傾聽(tīng)弦外之音：語(yǔ)言本來(lái)是透明的

引子
第一章 我們應(yīng)該怎樣準(zhǔn)備傾聽(tīng)
1．明確我們的目標(biāo)
2．我們應(yīng)該向誰(shuí)去聽(tīng)
3．了解講話者
小提示：初見(jiàn)面的心理分析
4．選擇傾聽(tīng)的環(huán)境
5．傾聽(tīng)的正確姿勢(shì)
6．傾聽(tīng)?wèi)?yīng)該注意的一些細(xì)節(jié)
第二章 逾越傾聽(tīng)的障礙
1．交流中的禁忌影響傾聽(tīng)
2．碰上一個(gè)不會(huì)表達(dá)的怎么辦
3．克服情感造成的障礙
4．避開(kāi)低效的傾聽(tīng)方式
小提示：有研究?jī)r(jià)值的涂鴉心理學(xué)
5．用心去傾聽(tīng)：HEART式傾聽(tīng)法
6．把自己交給講話者
7．傾聽(tīng)的幾種技巧
第三章 表情和動(dòng)作透露的小秘密
1．用眼睛傾聽(tīng)
小提示：通過(guò)觀察我們可以發(fā)現(xiàn)大量的信息
2．面部表情的豐富內(nèi)容
小提示：眉毛的動(dòng)作語(yǔ)言
3．表情背后的信息
4．眼睛透露的小秘密
小提示：視線的心理分析
5．讀懂他人的肢體語(yǔ)言
小提示：肢體語(yǔ)言的心理分析
6．座位判斷人的心理
小提示：坐姿的心理分析
7．聲音變化反映出的真實(shí)情感
小提示：嘴巴的動(dòng)作語(yǔ)言
8．細(xì)微生理變化
小提示：四肢的動(dòng)作語(yǔ)言
9．傾聽(tīng)身體語(yǔ)言的準(zhǔn)則
小提示：腳步聲泄露人格特質(zhì)
10．沉默的作用
第四章 引導(dǎo)使談話深入
1．敞開(kāi)心門(mén)去傾聽(tīng)對(duì)方
2．打破沉默
3．創(chuàng)造和諧的氣氛
小提示：穿著打扮的心理分析
4．用全身去傾聽(tīng)
5．挑起話題
6．適度的鼓勵(lì)
7．深層次的探究
小提示：從吃相看性格
8．提問(wèn)使交流不斷延續(xù)
9．提問(wèn)的技巧
10．提問(wèn)的方式
11．提問(wèn)的原則
12．用具體問(wèn)題引導(dǎo)談話的走向
13．分享的意義
第五章 反饋和回應(yīng)
1．反饋為什么很重要
2．在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)插話
3．努力把自已當(dāng)成海綿
4．復(fù)述
5．及時(shí)做記錄
小提示：指尖泄了你的底
6．與講話者協(xié)調(diào)一致
小提示：慣用什么招呼語(yǔ)
7．聽(tīng)懂對(duì)方的感受
小提示：無(wú)法掩飾的說(shuō)話方式
8．反饋的幾種類型
9．傾聽(tīng)時(shí)反饋的注意事項(xiàng)
10．質(zhì)疑有助了解
11．表現(xiàn)出同理
12．同理傾聽(tīng)的幾種障礙
第六章 感受和領(lǐng)悟講話者的真意
I．感受講話者的心態(tài)
小提示：腰、腹部的動(dòng)作語(yǔ)言
2．通過(guò)察言觀色了解對(duì)方
小提示：頭發(fā)質(zhì)地和色澤暗藏性格玄機(jī)
3．他們究竟想要什么
小提示：了解女性心理從她愛(ài)吃的零食著手
4·捕捉對(duì)方言語(yǔ)中的完整信息
小提示：語(yǔ)言的心理分析
5．善于聽(tīng)出言外之意
小提示：說(shuō)話方式的心理分析
6．從談話主題猜透對(duì)方心理
小提示：話題的心理分析
7．克服人性的弱點(diǎn)
8．識(shí)別謊言
9．需要避免的錯(cuò)誤
10．驗(yàn)證話題
11．在證據(jù)不足時(shí)寧信其美好
第七章 傾聽(tīng)弦外之音的實(shí)戰(zhàn)藝術(shù)
1．“突然襲擊”偵破兇案
2．林肯解疑案請(qǐng)?jiān)鹿庾髯C
3．曹操不聽(tīng)花言巧語(yǔ)殺呂布
4．輕松讓他全盤(pán)招供
小提示：FBI(美國(guó)聯(lián)邦調(diào)查局)傳授的幾點(diǎn)秘訣
5．知己知彼贏得談判
6．一粒塵土勸降一員大將