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導(dǎo)游業(yè)務(wù)(第2版)

導(dǎo)游業(yè)務(wù)(第2版)

定 價(jià):¥17.00

作 者: 張惠芬
出版社: 中國財(cái)經(jīng)
叢編項(xiàng): 教育部高職業(yè)高專規(guī)劃教材
標(biāo) 簽: 暫缺

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ISBN: 9787500582496 出版時(shí)間: 2005-07-01 包裝: 平裝
開本: 16開 頁數(shù): 203 字?jǐn)?shù):  

內(nèi)容簡介

  在旅游高等教育中,旅游高職高專教育占有非常重要的地位。作為教育部高職高專旅游專業(yè)系列教材之一,《教育部高職高專規(guī)劃教材:導(dǎo)游業(yè)務(wù)(第2版)》的主要讀者對象是高職高專導(dǎo)游專業(yè)的學(xué)生。作者總結(jié)多年的教學(xué)和導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn),在編寫中力爭突出高職高專的特色,基本理論的講述以夠用為度。在內(nèi)容選取、結(jié)構(gòu)編排、文字表述等方面,既考慮導(dǎo)游工作的需要,又考慮學(xué)生的實(shí)際情況。本書從導(dǎo)游服務(wù)的需求出發(fā),重點(diǎn)闡述導(dǎo)游人員在接團(tuán)服務(wù)中必備的素質(zhì)要求和業(yè)務(wù)知識技能,突出了專業(yè)性、實(shí)用性和可操作性。全書的內(nèi)容體系能較好地與實(shí)踐性教學(xué)和多媒體教學(xué)接軌,建議各校創(chuàng)造條件,讓教師根據(jù)授課內(nèi)容開展情景教學(xué),讓學(xué)生多接觸實(shí)際,增加感性認(rèn)識。

作者簡介

暫缺《導(dǎo)游業(yè)務(wù)(第2版)》作者簡介

圖書目錄

第一章 導(dǎo)游服務(wù)概述
第一節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展歷程
第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的屬性
第三節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中的地位和作用
第四節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)工作的特點(diǎn)和應(yīng)遵循的原則
第二章 導(dǎo)游人員
第一節(jié) 導(dǎo)游的類型與職責(zé)
第二節(jié) 導(dǎo)游的素質(zhì)要求
第三節(jié) 導(dǎo)游的形象要求
第四節(jié) 導(dǎo)游的修養(yǎng)與行為規(guī)范
第三章 導(dǎo)游服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)
第一節(jié) 我國旅行社的分類與產(chǎn)品
第二節(jié) 地陪導(dǎo)游服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn)
第三節(jié) 全陪導(dǎo)游服務(wù)程序
第四節(jié) 散客導(dǎo)游服務(wù)
第四章 導(dǎo)游語言藝術(shù)
第一節(jié) 導(dǎo)游語言藝術(shù)的特征
第二節(jié) 導(dǎo)游講解語言藝術(shù)
第三節(jié) 導(dǎo)游交際語言藝術(shù)
第四節(jié) 導(dǎo)游詞的創(chuàng)新
第五章 帶團(tuán)技能
第一節(jié) 與團(tuán)隊(duì)溝通
第二節(jié) 營造愉悅氛圍
第三節(jié) 購物促銷技巧
第四節(jié) 加點(diǎn)促銷技巧
第六章 對游客個(gè)別要求的處理
第一節(jié) 游客個(gè)別要求的處理原則
第二節(jié) 餐飲、住房、娛樂、購物方面?zhèn)€別要求的處理
第三節(jié) 游客要求其親友隨團(tuán)活動(dòng)、中途退團(tuán)及延長旅游期的處理
第四節(jié) 游客要求自由活動(dòng)和轉(zhuǎn)遞物品的處理
第五節(jié) 對“特殊”游客的接待
第七章 常見問題及事故的預(yù)防與處理
第一節(jié) 常見問題及事故處理的原則和程序
第二節(jié) 漏接、空接、錯(cuò)接旅游團(tuán)(游客)的處理
第三節(jié) 旅游活動(dòng)計(jì)劃和日程變更的處理
第四節(jié) 誤機(jī)(車、船)事故的預(yù)防與處理
第五節(jié) 遺失證件、錢物、行李的預(yù)防和處理
第六節(jié) 游客走失的預(yù)防和處理
第七節(jié) 游客患病、死亡的處理
第八節(jié) 旅游安全事故的預(yù)防與處理
第九節(jié) 游客越軌言行的處理
第八章 相關(guān)知識
第一節(jié) 入出境知識
第二節(jié) 交通知識
第三節(jié) 貨幣知識
第四節(jié) 其他常識
主要參考文獻(xiàn)

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