全面質(zhì)量管理

中譯本前言
序一
序二
英文版原書(shū)前言
1  質(zhì)量  
  1．1  什么是質(zhì)量
  1．2  規(guī)范質(zhì)量一符和性質(zhì)量
  1．3  質(zhì)量參數(shù)
  1．4  質(zhì)量與顧客相關(guān)
  1．5  顧客的質(zhì)量觀(guān)
  1．6  全面質(zhì)量
2  全面質(zhì)量的演進(jìn)
  2．1  歷史背景
  2．2  當(dāng)前熱點(diǎn)
  2．3  發(fā)展的五個(gè)階段
3  利潤(rùn)和質(zhì)量
4  成功者示例
  4．1  日本的成功之路
  4．2  獲得公認(rèn)的優(yōu)勝者
  4．3  有效策略
  4．4  瑞典國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)
5  質(zhì)量協(xié)調(diào)
  5．1  有關(guān)職能部門(mén)
  5．2  質(zhì)量環(huán)
  5．3  協(xié)調(diào)的需要
  5．4  質(zhì)量策劃
  5．5  QFD一種質(zhì)量策劃的工具
  5．6  朱蘭三部曲
6  產(chǎn)品和服務(wù)的開(kāi)發(fā)
  6．1  結(jié)構(gòu)性的方法
  6．2  質(zhì)量驗(yàn)證
7  規(guī)范
  7．1 產(chǎn)品要求
  7．2  要求的重要性分級(jí)
  7、3  產(chǎn)品規(guī)范
8  過(guò)程
  8．1  過(guò)程的三個(gè)作用
  8．2  過(guò)程的描述和分析
  8．3  過(guò)程波動(dòng)
  8．4  過(guò)程能力
  8．5  過(guò)程控制
  8．6  過(guò)程負(fù)責(zé)人的職責(zé)
9  采購(gòu)和質(zhì)量
  9．1  與采購(gòu)活動(dòng)有關(guān)的質(zhì)量
  9．2  選擇供應(yīng)方
  9．3  質(zhì)量驗(yàn)證
  9．4  ISO9000的質(zhì)量體系要求
10市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與質(zhì)量
  10．1  市場(chǎng)導(dǎo)向
  10．2  與顧客的關(guān)系
  10．3  結(jié)構(gòu)化質(zhì)量分析
  10．4  顧客信息
  10．5  投訴
11  檢驗(yàn)
  11．1  臺(tái)義
  11．2  檢驗(yàn)的類(lèi)型
  11．3  接受檢驗(yàn)
  11．4  檢驗(yàn)策劃
  11．5  檢驗(yàn)數(shù)據(jù)反饋
12  質(zhì)量信息
  12．1  數(shù)據(jù)反饋
  12．2  故障和缺陷
  12．3  不良質(zhì)量成本
  12．4  質(zhì)量審核
  12．5  質(zhì)量評(píng)審
  12．6  水平對(duì)比法
13  質(zhì)量改進(jìn)
  13．1  偶發(fā)性問(wèn)題
  13．2  系統(tǒng)性問(wèn)題
  13．3  質(zhì)量改進(jìn)步驟
  13．4  質(zhì)量改進(jìn)實(shí)踐
  13．5  持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)
14  質(zhì)量的人文因素
  14．1  個(gè)人控制問(wèn)題和系統(tǒng)控制問(wèn)題
  14．2  良好效果的前提條件
  14．3  作為質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)的管理者
  14．4  質(zhì)量培訓(xùn)和教育
  14．5  一線(xiàn)辦公人員和質(zhì)量
15  質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)
  15．1  質(zhì)量方針
  15．2  質(zhì)量目標(biāo)
  15．3  質(zhì)量體系
  15．4  質(zhì)量組織
16  質(zhì)量發(fā)展的戰(zhàn)略計(jì)劃