全面企業(yè)績效管理CPM

定　價：￥600.00

作　者：	魯百年主講
出版社：	北京大學音像出版社
叢編項：
標　簽：	人力資源/行政管理

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ISBN：	9787880156317	出版時間：	2005-05-01	包裝：	平裝
開本：		頁數(shù)：	153	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　為何企業(yè)在發(fā)展過程中難以避免管理和業(yè)務發(fā)展的問題？企業(yè)如何才能跨過這個難關(guān)？全面企業(yè)績效管理是用于監(jiān)控、制定和管理整體企業(yè)績效的方法、準則、過程和系統(tǒng)的組合，包括企業(yè)的整體財務運營分析、客戶關(guān)系管理、企業(yè)內(nèi)部流程管理和優(yōu)化，以及企業(yè)的學習創(chuàng)新能力企業(yè)營銷的商務模式、組織結(jié)構(gòu)的設定、部門及個人績效設計、評估和激勵策略。在本課程中，魯老師將結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)管理現(xiàn)實講授如何實施企業(yè)全面績效管理，從而幫助企業(yè)有效提升競爭力，超越競爭對手。

作者簡介

　　魯百年，知名教授、博士、有突出貢獻的專家，現(xiàn)任美國Business Objectes公司中國區(qū)售前咨詢顧問總監(jiān)。曾任美國甲骨文公司高級咨詢顧問、高級經(jīng)理，創(chuàng)智科技股份有限公司事業(yè)部副總裁，美國SAS研究所北方區(qū)銷售總監(jiān)、高級咨詢顧問、美國Hyperion公司中國區(qū)高級銷售經(jīng)理。大中華客戶關(guān)系管理組織電子網(wǎng)站咨詢專家、清華大學MBA班咨詢顧問。調(diào)研過國內(nèi)外銀行、電信、交通、政府機構(gòu)、房地產(chǎn)和制藥等行業(yè)，組織、參與證券、銀行、電信、交通、房地產(chǎn)、醫(yī)藥行業(yè)等決策支持項目、數(shù)據(jù)挖掘項目與客戶關(guān)系管理項目的培訓、調(diào)研和實施。

圖書目錄

第一講現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題（上）
  1 企業(yè)管理中的蝴蝶效應
  2 企業(yè)管理中的六大問題
第二講現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題（中）
  1 人的心理需求
  2 企業(yè)發(fā)展的生命周期
第三講現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題（下）
  1 提高企業(yè)核心競爭力的六大要素
  2 企業(yè)規(guī)劃的保齡球原則
  3 企業(yè)績效管理發(fā)展歷史
第四講什么是企業(yè)績效管理（上）
  1 CPM的定義
  2 企業(yè)績效管理的過程（一）
第五講什么是企業(yè)績效管理
  1 企業(yè)績效管理的過程（二）
  2 策略層、管理層和操作層的任務
第六講企業(yè)績效管理的方法
  1 企業(yè)績效管理的傳統(tǒng)方法
  2 企業(yè)績效管理的現(xiàn)代方法
第七講企業(yè)績效的規(guī)劃與控制
  1 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的三大指標
  2 預算流程的制作方法
第八講企業(yè)管理中存在的風險
  1 企業(yè)風險的來源
  2 企業(yè)風險和績效的平衡
  3 企業(yè)預算流程的W模式
  4 ABB基于活動的預算
第九講 CRM客戶關(guān)系管理（上）
  1 從營銷角度看CRM的發(fā)展歷史
  2 CRM管理理念——以客戶為中心
  3 CRM管理目標——雙贏
  4 客戶滿意度管理
第十講 CRM客戶關(guān)系管理（下）
  1 客戶狀態(tài)管理
  2 客戶成本管理
  3 建立有效的營銷策略
  4 企業(yè)績效管理的內(nèi)部流程
第十一講人力資源管理體系（上）
  1 基于活動的成本管理
  2 人力資源管理系統(tǒng)的構(gòu)建
第十二講人力資源管理體系（下）
  1 績效薪酬體系
  2 人力資源價值鏈管理