公共關(guān)系學（理論實務(wù)案例）

第一部分 公關(guān)基本理論
第一章 公共關(guān)系概述
1.1 公共關(guān)系的定義及基本特征
1.2 公共關(guān)系概念的三種具體應(yīng)用
1.3 公共關(guān)系與相關(guān)實務(wù)的辨析
1.4 公共關(guān)系的基本管理職能
第二章 公共關(guān)系的歷史與現(xiàn)狀
2.1 公共關(guān)系的萌芽
2.2 美國公共關(guān)系理論及實踐的發(fā)展過程
2.3 美國現(xiàn)代公關(guān)產(chǎn)生和發(fā)展的歷史條件
2.4 公共關(guān)系在中國的發(fā)展過程及前景
第三章 公關(guān)三大基本要素
3.1 公關(guān)主體——社會組織及公關(guān)從業(yè)人員
3.2 公關(guān)客體——各類內(nèi)部及外部公眾
3.3 公關(guān)手段——傳播與溝通
第四章 公關(guān)四步工作過程
4.1 公關(guān)調(diào)查
4.2 公關(guān)策劃
4.3 公關(guān)實施
4.4 公關(guān)評估
第二部分 公關(guān)基本實務(wù)
第五章 公關(guān)調(diào)研
5.1 公關(guān)調(diào)查的基本方法及具體運用
5.2 公關(guān)調(diào)查報告的撰寫
第六章 公關(guān)新聞傳播
6.1 撰寫公關(guān)新聞稿及新聞資料
6.2 策劃公關(guān)事件
6.3 舉辦新聞發(fā)布會
第七章 公關(guān)專項活動
7.1 公關(guān)廣告
7.2 導入CIS
7.3 公關(guān)各類專項活動
7.4 公關(guān)贊助活動
7.5 公關(guān)展覽活動
第八章 公共關(guān)系的危機管理
8.1 公共關(guān)系危機管理的概念
8.2 公關(guān)危機管理的基本過程
第九章 公關(guān)禮儀規(guī)范
9.1 禮儀的公關(guān)管理意義
9.2 公關(guān)禮儀的特點及準則
9.3 公關(guān)禮儀的基本內(nèi)容
第三部分 公關(guān)案例評析
案例一 責任等于機會
案例二 誰的責任
案例三 兩次下跪
案例四 惠普之道
案例五 黃綠之爭
案例六 聯(lián)合利華的“本土化”戰(zhàn)略
案例七 天然水與純凈水之爭
案例八 可口可樂、麥當勞和迪斯尼聯(lián)合稱霸江湖
案例九 殼牌美境行動
案例十 “中海油”海外上市
案例十一 博雅公關(guān)之“認知管理”
案例十二 倫敦地鐵爆炸案
案例十三 “中國未來50年”——’99財富全球論壇
附錄
一 國際公共關(guān)系道德準則
二 中國公共關(guān)系職業(yè)道德準則
三 國際公共關(guān)系教育經(jīng)驗
四 公共關(guān)系從業(yè)人員的資格準入及考評
參考文獻
結(jié)束語