聯(lián)邦快遞：創(chuàng)新締造競爭優(yōu)勢

第1章 憑借創(chuàng)新才能在競爭中取勝 1
　　　　 創(chuàng)建一個嶄新的行業(yè) 1
　　　　 激發(fā)員工的創(chuàng)造力和責任感 2
　　　　 商界對于創(chuàng)造性的定義 4
　　　　 創(chuàng)新的3個步驟 5
　　　　 實施是關(guān)鍵 7
　　　　 PSP文化 8
　　　　 積極的包裹追蹤與準時保證體系 11
第2章 聯(lián)邦快遞的創(chuàng)新之旅 15
　　　　 我在這個激動人心的旅程中的優(yōu)勢 16
　　　　 公司在創(chuàng)新之旅中的發(fā)展情況 18
　　　　 聯(lián)邦快遞運營中的困境與意外情況 18
　　　　 以市場和客戶的需求為動力的創(chuàng)新 31
第3章 公司為什么無法創(chuàng)新 33
　　　　 根源1：缺乏具有支持意義的領(lǐng)導力實踐與
　　　　 公司整體行為 35
　　　　 根源2：對創(chuàng)新的必要性缺乏認識 39
　　　　 根源3：缺乏跨部門和跨領(lǐng)域的合作思維 42
　　　　 根源4：創(chuàng)新期望值和員工創(chuàng)新能力之間缺乏平衡 45
　　　　 根源5：缺乏易懂的且可效仿的創(chuàng)新文化模式 48
第4章 創(chuàng)新與績效文化的5個要素 49
　　　　 創(chuàng)新就是不斷去提出“如果這樣做，
　　　　 結(jié)果將會怎樣”的問題 50
　　　　 創(chuàng)新文化模式 52
　　　　 第1個要素：讓員工投入 52
　　　　 第2個要素：讓員工發(fā)展 55
　　　　 第3個要素：讓員工有安全感 58
　　　　 第4個要素：讓員工開展合作 61
　　　　 第5個要素：激發(fā)員工的奉獻精神 63
第5章 讓員工積極投入公司的運營 67
第6章 期待并幫助員工不斷發(fā)展 82
　　　　 期待并幫助員工不斷更替其知識和技術(shù)庫 83
　　　　 要求員工更新并擴展其知識和技術(shù)庫 84
　　　　 提供促進員工成長和發(fā)展的資源及支持體系 88
　　　　 參與到學習過程中去（尤其是大腦的全面
　　　　 思維開發(fā)活動） 93
　　　　 使員工對更新自身的知識和技術(shù)庫負責任 95
　　　　 保持員工知識和技術(shù)庫跟上時代的實用方法 101
第7章 為創(chuàng)新想法的表達和接受創(chuàng)造一個安全的環(huán)境 103
　　　　 創(chuàng)新進程中的壓力 106
　　　　 自負的問題 109
　　　　 為創(chuàng)新想法的提出和接受創(chuàng)造一個安全的環(huán)境 110
　　　　 創(chuàng)造安全環(huán)境的切實可行的方法 125
第8章 鼓勵合作完善創(chuàng)新想法 127
第9章 激發(fā)員工的奉獻精神 142
　　　　 激發(fā)員工在創(chuàng)新想法的成功實施中的奉獻精神 144
　　　　 激發(fā)員工奉獻精神的一些切實可行的辦法 156
結(jié)論 繼續(xù)保持領(lǐng)先 158