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沖突處理課堂

沖突處理課堂

定　價：￥28.00

作　者： Tim Ang、姜旭平
出版社： 上海交通大學(xué)出版社
叢編項： 我的管理課堂
標　簽： 人際
ISBN： 9787313044570 出版時間： 2006-07-01 包裝： 平裝
開本： 16開 頁數(shù)： 100 字數(shù)：  

內(nèi)容簡介

　　本書為“我的管理課堂”系列之十。本書主要講述了如何正確地解決沖突以及在企業(yè)如何實施沖突管理。主要內(nèi)容包括沖突的產(chǎn)生、沖突的發(fā)展、沖突管理模型，以及如何應(yīng)對沖突等?？勺鳛槠髽I(yè)內(nèi)部培訓(xùn)中沖突管理的教材，也可以供個人提高沖突管理技能閱讀。

作者簡介

　　TimAng，1976年畢業(yè)于哈佛商學(xué)院，獲得MBA學(xué)位。擁有35年管理咨詢經(jīng)驗。作為埃森哲公司在中國區(qū)的合伙人，TimAng參與了埃森哲（中國）公司的組建工作，將埃森哲從1995年的30人發(fā)展到1998年超過100人的團隊。提供過咨詢服務(wù)的行業(yè)包括：制造業(yè)、零售業(yè)、保險業(yè)、政府機構(gòu)、銀行、海洋勘探等。1998年至今，擔(dān)任馬尼拉Aptima資源公司的首席執(zhí)行官。

圖書目錄

第一部分 沖突管理
　第一單元 認識沖突
　　第一課 什么是沖突
　　第二課 發(fā)現(xiàn)沖突
　　第三課 公司中沖突的四種類型
　第二單元 沖突的產(chǎn)生與發(fā)展
　　第一課 沖突的產(chǎn)生
　　第二課 沖突發(fā)展的五個階段
第二部分 沖突處理
　第三單元 什么是沖突管理
　　第一課 沖突管理
　　第二課 管理沖突的模型
　第四單元 沖突的解決
　　第一課 對待沖突的心態(tài)和基本原則
　　第二課 解決沖突的方法
　　第三課 應(yīng)對沖突的辦法
　　第四課 如何適當(dāng)?shù)丶ぐl(fā)沖突
附錄一 案例分析參考
附錄二 狀態(tài)測試分析
附錄三 21天能力提升計劃

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