當代直復(fù)營銷

第1章　直復(fù)營銷概論
1.1直復(fù)營銷概論
1.2營銷觀念與顧客關(guān)系管理
1.3直復(fù)營銷是對傳統(tǒng)營銷的發(fā)展
1.4直復(fù)營銷的特征
1.5直復(fù)營銷的發(fā)展歷史
1.6顧客的創(chuàng)建與培養(yǎng)
1.7直復(fù)營銷的使用者及其使用原因
1.8直復(fù)營銷的發(fā)展趨勢
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案例：TreadMoves——互聯(lián)網(wǎng)上的一個成功事例
第2章　直復(fù)營銷名錄與細分
2.1市場細分的性質(zhì)
2.2市場細分基礎(chǔ)
2.3地區(qū)郵編細分市場
2.4細分市場名錄
2.5名錄產(chǎn)業(yè)
2.6名錄評價
2.7名錄與顧客數(shù)據(jù)庫
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案例：莉蓮·弗農(nóng)(LillianVernon)公司
第3章　數(shù)據(jù)庫驅(qū)動的直復(fù)營銷
3.1客戶數(shù)據(jù)庫
3.2數(shù)據(jù)庫開發(fā)
3.3數(shù)據(jù)庫維護
3.4數(shù)據(jù)庫安全
3.5數(shù)據(jù)庫的使用和應(yīng)用
3.6數(shù)據(jù)庫更新
3.7客戶終身價值
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案例：Smithfield食品有限公司
第4章　發(fā)盤規(guī)劃
4.1什么是發(fā)盤
4.2發(fā)盤規(guī)劃
4.3發(fā)盤的組成
4.4創(chuàng)建一個發(fā)盤
4.5流行發(fā)盤
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案例：歐德美國保險公司
第5章　直復(fù)營銷中的創(chuàng)意性戰(zhàn)略
5.1發(fā)盤+數(shù)據(jù)庫+促銷=顧客
5.2品牌和樹立形象vs響應(yīng)和交易
5.3購買者行為：購買能力vs消費傾向
5.4創(chuàng)意性促銷的廣告撰寫和圖像技術(shù)
5.5特定媒體的創(chuàng)意性廣告
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案例：評估利益vs廣告中的說服.
第6章　直郵和其他的印刷媒體
6.1直郵作為一種印刷媒體
6.2雜志作為一種印刷媒體
6.3報紙作為一種印刷媒體
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案例：NewportNews有限公司
第7章　廣播和其他電子媒體
7.1電視
7.2收音機
7.3交互電子媒體
7..電視／電話連接
7.5銷售人員
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案例：政府雇員保險公司直復(fù)營銷
第8章　電話營銷
8.1電話作為一種營銷媒體
8.2計劃一個電話營銷方案
8.3呼叫中心
8.4媒體測評
8.5電話營銷的道德和法律問題
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案例：1—800一鮮花店
第9章　互聯(lián)網(wǎng)
9.1最新的交互營銷媒體
9.2交互媒體的應(yīng)用
9.3測量和提高網(wǎng)站訪問量及吸引力
9.4管制問題
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案例：戴爾計算機公司
第10章　顧客服務(wù)和商業(yè)履行
10.1顧客服務(wù)的重要性
10.2商業(yè)履行
10.3商業(yè)履行過程
lO.4商業(yè)履行選擇
10.5運輸選擇
10.6商業(yè)履行的問題
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案例：莉蓮·弗農(nóng)公司的全國配送中心
第11章　直復(fù)營銷研究：調(diào)查與實驗
11.1研究的本質(zhì)
11.2數(shù)據(jù)：類型、來源及搜集
11.3作為測試的實驗
11.4樣本和估計
11.5差異的測量
11.6構(gòu)造并評估一個實驗
11.7實驗的機會
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案例：一個說明性的實驗
第12章　管制環(huán)境：直復(fù)營銷中的倫理和法律問題
12.1直復(fù)營銷中的倫理問題
12.2消費者的基本權(quán)利
12.3立法問題
12.4隱私權(quán)立法
12.5隱私權(quán)問題
12.6直復(fù)營銷的管制機構(gòu)
12.7未來展望：自律或者立法
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案例：《電話消費者保護法案》(TCPA)
第13章　B2B(工業(yè)市場)直復(fù)營銷
13.1工業(yè)市場的特征
13.2B2B直復(fù)營銷的用途和使用者
13.3.B2B直復(fù)營銷面臨的挑戰(zhàn)
13.4如何區(qū)分B2B細分市場
13.5利用數(shù)據(jù)庫區(qū)分B2B市場
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案例：一個數(shù)據(jù)庫驅(qū)動型的B2B銷售計劃
第14章　非營利組織直復(fù)營銷
14.1非營利組織直復(fù)營銷
14.2籌款
14.3媒介策略與贏取獎勵活動
14.4政治活動直復(fù)營銷
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案例：國家歷史文物保護機構(gòu)
第15章　國際直復(fù)營銷
15.1國際直復(fù)營銷概況
15.2國內(nèi)直復(fù)營銷和國際直復(fù)營銷的區(qū)別
15.3決策走向國際
15.4市場進入模式
15.5國際直復(fù)營銷基礎(chǔ)設(shè)施
15.6地區(qū)市場分析
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案例：走向全球化的美國商品目錄