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顧客滿意度測量手冊

顧客滿意度測量手冊

定　價：￥23.50

作　者： （英）奈杰爾·希爾 著
出版社： 沈陽出版社
叢編項： B 管理文庫
標　簽： 銷售
ISBN： 9787544114950 出版時間： 2000-11-01 包裝： 膠版紙
開本： 大32開 頁數(shù)： 332 字數(shù)：  

內(nèi)容簡介

　　本書利用精心設(shè)計的例證及現(xiàn)實生活中的案例，向我們一步一步展示講解顧客滿意度測量的全過程，從開始確定目標到最后實施相應(yīng)的措施，給我們提供了綜合全面的指導(dǎo)。無論你是直接負進行顧客滿意度測量，還是需要了解相關(guān)的問題的方法，這本手冊都能夠向你提供最佳的知識和建議。

作者簡介

暫缺《顧客滿意度測量手冊》作者簡介

圖書目錄

簡介 為什么要測量顧客滿意度 調(diào)查目標 理解顧客行為 探索性研究 抽樣 調(diào)查的選擇方案 問卷設(shè)計 采訪技巧 分析與報告 公共關(guān)系方方面面 利益最大化 附錄1 客戶調(diào)研標準 附錄2 服務(wù)質(zhì)量標準 附錄3 詞匯表 附錄4 附加信息 附錄5 推薦書目 【媒體評論】

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