零售企業(yè)公關(guān)禮儀

    第一章 零售企業(yè)公關(guān)禮儀概述
    第一節(jié) 公關(guān)禮儀的涵義與特征
    第二節(jié) 公關(guān)禮儀的作用與意義
    第三節(jié) 公關(guān)禮儀的意識(shí)與心理
   第二章 零售企業(yè)公關(guān)形象策劃
    第一節(jié) 公關(guān)形象策劃的作用與原則
    第二節(jié) 公關(guān)形象策劃的主要內(nèi)容
   第三章 零售企業(yè)公關(guān)形象傳播
    第一節(jié) POP廣告?zhèn)鞑?br />     第二節(jié) 公關(guān)廣告?zhèn)鞑?br />     第三節(jié) 公關(guān)新聞傳播
    第四節(jié) CI傳播
   第四章 零售企業(yè)員工儀表
    第一節(jié) 儀表
    第二節(jié) 修飾
    第三節(jié) 服飾
   第五章 零售企業(yè)員工儀態(tài)
    第一節(jié) 姿勢(shì)
    第二節(jié) 表情
    第三節(jié) 風(fēng)度
   第六章 零售企業(yè)服務(wù)禮儀
    第一節(jié) 迎客禮儀
    第二節(jié) 待客禮儀
    第三節(jié) 送客禮儀
   第七章 零售企業(yè)服務(wù)用語(yǔ)
    第一節(jié) 迎客用語(yǔ)
    第二節(jié) 待客用語(yǔ)
    第三節(jié) 送客用語(yǔ)
   第八章 零售企業(yè)禮儀禁忌
    第一節(jié) 員工妝飾禁忌
    第二節(jié) 員工服務(wù)禮儀禁忌
    第三節(jié) 員工服務(wù)語(yǔ)言禁忌