戰(zhàn)略性營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃

定　價(jià)：￥30.00

作　者：	子秋著
出版社：	廣東經(jīng)濟(jì)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	戰(zhàn)略與策略

ISBN：	9787807281696	出版時(shí)間：	2005-11-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	235	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　作者長(zhǎng)期從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)工作和培訓(xùn)工作，多年來(lái)一直注重實(shí)務(wù)案例分析與輔導(dǎo)技巧，對(duì)案例培訓(xùn)有著較為深刻的體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)感受。現(xiàn)在把多年積累的教學(xué)案例和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)，對(duì)各個(gè)案例的關(guān)鍵點(diǎn)和常見(jiàn)錯(cuò)誤等進(jìn)行全面提煉和歸納，奉獻(xiàn)給有需要的讀者。本書(shū)的閱讀對(duì)象主要是營(yíng)銷(xiāo)工作者，以及企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)講師、專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)講師。全書(shū)共分為六章，依據(jù)客戶(hù)管理實(shí)際工作的內(nèi)容與特點(diǎn)進(jìn)行分類(lèi)，分別為“客戶(hù)溝通案例剖析”、“客戶(hù)選擇案例剖析”、“客戶(hù)開(kāi)發(fā)案例剖析”、“客戶(hù)管理案例剖析”、“客戶(hù)服務(wù)案例剖析”、“客戶(hù)投訴案例剖析”。每章選取八個(gè)典型案例，基本涵蓋了客戶(hù)工作的方方面面，能夠起到以點(diǎn)帶面的作用，滿(mǎn)足學(xué)習(xí)者系統(tǒng)學(xué)習(xí)的需要。本書(shū)中大量的實(shí)務(wù)實(shí)例，可以作為相應(yīng)的參考資料，既有助于提高學(xué)習(xí)效果，也有助于增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)的豐富性和針對(duì)性，可以引發(fā)更好的培訓(xùn)方式和現(xiàn)場(chǎng)安排。

作者簡(jiǎn)介

　　子秋（geme），實(shí)務(wù)型、顧問(wèn)型專(zhuān)業(yè)講師?，F(xiàn)任廣州眾道管理顧問(wèn)有限公司首席培訓(xùn)師、顧問(wèn)師，兼任多家管理顧問(wèn)培訓(xùn)講師。具有十二年?duì)I銷(xiāo)經(jīng)理人職業(yè)生涯和七年培訓(xùn)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，曾任國(guó)內(nèi)著名企業(yè)的銷(xiāo)售經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、銷(xiāo)售總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、營(yíng)銷(xiāo)副總等職務(wù)。專(zhuān)精于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、客戶(hù)等系列課程的實(shí)務(wù)培訓(xùn)，其培訓(xùn)課程針對(duì)企業(yè)市場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題而設(shè)計(jì)，善于培養(yǎng)學(xué)員的實(shí)務(wù)解決能力；其培訓(xùn)注重學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)吸收，便于學(xué)員在實(shí)際工作中有效運(yùn)用，贏(yíng)得企業(yè)與學(xué)員的好評(píng)。服務(wù)客戶(hù)有：美的、電信、聯(lián)通、中國(guó)郵政、招商迪辰、瑞士蘭吉兒（珠海）、美國(guó)蘋(píng)果、步步高、華南摩托、大陽(yáng)摩托、健力寶、華凌電器、華普電子、南方報(bào)業(yè)集團(tuán)、萬(wàn)和、公信智能、金華大、創(chuàng)興集團(tuán)、夢(mèng)潔、捷順、廣日電梯等著名企業(yè)。

圖書(shū)目錄

第一章客戶(hù)溝通實(shí)例剖析
案例1—1把握客戶(hù)利益的“命脈”
案例1—2快意溝通使客戶(hù)愉悅
案例1—3迎合愛(ài)好獲得客戶(hù)“喜歡”
案例l一4激怒客戶(hù)等于自斷后路
案例1—5抱怨客戶(hù)會(huì)得不償失
案例1—6玩笑話(huà)語(yǔ)不能“出格”
案例1—7客戶(hù)害怕“厲害”的人
案例1—8客戶(hù)很討厭“炫耀”的人
第二章客戶(hù)選擇實(shí)例剖析
案例2—1“勤勞”就一定能“補(bǔ)拙”嗎
案例2—2“盲人摸象”笑話(huà)百出
案例2—3如此拜訪(fǎng)毫無(wú)意義
案例2—4篩選出最有價(jià)值的客戶(hù)
案例2—5大客戶(hù)并不一定是“好客戶(hù)”
案例2—6光有“好意愿”永遠(yuǎn)不夠
案例2—7通過(guò)評(píng)估選擇合適的代理商
案例2—8別人的路你未必好走
第三章客戶(hù)開(kāi)發(fā)實(shí)例剖析
案例3一1關(guān)心客戶(hù)等于幫助自己
案例3—2如此開(kāi)發(fā)豈能成交
案例3—3客戶(hù)相信的是真實(shí)證據(jù)
案例3—4客戶(hù)影響要針對(duì)“關(guān)鍵人”
案例3—5獨(dú)家信息就意味著獨(dú)家先機(jī)
案例3—6你想賺到“多多錢(qián)”嗎
案例3—7場(chǎng)內(nèi)“游戲”場(chǎng)外做
案例3—8先做“朋友”再做“生意”
第四章客戶(hù)管理實(shí)例剖析
案例4—1著眼基礎(chǔ)實(shí)施深度支持
案例4—2貼心服務(wù)才是最好的支持
案例4—3客戶(hù)促進(jìn)也須有“場(chǎng)外壓力”
案例4—4要“漁”之必先“魚(yú)”之
案例4—5欺負(fù)客戶(hù)就是傷害自己
案例4—6沒(méi)有“優(yōu)勢(shì)”就難以發(fā)展
案例4—7通過(guò)培訓(xùn)來(lái)管理客戶(hù)
案例4—8沒(méi)有執(zhí)行力何來(lái)管理效果
第五章客戶(hù)服務(wù)實(shí)例剖析
案例5—1以客為尊的服務(wù)之道
案例5—2以客為友的服務(wù)之道
案例5—3如此托詞實(shí)在令人失望
案例5—4光是禮貌和客氣，客戶(hù)不一定滿(mǎn)意
案例5—5服務(wù)中不能多嘴多舌
案例5—6規(guī)定是死的服務(wù)是活的
案例5—7服務(wù)講究細(xì)節(jié)更要深耕細(xì)作
案例5—8技術(shù)服務(wù)要根植到用戶(hù)層面
第六章客戶(hù)投訴實(shí)例剖析
案例6—1客戶(hù)投訴并不一定是壞事
案例6—2一定要給客戶(hù)留有希望
案例6—3先安撫情緒后解決客戶(hù)問(wèn)題
案例6—4重新定位自己的受理角色
案例6—5要讓客戶(hù)知道你用心處理
案例6—6把握不同客戶(hù)的受理要點(diǎn)
案例6—7策略性化解投訴異議
案例6—8補(bǔ)救客戶(hù)也是在補(bǔ)救自己