市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)原理（亞洲版）

中文版序
譯者序
作者簡(jiǎn)介
譯者簡(jiǎn)介
前言
第一部分 理解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程
第1章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)一管理盈利性客戶(hù)關(guān)系
1.1 什么是營(yíng)銷(xiāo)
1.2 營(yíng)銷(xiāo)管理
1.3 客戶(hù)關(guān)系管理
1.4 “聯(lián)系的”新千年的營(yíng)銷(xiāo)挑戰(zhàn)
第2章 公司與營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略：建立客戶(hù)關(guān)系
2.1 戰(zhàn)略規(guī)劃
2.2 規(guī)劃營(yíng)銷(xiāo)：協(xié)作建立客戶(hù)關(guān)系
2.3 營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程
2.4 管理營(yíng)銷(xiāo)努力
第3章 數(shù)碼時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)：建立全新顧客聯(lián)系
3.1 塑造互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的主要影響力量
3.2 在數(shù)字化新時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
3.3 電子商務(wù)的領(lǐng)域
3.4 開(kāi)展電子商務(wù)
3.5 電子商務(wù)的前景與挑戰(zhàn)
第二部分 發(fā)展?fàn)I銷(xiāo)機(jī)會(huì)和戰(zhàn)略
第4章 營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境
4.1 公司的微觀環(huán)境
4.2 公司的宏觀環(huán)境
4.3 對(duì)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境做出反應(yīng)
第5章 管理營(yíng)銷(xiāo)信息
5.1 評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)信息需求
5.2 發(fā)展?fàn)I銷(xiāo)信息
5.3 營(yíng)銷(xiāo)信息分析
5.4 營(yíng)銷(xiāo)信息傳播和使用
5.5 營(yíng)銷(xiāo)信息的其他問(wèn)題
第6章 消費(fèi)者市場(chǎng)和消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為
6.1 消費(fèi)者行為模式
6.2 影響消費(fèi)者行為的特征
6.3 購(gòu)買(mǎi)決策行為的類(lèi)型
6.4 購(gòu)買(mǎi)者決策過(guò)程
6.5 新產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)者決策過(guò)程
第7章 商業(yè)市場(chǎng)和商業(yè)購(gòu)買(mǎi)行為
7.1 商業(yè)市場(chǎng)
7.2 商業(yè)購(gòu)買(mǎi)者行為
7.3 公共機(jī)構(gòu)和政府市場(chǎng)
第8章 市場(chǎng)細(xì)分、確定目標(biāo)市場(chǎng)和市場(chǎng)定位：與正確的客戶(hù)建立正確的客戶(hù)關(guān)系
8.1 市場(chǎng)細(xì)分
8.2 目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)
8.3 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)定位
第三部分 發(fā)展?fàn)I銷(xiāo)組合
第9章 產(chǎn)品、服務(wù)和品牌戰(zhàn)略
9.1 什么是產(chǎn)品
9.2 產(chǎn)品和服務(wù)決策
9.3 Po牌戰(zhàn)略：建立強(qiáng)大的品牌
9.4 建立強(qiáng)大的品牌
9.5 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
9.6 其他產(chǎn)品考慮事項(xiàng)
第10章 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品生命周期戰(zhàn)略
10.1 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略
10.2 產(chǎn)品生命周期戰(zhàn)略
第11章 定價(jià)影響因素和方法
11.1 價(jià)格是什么
11.2 定價(jià)的影響因素
11.3 基本定價(jià)方法
第12章 價(jià)格戰(zhàn)略
12.1 新產(chǎn)品定價(jià)戰(zhàn)略
12.2 產(chǎn)品組合定價(jià)戰(zhàn)略
12.3 價(jià)格調(diào)整戰(zhàn)略
12.4 價(jià)格反應(yīng)戰(zhàn)略
12.5 公共政策與定價(jià)
第13章 營(yíng)銷(xiāo)渠道與供應(yīng)鏈管理
13.1 供應(yīng)鏈與價(jià)值傳遞系統(tǒng)
13.2 營(yíng)銷(xiāo)渠道的特性及重要性
13.3 渠道行為與組織
13.4 渠道設(shè)計(jì)決策
13.5 渠道管理決策
13.6 公共政策與分銷(xiāo)決策
13.7 市場(chǎng)物流租供應(yīng)鏈管理
第14章 批發(fā)和零售
14.1 零售
14.2 批發(fā)
第15章 整合營(yíng)銷(xiāo)傳播戰(zhàn)略
15.1 營(yíng)銷(xiāo)傳播組合
15.2 整合營(yíng)銷(xiāo)傳播
15.3 傳播過(guò)程概述
15.4 開(kāi)發(fā)有效營(yíng)銷(xiāo)的步驟
15.5 確定總促銷(xiāo)預(yù)算及組合
15.6 營(yíng)銷(xiāo)傳播的社會(huì)責(zé)任
第16章 廣告、銷(xiāo)售促進(jìn)和公共關(guān)系
16.1 廣告
16.2 銷(xiāo)售促進(jìn)
16.3 公共關(guān)系
第17章 人員銷(xiāo)售與直接營(yíng)銷(xiāo)
17.1 人員銷(xiāo)售
17.2 管理銷(xiāo)售隊(duì)伍
17.3 人員銷(xiāo)售的過(guò)程
17.4 直接營(yíng)銷(xiāo)
第四部分 管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
第18章 創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
18.1 競(jìng)爭(zhēng)者分析
18.2 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
18.3 在顧客導(dǎo)向和競(jìng)爭(zhēng)者導(dǎo)向中尋求平衡
第19章 全球市場(chǎng)
19.1 21世紀(jì)的全球營(yíng)銷(xiāo)
19.2 考察全球的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境
19.3 決定是否進(jìn)行國(guó)際化
19.4 決定進(jìn)入哪些市場(chǎng)
19.5 決定如何進(jìn)入這些市場(chǎng)
19.6 決定全球營(yíng)銷(xiāo)組合
19.7 決定全球營(yíng)銷(xiāo)的組織
第20章 營(yíng)銷(xiāo)與社會(huì)：社會(huì)責(zé)任與營(yíng)銷(xiāo)道德規(guī)范
20.1 社會(huì)對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)的批評(píng)
20.2 公民與公眾規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)的行為
20.3 對(duì)社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷(xiāo)的商業(yè)行為
附錄A 測(cè)量和預(yù)測(cè)需求
A.1 測(cè)量當(dāng)前市場(chǎng)需求
A.2 預(yù)測(cè)未來(lái)的市場(chǎng)需求
附錄B 營(yíng)銷(xiāo)算術(shù)
B.1 損益表
B.2 分析比率
B.3 加價(jià)和減價(jià)
術(shù)語(yǔ)表
參考文獻(xiàn)