關(guān)系管理學

第一章 從關(guān)系到關(guān)系管理到關(guān)系管理學
　第一節(jié) 從關(guān)系到關(guān)系管理再到關(guān)系管理學
　第二節(jié) 人文科學的一般研究方法與關(guān)系管理學
　第三節(jié) 關(guān)系管理研究的理論價值和現(xiàn)實意義
第二章 關(guān)系的本質(zhì)、形式及其過程
　第一節(jié) 關(guān)系的本質(zhì)
　第二節(jié) 關(guān)系是一個過程
　第四節(jié) 理解人際關(guān)系
第三章 關(guān)系管理的歷史淵源和發(fā)展過程
　第一節(jié) 關(guān)系管理的實踐：歷史回顧
　第二節(jié) 關(guān)系管理思想和理論再訪
第四章 關(guān)系技術(shù)、虛擬關(guān)系及其發(fā)展趨勢
　第一節(jié) 關(guān)系技術(shù)及其發(fā)展歷程和前景
　第二節(jié) 虛擬關(guān)系及其發(fā)展趨勢
　第三節(jié) E時代組織的發(fā)展模式
　第四節(jié) E時代人際關(guān)系的虛擬化
第五章 關(guān)系經(jīng)濟和關(guān)系價值
　第一節(jié) 關(guān)系經(jīng)濟要素構(gòu)成
　第二節(jié) 關(guān)系的價值屬性
　第三節(jié) 關(guān)系價值的評估
　第四節(jié) 關(guān)系經(jīng)濟的發(fā)展過程及前景
第六章 現(xiàn)代組織和組織者的人本再造
　第一節(jié) 人本再造的時代背景
　第二節(jié) 組織管理章法的演化
　第三節(jié) 人本再造的含義和緣由
　第四節(jié) “人本”何以“再造”
　第五節(jié) 人本再造的可信案例
第七章 關(guān)系管理成功的6C模式
　第一節(jié) 共同利益、興趣（Common interest）
　第二節(jié) 交流、溝通（Communication）
　第三節(jié) 信譽、信用（Credibility）
　第四節(jié) 承諾、執(zhí)著（commitment）
　第五節(jié) 合作、協(xié)作（collaboration）
　第六節(jié) 妥協(xié)、讓步（Compromise）
第八章 關(guān)系的情感管理
　第一節(jié) 情商：一種能夠培養(yǎng)的情感管理能力
　第二節(jié) 情感管理：忍發(fā)并舉，雙管齊下
　第三節(jié) 重要情感、情緒的管理
　第四節(jié) 情感管理與6C模式的運用
第九章 關(guān)系的權(quán)力管理
　第一節(jié) 關(guān)系權(quán)術(shù)種種
　第二節(jié) 從暗的權(quán)術(shù)玩弄到明的權(quán)力分配
　第三節(jié) 權(quán)力的表層結(jié)構(gòu)
　第四節(jié) 權(quán)力的深層結(jié)構(gòu)
　第五節(jié) 權(quán)力管理與6c模式的運用
第十章 關(guān)系的沖突管理
　第一節(jié) 沖突的種種表現(xiàn)
　第二節(jié) 沖突的定義和構(gòu)成因素
　第三節(jié) 關(guān)于沖突功能的理論
　第四節(jié) 沖突管理的一般程序
　第五節(jié) 沖突管理與6C模式的運用
第十一章 關(guān)系的變化管理
　第一節(jié) 環(huán)境變化的現(xiàn)代特征
　第二節(jié) 關(guān)系的生命變化過程及其管理
　第三節(jié) 變化管理與6C模式的運用
第十二章 關(guān)系管理的三大語境
　第一節(jié) 個體人際關(guān)系語境
　第二節(jié) 組織關(guān)系語境
　第三節(jié) 國際關(guān)系語境