yù)防接種工作中的溝通技巧
一、與小兒的溝通
二、與小兒父母的溝通
第五節(jié) 社區(qū)健康知識的傳播技巧
一、社區(qū)健康知識的內(nèi)容選擇
二、社區(qū)健康知識的傳播方式
三、社區(qū)健康知識的傳播技巧
附錄一 教學(xué)大綱(試行)
附錄二 醫(yī)學(xué)專業(yè)領(lǐng)域容易讀錯的常用字
附錄三 醫(yī)學(xué)專業(yè)領(lǐng)域容易寫錯的常用字
附錄四 主要參考文獻(xiàn)