涉外文秘口語與寫作：商務(wù)交流實用指南

     目 錄
   第一部分 成功交際的秘訣
    1.1 如何通過掌握交際技巧來消除分歧
    1.2 如何建立信任基礎(chǔ)，打開交流渠道
    1.3 建立影響并贏得合作的成功技巧
    1.4 禮貌和機智——一取勝的法寶
    1.5 如何利用權(quán)威談話以達(dá)到有效的交際目的
    1.6 凝神傾聽的秘訣
    1.7 如何確定你的信息傳達(dá)到了
   第二部分 交際中的難點及同事間的問題
    2.1 如何戰(zhàn)勝“職位政治”
    2.2 如何與你不喜歡的人交流
    2.2 同事不喜歡你時，你應(yīng)該如何做出反應(yīng)
    2.4 超負(fù)荷工作時你該說什么
    2.4 如何對一個人的請求說“不行”，而對
    另一個關(guān)系戶說“行”
    2.6 當(dāng)同事把個人問題帶到工作中時，你該說什么
    2.7 因與他人相距太近而感不舒服時，怎樣和平共處
    2.8 在朋友之間該如何保守秘密
    2.9 秘書兼顧問
    2.10 上層之間的交流——高級技巧
   第三部分 建立一個戰(zhàn)無不勝的臺作關(guān)系：
    你和你的上司
    3.1 對一個新任老板要說話得體
    3.2 怎樣應(yīng)付一位不易相處的老板
    3.3 當(dāng)你做什么看起來都不對的時候，你該說什么
    3.4 怎樣把壞消息轉(zhuǎn)告給老板
    3.5 怎樣使老板讓你保持消息靈通
    3.6 如何找時間與一位忙碌的老板交談
    3.7 對老板的上司說什么
    3.8 如何及何時把自己的問題告訴老板
    3.9 多層老板都來讓你先為他們工作時
    你該說什么
    3.10 如何使老板和秘書的關(guān)系既融洽又職業(yè)化
    3.11 一位同事成為你的老板時，該如何反應(yīng)
    3.12 怎樣做一個有價值的知己和支持者
    3.13 永遠(yuǎn)不該對你老板說的是什么
    3.14 老板讓你負(fù)責(zé)時，你該說什么
   第四部分 與外界交往
    4.1 如何安排約會
    4.2 如何面對不速之客
    4.3 如何機敏地與來訪者聊天
    4.4 向客人表示歡迎或告別時該說什么
    4.5 如何做一個精彩的介紹
    4.6 當(dāng)老板忘記約會時，該說什么
    4.7 該如何取消約會——要策略地講話
    4.8 如何面對憤怒和不滿的人
    4.9 恰當(dāng)?shù)嘏c新聞媒介交談
   第五部分 困境中的交際策略
    5.1 如何面對性騷擾
    5.2 你覺得受歧視時，該說什么
    5.3 如何表示同情和支持
    5.4 記日記——在敏感問題上你最好的保護(hù)者
    5.5 如何面對批評意見
    5.6 有人吸毒或酗酒時，該如何反應(yīng)
   第六部分 交流失敗怎么辦
    6.1 預(yù)防交流中的沖突
    6.2 當(dāng)其他所有招數(shù)不靈的時候，有效的對抗技巧
    6.3 如何保護(hù)自己不受惡語中傷
    6.2 如何道歉
    6.5 恢復(fù)破裂關(guān)系該說什么
   第七部分 整理和提出想法
    7.1 怎樣使演講的語言和思路有條理
    7.2 提出具有權(quán)威性的觀點
    7.3 引發(fā)好主意的簡單而快捷的技巧
    7.4 如何包裝你的信息，使其具有最大的效力
   第八部分 規(guī)范寫作
    8.1 藝術(shù)和寫作
    8.2 寫作中的四字要訣
    8.3 如何選擇正確合適的文件格式
    8.4 如何寫一份印象深刻的備忘錄
    8.5 如何寫好商業(yè)信件
    8.6 如何寫特殊目的信件
    8.7 如何寫份具有可讀性的報告
    8.8 如何組織報告的結(jié)構(gòu)
    8.9 如何寫工作程序手冊
    8.10 如何為會議的成功準(zhǔn)備會議議程
    8.11 作會議記錄時，應(yīng)該記錄什么
    8.12 間接交流——口授筆錄
    8.13 輕松的校對
   第九部分 聲音運用的技巧
    9.1 你的聲音反映了什么
    9.2 打電話的忠告
    9.3 公共場合講話時，如何保持冷靜、職業(yè)化
   第十部分 打電話的技巧
    10.1 電話禮儀
    10.2 如何幫助上司接通電話
    10.3 如何策略地篩選電話
    10.4 拿起電話時，說話要準(zhǔn)確無誤，干凈利落
    10.5 傳遞電話信息的技巧
    10.6 如何恰當(dāng)?shù)皿w地應(yīng)付他人的打擾
    10.7 如何確保電話的隱秘性
    10.8 打私人電話的注意事項
   第十一部分 非語言交流的藝術(shù)
    11.1 姿勢與體態(tài)——一無聲的語言
    11.2 表明職業(yè)風(fēng)度和權(quán)威的舉止
    11.3 當(dāng)形體語言與所說的話不吻合時
    目.4 如何糾正一個人的形體語言
   第十二部分 日常舉止禮儀
    12.1 如何制止傷人和不真實的傳聞
    12.2 贊美恭賀他人
    12.3 “謝謝你”——最有價值的三個宇
    12.4 如何應(yīng)付干擾
    12.5 處于尷尬之時，如何去做
   第十三部分 加薪晉職的計謀
    13.1 求職面談
    13.2 如何避免面談中的失誤
    13.3 你是招聘者時，該如何提出恰當(dāng)?shù)膯栴}
    13.4 如何寫個人履歷
    13.5 如何要求更多的職責(zé)
    13.6 如何要求加薪
    13.7 當(dāng)你準(zhǔn)備就緒，該怎么要求升職
    13.8 如何才能獲得尊重
    13.9 如何為你出色的工作贏得認(rèn)同和賞識
    13.10 如何說服公司為你支付教育培訓(xùn)費用
   第十四部分 國際業(yè)務(wù)：全球性交際
    14.1 辦公環(huán)境國際化時，該做什么
    14.2 若你不會外語，怎么辦
    14.3 學(xué)一門外語會使你更有價值
    14.4 如何打國際長途電話
    14.5 如何安排一名口譯或筆譯人員
   第十五部分 電子通訊
    15.1 電視會議
    15.2 如何有效地使用傳真
    15.3 如何使用錄音電話
    15.4 電子郵件