培訓(xùn)新理念

第一章 培訓(xùn)的基本理念
第一節(jié) 培訓(xùn)的概念
第二節(jié) 培訓(xùn)的類型
第三節(jié) 培訓(xùn)的目的
第四節(jié) 培訓(xùn)的趨勢
第二章 現(xiàn)代保險培訓(xùn)設(shè)計
第一節(jié) 現(xiàn)代保險培訓(xùn)需求分析
一、現(xiàn)代保險培訓(xùn)需求分析的含義與特點
二、現(xiàn)代保險培訓(xùn)需求分析的重要意義
三、現(xiàn)代保險培訓(xùn)需求分析的方法
第二節(jié) 現(xiàn)代保險培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計
一、現(xiàn)代保險培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計的原則
二、現(xiàn)代保險培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計的要素
三、現(xiàn)代保險培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計的過程與方法
第三節(jié) 現(xiàn)代保險培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計
一、現(xiàn)代保險培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計的概念與特征
二、現(xiàn)代保險培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計的原則
三、現(xiàn)代保險培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計的基本內(nèi)容
第三章 現(xiàn)代保險培訓(xùn)的常用方法
第一節(jié) 課堂講授法
一、課堂講授法的優(yōu)點和缺點
二、課堂講授法的因素分析
三、課堂講授方式
四、課堂講授法的適用范圍
第二節(jié) 案例法
一、案例法的特征
二、案例法的優(yōu)點和缺點
三、案例法的實施步驟
四、案例法的注意事項
第三節(jié) 研討會
一、研討會的類型
二、研討會的形式
三、研討會的組織和實施
第四節(jié) 角色扮演法
一、角色扮演法的優(yōu)點與缺點
二、角色扮演法的規(guī)則
三、角色扮演法的實施
第五節(jié) 現(xiàn)代保險常用培訓(xùn)方法的比較
第四章 現(xiàn)代保險培訓(xùn)的執(zhí)行與評估
……
第五章 現(xiàn)代保險培訓(xùn)實務(wù)
第六章 保險從業(yè)人員語言技巧訓(xùn)練
附錄1 推銷素質(zhì)自測法
附錄2 優(yōu)秀業(yè)務(wù)員需要具備的素質(zhì)
附錄3 意志類型測驗題
附錄4 客戶購買欲的形成過程
附錄5 有組織的推銷步驟表
附錄6 業(yè)務(wù)員所扮演的八種角色
附錄7 展業(yè)日常交談九大忌
附錄8 展業(yè)小道具
附錄9 推銷員實驗訓(xùn)練表
附錄10 新進業(yè)務(wù)員的成長計劃表
附錄11 推銷員業(yè)績考核表
附錄12 業(yè)務(wù)員輔導(dǎo)記錄表
附錄13 業(yè)務(wù)員給主管的諍言
附錄14 服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定有關(guān)保險的主要規(guī)定
附錄15 中國加入WTO之后對外國保險公司新開放的領(lǐng)域